商報全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔手機(jī)端記者符雄助攝影報道)近日，洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的浦女士向商報記者投訴，稱她在海口市日月廣場一家名叫悠游堂的游樂場所，為自己的小孩一次性充值3萬元悠幣，成為悠游堂的會員，據(jù)當(dāng)時該游樂場的優(yōu)惠政策，對方將再額外贈送她2.6萬元悠幣，該會員卡上便有了5.6萬元的悠幣。可是，在這張卡使用到3萬元的時候，浦女士再去該游樂場消費(fèi)時，卻被對方告知這張卡已經(jīng)不能使用了，這是怎么回事呢？

據(jù)浦女士介紹，在今年2月份，她帶著小孩從洋浦到海口游玩，恰巧日月廣場的悠游堂剛開業(yè)，推出充值3萬元悠幣便可成為會員，并再額外贈送2.6萬元的悠幣，因贈送力度大，浦女士便不假思索地為自己的孩子辦了一張會員卡。“當(dāng)時有幾個家長都在猶豫要不要為孩子辦理會員，考慮到需要至少充值千八百元才能成為會員，享受游樂場的項目優(yōu)惠，他們最后都打消了辦理的念頭，而我覺得實惠，就掏出3萬元辦了。”據(jù)浦女士介紹，在辦下會員卡后，在場的幾個家長為了享受優(yōu)惠，也借用她的卡去購票，前臺也表示可以使用。經(jīng)了解，浦女士長期生活在洋浦，周末才會帶小孩到海口來游玩一次，考慮到會員卡里面一共有5.6萬元悠幣，浦女士也將這張卡轉(zhuǎn)借給親戚朋友的小孩消費(fèi)。“在海口的朋友拿著我的卡，帶他們家里的小孩去玩享受優(yōu)惠，次數(shù)多了，他們也覺得不好意思，也會微信轉(zhuǎn)一點(diǎn)錢給我。”浦女士說，悠游堂方發(fā)現(xiàn)該會員卡使用異常頻繁，便在該卡使用完充值的3萬元悠幣后將卡凍結(jié)，浦女士在辦理會員充值時商家承諾贈送的2.6萬無法再使用。浦女士認(rèn)為悠游堂不該以“將卡轉(zhuǎn)借他人”為由凍結(jié)贈送的余額。“首先我在辦理的時候，他們前臺都允許我將卡借給那時跟我一起排隊咨詢的家長，而且卡上也沒有說不能借給親戚朋友的小孩用，現(xiàn)在突然說凍結(jié)就凍結(jié)了，這是霸王條款。”

為了準(zhǔn)確核實浦女士的說法，記者到悠游堂暗訪，前臺工作人員表示，卡可以轉(zhuǎn)借給家屬或朋友使用，另外，為了保障會員的卡里的悠幣使用安全，商家會核實使用者與會員是否是親友。隨后，記者從悠游堂店長證實了“會員卡是可以借給親友的小孩使用的。”那浦女士轉(zhuǎn)借給在海口的親友使用時為什么卻遭到凍結(jié)了呢？該名店長否認(rèn)了浦女士的說法，她表示凍結(jié)浦女士會員卡里的余額是因為浦女士多次在悠游堂“現(xiàn)場截客”，兩次警告不聽，最后才不得已凍結(jié)她的余額。“她現(xiàn)場攔截我們自然到訪的散客，這已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們正常經(jīng)營，如果我們給她這張卡解凍，無疑是在自己身邊安一個炸彈。”隨后，據(jù)悠游堂方提供了監(jiān)控視頻，一女子在該游樂場前臺處項目優(yōu)惠介紹展示牌前，與到訪的游人多次交頭接耳。“她將卡轉(zhuǎn)借給親友使用沒問題，但在前臺截客已經(jīng)干擾我們正常經(jīng)營。”該負(fù)責(zé)人表示，使用浦女士的會員卡打2.4折，普通會員是7.3折，非會員不打折，這個中間的差價很大，浦女士“截客”行為影響正常經(jīng)營。對此，浦女士認(rèn)為，辦理會員卡，卡上未明確具體可以給誰使用，如何使用是顧客個人的事，商家無權(quán)干涉。“我在前臺等的是我的朋友，并沒有故意截他們的客人，但如果現(xiàn)場有其他家長想使用，我也確實會幫幫忙借一借。”

經(jīng)記者協(xié)調(diào)，悠游堂的負(fù)責(zé)人表示，考慮向上級申請給浦女士解凍2.6萬元的悠幣，但該卡僅限于浦女士指定的一兩個小孩使用，不得再截客。對于此事，商報將繼續(xù)關(guān)注。