商報訊 (實習(xí)記者 陶怡婷) 周先生最近發(fā)現(xiàn)家里添置的新沙發(fā)上有多處小洞和圓珠筆劃過的痕跡。“我與商家溝通希望換一套新沙發(fā),但是被拒絕了,對此我不認可。”周先生撥打與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的市長熱線電話12345反映。
新買的沙發(fā)有破洞和劃痕
周先生:沙發(fā)送到時,我有急事要出門,所以沒有仔細檢查,第二天,我才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)正面有很多小的破洞,還有圓珠筆的劃痕,我致電全友品牌400客服,對方讓我聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。我聯(lián)系經(jīng)銷商表示希望能換一套新的沙發(fā),可是對方并不同意。對此,我不認可,希望商家能夠給我更換一套全新的沙發(fā)。
破洞和劃痕是廠家問題
愿為消費者更換全新沙發(fā)
全友家私售后負責(zé)人章女士:周先生所購沙發(fā)是全友家私的正品真皮沙發(fā),按照公司規(guī)定,只能更換沙發(fā)皮面,不能更換整套沙發(fā)。
過幾天我們將派人把周先生家里的沙發(fā)運走,并為他免費更換一套全新的同款沙發(fā),預(yù)計7月8日送到。
(記者將章女士的說法反饋給周先生,對此他表示滿意,并感謝商報維權(quán)。)
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言:根據(jù)《三包法》,國家規(guī)定的退貨時間為7天,換貨時間為15天。據(jù)此,周先生的沙發(fā)還在換貨期內(nèi),全友家私理應(yīng)為消費者周先生更換全新的沙發(fā)。
在此提醒,如有其他消費者遇到此類情況,可向市場監(jiān)管部門投訴,以保障自己的權(quán)益。