原標(biāo)題：尚品宅配總經(jīng)理張志芳：大數(shù)據(jù)破解個(gè)性化的定制難題

尚品宅配總經(jīng)理張志芳發(fā)表了題為《大數(shù)據(jù)破解個(gè)性化的定制難題》的主旨演講，她表示， 定制產(chǎn)品的產(chǎn)生是基于個(gè)性化、參與感和品牌溢價(jià)的消費(fèi)心理，催生出C2B的模式，消費(fèi)者需要什么商家去生產(chǎn)什么。

尚品宅配通過大數(shù)據(jù)分析得到個(gè)性化產(chǎn)品，做到比用戶更加了解用戶，從而推薦更加適合的方案，同時(shí)，通過柔性生產(chǎn)解決個(gè)性化與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾問題。

以下為尚品宅配總經(jīng)理張志芳的主題演講實(shí)錄，由品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360）精編整理，有刪減。

個(gè)性化的浪潮已經(jīng)席卷我們，越來越多的消費(fèi)者不像以前那樣選購產(chǎn)品和家具，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品很難適應(yīng)現(xiàn)在的需求，批量生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)毫無吸引力，個(gè)性化的浪潮席卷了廣大的消費(fèi)群體。從消費(fèi)升級(jí)刺激個(gè)性化的需求增長(zhǎng)來看，定制逐漸成為未來市場(chǎng)消費(fèi)的主流趨勢(shì)。

定制產(chǎn)品的消費(fèi)心理首先是基于個(gè)性化，其次是參與感，買房子裝修的過程，消費(fèi)者是希望可以參與進(jìn)去，與設(shè)計(jì)師互動(dòng)，最后，結(jié)合設(shè)計(jì)師的水平加上自己的想法打造符合意愿理想的家園。最后是品牌溢價(jià)，在不愁吃穿的時(shí)代，目標(biāo)人群產(chǎn)品的議價(jià)接受度也是比較高的，

基于以上幾點(diǎn)，催生出了B2C，商家生產(chǎn)什么消費(fèi)者買什么，現(xiàn)在變成了C2B的模式，消費(fèi)者需要什么商家去生產(chǎn)什么，這就是定制化家具，從交付產(chǎn)品到交付一個(gè)解決方案。

尚品宅配從2004年成立到現(xiàn)在，無論從設(shè)計(jì)到制造，還是安裝的整個(gè)一系列過程，都是以消費(fèi)者對(duì)家具個(gè)性化的需求為起點(diǎn)，研究消費(fèi)者的具體需求，同時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)幫助尚品宅配提供了個(gè)性化的家具產(chǎn)品，以及，設(shè)計(jì)制造安裝各個(gè)流程的服務(wù)更加符合消費(fèi)者的具體需求。

大數(shù)據(jù)提供家居解決方案

談及到個(gè)性化，勢(shì)必會(huì)需要大量的設(shè)計(jì)師，尚品宅配目前在全國(guó)有8000多名設(shè)計(jì)師，通過專業(yè)的商品云設(shè)計(jì)，大數(shù)據(jù)進(jìn)行指導(dǎo)。

舉個(gè)例子，通過研發(fā)出來的量尺保對(duì)渠道客戶進(jìn)行測(cè)量，在客戶方案溝通的時(shí)候，通過大數(shù)據(jù)給消費(fèi)者選擇，從2004年到現(xiàn)在，尚品宅配累計(jì)十幾萬個(gè)客戶，這些方案都在方案庫中儲(chǔ)存，通過大數(shù)據(jù)的篩選滿足客戶的需求。

目前尚品云的房型庫中，涵蓋中國(guó)90%的房型，加上累積出來的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的成功案例，再加上，結(jié)合顧客的信息，所處的樓盤房?jī)r(jià)以及另外的生活習(xí)慣構(gòu)成的組合功能，可以推斷出客戶喜歡的風(fēng)格，尚品宅配從庫中找到相應(yīng)的解決方案。

這就是大數(shù)據(jù)可以告訴客戶最需要什么，再舉個(gè)例子，同樣的空間，尚品宅配可以給出不同的解決方案，比如教師、醫(yī)生、公務(wù)員、商人等不同身份家庭對(duì)家居生活的需求不同，尚品宅配可以給出不同的解決方案，

大數(shù)據(jù)甚至可以探索現(xiàn)狀預(yù)測(cè)未來，比如，在二胎放開之后，很多家庭需要兒童雙人空間的上下床，或者是適用兩個(gè)小孩空間的床，以及，現(xiàn)在家里的雜物比較多，消費(fèi)者對(duì)收納柜的功能要求會(huì)很高，尚品宅配研發(fā)出兒童的雙人空間，以及榻榻米空間，可以同時(shí)收納和使用，在市場(chǎng)上的反應(yīng)非常熱烈。

再舉一個(gè)案例，尚品宅配最新研發(fā)出“我+生活”的方式，根據(jù)人的全生命周期研發(fā)出來這樣的一個(gè)產(chǎn)品，比如，單身貴族、二人世界、伴你童行，以及學(xué)業(yè)有成等不同階段對(duì)于家居的需求不同。

伴你童行，是指擁有0到5歲的兒童家庭，這個(gè)家庭里面需要的生活家居對(duì)于個(gè)性化的產(chǎn)品需求不同。這個(gè)年齡段下的家庭玩具特別多，所以對(duì)于家居的收納功能非常重要，父母陪伴的安全感很重要，這個(gè)生活方式最突出三個(gè)要點(diǎn)，第一安全，家居解決安全的需要。第二是收納。第三，方便陪伴。所以，尚品宅配對(duì)于這樣的年齡階段，設(shè)計(jì)師會(huì)從家居產(chǎn)品的安全性給到消費(fèi)者跟客戶建議。

“我+生活”的方式，是尚品宅配研究出來的空間，通過大數(shù)據(jù)云計(jì)算總結(jié)出“讓我們比用戶更懂世界”，當(dāng)消費(fèi)者屬于二人世界的階段，設(shè)計(jì)師可能會(huì)建議你比較適合未來，建議采用伴你童行這樣的年齡階段產(chǎn)品，二人世界想象不出來三口之家，家里的生活場(chǎng)景的樣子，但大數(shù)據(jù)得出來的結(jié)論會(huì)告訴消費(fèi)者，做到比用戶更懂用戶。

柔性生產(chǎn)，解決個(gè)性化與規(guī)模化生產(chǎn)的矛盾問題

通過大數(shù)據(jù)分析得到個(gè)性化產(chǎn)品，以及能夠做到比用戶更加了解用戶，推薦更加適合的方案，最后，還要解決怎樣個(gè)性化與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾問題，個(gè)性化是少而精又慢，而規(guī)模化生產(chǎn)的要求是高效快速流水作業(yè)，并且大批量還有一個(gè)就是標(biāo)準(zhǔn)化。

所以，尚品宅配通過家居行業(yè)唯一一個(gè)智能制造的國(guó)家批準(zhǔn)的試驗(yàn)基地，通過大規(guī)模的生產(chǎn)定制實(shí)現(xiàn)零庫存，實(shí)現(xiàn)柔性批量生產(chǎn)，從而節(jié)省成本。

尚品宅配從德國(guó)進(jìn)口豪邁機(jī)器，結(jié)合專有的軟件制造出來的機(jī)器結(jié)合，讓機(jī)器指揮機(jī)器，所以工業(yè)自動(dòng)化的制造設(shè)備也是讓尚品宅配實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)，提高產(chǎn)能效率。

尚品宅配的柔性化生產(chǎn)車間，比普通車間的生產(chǎn)能力提高了18倍，板材利用率從70%提升到了93%。因?yàn)閭�(gè)性化的流程比較多很容易出錯(cuò)，個(gè)性化的生產(chǎn)出錯(cuò)率從30%下降到3%以下，這個(gè)工業(yè)智能制造工業(yè)4.0工廠的一個(gè)非常大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

今天分享到此結(jié)束，我們尚品宅配的品牌目標(biāo)就是給我們的客戶更大自由度，表達(dá)我們自己。返回搜狐，查看更多