現(xiàn)在天氣熱了，家里有兩個(gè)東西變得越來(lái)越必不可少了，一個(gè)是空調(diào)，一個(gè)是冰箱。這么熱的天，沒(méi)有個(gè)冰箱保鮮，食物藏不牢。椒江的張女士，她今年4月份在椒江的國(guó)商電器買(mǎi)了一臺(tái)美的冰箱，沒(méi)用幾天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚇得她不敢再用了。怎么回事。
記者摸了下冰箱的外殼，確實(shí)溫度有點(diǎn)高。張女士說(shuō)，她是4月16號(hào)在椒江的國(guó)商電器買(mǎi)的，討價(jià)還價(jià)，最后以1599元買(mǎi)的。
張女士：“買(mǎi)來(lái)的時(shí)候，放在家里一個(gè)月，沒(méi)用，五月十幾號(hào)用的，用了七天時(shí)間，東西放進(jìn)去，感覺(jué)里面都不冰的，冰起來(lái)都不新鮮了，當(dāng)時(shí)放了魚(yú)，三層都放了，我老媽吃的營(yíng)養(yǎng)品，都不冰的，都冰不起來(lái)。”
張女士說(shuō)，使用了幾天之后，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，放里面的魚(yú)肉都不新鮮了。讓她更擔(dān)心的是，冰箱側(cè)面溫度有些燙人。
張女士：“冰箱我不敢用了不敢插電，著火了怎么辦，擔(dān)心冰箱太熱，太熱，如果著火了，就是人命關(guān)天的事，萬(wàn)一家里沒(méi)人，現(xiàn)在每家每戶(hù)，住得人很多，我們每家每戶(hù)都是液化氣，放在這里就像定時(shí)炸彈放在這里(溫度高)一著火就不得了。”
張女士不敢繼續(xù)用，到國(guó)商電器找了美的冰箱專(zhuān)柜的工作人員，要求退換貨。對(duì)方說(shuō)不能退換貨，就只能修。第二天，美的廠(chǎng)方維修師傅上門(mén)來(lái)檢查了。
張女士：“我說(shuō)，師傅你過(guò)來(lái)摸一下，這個(gè)冰箱是有問(wèn)題的，然后他說(shuō)確實(shí)很燙，等一下拿了量溫度的儀器，測(cè)了下有30幾度，我說(shuō)也不正常，他說(shuō)沒(méi)事的，我說(shuō)我媽買(mǎi)的冰箱外面這么涼，要么沒(méi)關(guān)系，你把我媽的冰箱也測(cè)一下，溫度有多少，他說(shuō)，我不管你了，就生氣地走了。”
張女士多次跟美的方面溝通，但問(wèn)題沒(méi)解決，她的心也一直懸著。
張女士告訴記者，冰箱插電，她是擔(dān)心受怕了一晚上，時(shí)不時(shí)從樓上跑下來(lái)看看，就怕發(fā)生火災(zāi)。現(xiàn)在冰箱通電有14個(gè)小時(shí)了，里面還是不制冷。
美的冰箱售后維修劉師傅也到現(xiàn)場(chǎng)。他對(duì)冰箱冷藏室和外側(cè)溫度進(jìn)行了測(cè)量，10分鐘后測(cè)量結(jié)果出來(lái)，溫度檢測(cè)器上顯示冰箱外側(cè)溫度是38.7度，冰箱里面的溫度是18.2度。
美的廠(chǎng)方售后維修劉師傅：“冰箱制冷系統(tǒng)循環(huán)的時(shí)候，正常的都會(huì)燙，冰箱達(dá)到設(shè)定的溫度，第一次工作時(shí)間會(huì)久一點(diǎn)，但是正常會(huì)涼下來(lái)的，里面的溫度沒(méi)到，它就會(huì)一直工作，因?yàn)槲覀冞�要檢查，現(xiàn)在不可能給你一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)論。”
劉師傅說(shuō)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量溫度，可能是冰箱的制冷系統(tǒng)出了問(wèn)題，如果要退換貨，還是地國(guó)商電器這邊來(lái)處理。
隨后，記者陪同張女士來(lái)到國(guó)商電器，國(guó)商電器項(xiàng)經(jīng)理接待了記者。
國(guó)商電器項(xiàng)經(jīng)理：“我們是屬于經(jīng)銷(xiāo)商，我們只知道賣(mài)，我們不知道它里面有什么問(wèn)題，售后到張女士家里，他給我的反饋是，這個(gè)是正常的，兩邊發(fā)熱是正常的現(xiàn)象，廠(chǎng)方退貨制度，他要求售后打出單子，鑒定之后是質(zhì)量問(wèn)題，是可以退貨的。”
現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)經(jīng)理電話(huà)聯(lián)系了給張女士家的冰箱做檢測(cè)的劉師傅，得到劉師傅的回答是“冰箱確實(shí)有問(wèn)題”。
國(guó)商電器項(xiàng)經(jīng)理：“有問(wèn)題，第一個(gè)師傅，你叫他打電話(huà)回來(lái)，為什么查出來(lái)，有問(wèn)題，為什么說(shuō)沒(méi)問(wèn)題呢，現(xiàn)在的結(jié)論是冰箱是有問(wèn)題，冰箱的溫度已經(jīng)超過(guò)正常的溫度，超出了我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)冰箱是有問(wèn)題的。”
隨后項(xiàng)經(jīng)理聯(lián)系到第一次上門(mén)檢測(cè)的維修師傅，該維修師傅承認(rèn)自己在檢測(cè)工程中存在失誤，并在電話(huà)中向張女士真誠(chéng)地道歉。
維修師傅：“因?yàn)槲业氖д`，沒(méi)有給你仔細(xì)給你觀(guān)察，冰箱確實(shí)有問(wèn)題，沒(méi)有給你檢查仔細(xì)，引起后面的事情，確實(shí)我自己的失誤，我個(gè)人跟您說(shuō)一聲對(duì)不起。”
張女士：“你道歉，我接受，我可以理解，有錯(cuò)必改就是好了，每個(gè)人都不可能都不犯錯(cuò)的，只要犯錯(cuò)改了就好。”
維修師傅：“我以后不會(huì)再發(fā)生這種情況的。”
了解緣由后，國(guó)商電器的項(xiàng)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)給出處理方法：
國(guó)商電器項(xiàng)經(jīng)理：“一個(gè)是可以退錢(qián)，第二個(gè)國(guó)商可以退換，包括任一其他產(chǎn)品都可以，我們沒(méi)有對(duì)這個(gè)事情處理引起足夠的重視，耽擱了顧客的時(shí)間，讓顧客多擔(dān)心了，我們表示歉意，真誠(chéng)的歉意。”
事情解決了。我們希望商家，在售后這一塊，要更及時(shí)，更負(fù)責(zé)。商品賣(mài)出來(lái)，不是就完事了的，還有售后。這一塊同樣重要，關(guān)系到口碑。只有口碑好的，得到大家的認(rèn)可，生意才會(huì)越來(lái)越好。