商報訊 （實習(xí)記者 陶怡婷） 周先生最近發(fā)現(xiàn)家里添置的新沙發(fā)上有多處小洞和圓珠筆劃過的痕跡。“我與商家溝通希望換一套新沙發(fā)，但是被拒絕了，對此我不認可。”周先生撥打與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的市長熱線電話12345反映。

新買的沙發(fā)有破洞和劃痕

周先生：沙發(fā)送到時，我有急事要出門，所以沒有仔細檢查，第二天，我才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)正面有很多小的破洞，還有圓珠筆的劃痕，我致電全友品牌400客服，對方讓我聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。我聯(lián)系經(jīng)銷商表示希望能換一套新的沙發(fā)，可是對方并不同意。對此，我不認可，希望商家能夠給我更換一套全新的沙發(fā)。

破洞和劃痕是廠家問題

愿為消費者更換全新沙發(fā)

全友家私售后負責(zé)人章女士：周先生所購沙發(fā)是全友家私的正品真皮沙發(fā)，按照公司規(guī)定，只能更換沙發(fā)皮面，不能更換整套沙發(fā)。

過幾天我們將派人把周先生家里的沙發(fā)運走，并為他免費更換一套全新的同款沙發(fā)，預(yù)計7月8日送到。

（記者將章女士的說法反饋給周先生，對此他表示滿意，并感謝商報維權(quán)。）

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：根據(jù)《三包法》，國家規(guī)定的退貨時間為7天，換貨時間為15天。據(jù)此，周先生的沙發(fā)還在換貨期內(nèi)，全友家私理應(yīng)為消費者周先生更換全新的沙發(fā)。

在此提醒，如有其他消費者遇到此類情況，可向市場監(jiān)管部門投訴，以保障自己的權(quán)益。