兒童樂(lè)園連鎖品牌悠游堂近期被多家媒體曝光“多地門店歇業(yè)、充值卡現(xiàn)金無(wú)法退還”、個(gè)別門店甚至直接撤店走人，消費(fèi)者投訴無(wú)門。作為國(guó)內(nèi)知名兒童業(yè)態(tài)品牌，悠游堂旗下門店數(shù)量在高峰時(shí)有300多家。
據(jù)《中國(guó)商報(bào)》5月29日?qǐng)?bào)道，位于南京市莫愁路的悠游堂分公司目前大門緊鎖，人去樓空。而南京17家悠游堂親子樂(lè)園中，有5家已經(jīng)歇業(yè)關(guān)閉或暫停營(yíng)業(yè)。而界面新聞在天眼查檢索到，悠游堂總部上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司目前仍處于正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但該公司在今年2月因一起房屋租賃糾紛被列為失信人。
關(guān)于部分南京悠游堂門店的歇業(yè)，悠游堂創(chuàng)始人兼CEO陳笑凡對(duì)界面新聞回應(yīng)稱：之前主要集中精力解決上海悠游堂的問(wèn)題，南京悠游堂只是一個(gè)持股平臺(tái)，本身并沒(méi)有日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。至于具體在解決哪些上海悠游堂的問(wèn)題，他未做進(jìn)一步說(shuō)明。
悠游堂是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的規(guī)模化兒童樂(lè)園連鎖品牌。公開(kāi)資料顯示，悠游堂所屬的上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司成立于2010年, 定位“以兒童家庭為目標(biāo)客戶的體驗(yàn)式消費(fèi)平臺(tái)”，門店多在中高檔購(gòu)物中心內(nèi)，涉及各類兒童游樂(lè)項(xiàng)目，根據(jù)門店面積發(fā)展了主題樂(lè)園、主題街區(qū)、主題展等不同類型的業(yè)態(tài)，同時(shí)整合了例如嬰童零售、運(yùn)動(dòng)早教、手工互動(dòng)等配套業(yè)態(tài)。這種一站式玩樂(lè)的體驗(yàn)業(yè)態(tài)，迎合了商業(yè)地產(chǎn)對(duì)兒童體驗(yàn)式消費(fèi)的需求，使悠游堂得以迅速擴(kuò)張，并發(fā)展出多種加盟方式。到2016年，悠游堂對(duì)外宣稱全國(guó)門店數(shù)量已達(dá)300家以上。
目前的公開(kāi)報(bào)道中，多將悠游堂門店數(shù)量大幅縮水、個(gè)別子公司被列入異常名單的原因，歸結(jié)為它與母嬰電商蜜芽寶貝收購(gòu)交易產(chǎn)生矛盾所致。一位兒童連鎖業(yè)態(tài)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)界面新聞表示，悠游堂確實(shí)有很多店鋪經(jīng)營(yíng)不佳，出現(xiàn)了倒閉現(xiàn)象，可能是資金鏈緊張和管理方面的問(wèn)題導(dǎo)致。
悠游堂和蜜芽寶貝結(jié)緣于2016年。2010-2017年間，悠游堂先后完成了4輪融資，總計(jì)金額在3億元左右，其中2016年一筆4000萬(wàn)元的融資來(lái)自蜜芽寶貝。彼時(shí)雙方認(rèn)為，蜜芽寶貝和悠游堂客戶群體高度重合，二者分別覆蓋零售消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)，蜜芽的投資將有助于悠游堂在會(huì)員體系和運(yùn)營(yíng)等多方面的互聯(lián)網(wǎng)化，同時(shí)蜜芽可以俘獲大量的線下消費(fèi)群體。
工商資料上給出的悠游堂融資史
到2018年蜜芽對(duì)悠游堂的投資更進(jìn)了一步。今年4月北京商報(bào)報(bào)道稱，蜜芽寶貝最近已經(jīng)完成了對(duì)悠游堂部分門店的收購(gòu)，收購(gòu)標(biāo)的包括北上廣的40多家悠游堂直營(yíng)門店。
但陳笑凡告訴界面新聞，實(shí)際上蜜芽只收購(gòu)了悠游堂20多家門店，并非報(bào)道中的40家，該交易已接近完成。他也證實(shí)“交易過(guò)程中雙方對(duì)于門店權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓的理解不一致，也是最近一些客訴發(fā)生的原因�！暗比藛T遣散的問(wèn)題很少，主要是預(yù)付費(fèi)卡的退費(fèi)，因?yàn)橐环矫嫘枰獣?huì)員登記后由后臺(tái)和系統(tǒng)核對(duì)，再進(jìn)行發(fā)放，人工工作的工作量較大，一方面也是避免短期內(nèi)對(duì)資金造成太大壓力，所以雖然一直在退費(fèi)，但是退費(fèi)的及時(shí)性不能保證�！�
蜜芽寶貝一位內(nèi)部人士向界面新聞表示，由于涉及商業(yè)機(jī)密，尚不能對(duì)此進(jìn)行置評(píng)。
陳笑凡還透露，除被蜜芽寶貝收購(gòu)的20多家門店外，剩余的直營(yíng)門店轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商，變?yōu)榧用说�。界面新聞了解到，悠游堂在北京朝�?yáng)門的悠唐店已經(jīng)由直營(yíng)店轉(zhuǎn)為了加盟店。大眾點(diǎn)評(píng)上，關(guān)于北京悠游堂太陽(yáng)宮店、宜家薈聚購(gòu)物中心店、崇文門國(guó)瑞城等加盟店的評(píng)價(jià)中低分評(píng)論不少，涉及服務(wù)態(tài)度差、設(shè)施少、年卡不能通用等。
談及悠游堂的未來(lái)，陳笑凡對(duì)界面新聞表示，未來(lái)公司主要發(fā)展模式是從連鎖游樂(lè)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)為線下家庭娛樂(lè)解決方案的集成商，即基于設(shè)計(jì)、合同和系統(tǒng)這三項(xiàng)核心技術(shù)，向運(yùn)營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容商提供各類親子主題娛樂(lè)項(xiàng)目或場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)或運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
5月20日，陳笑凡曾發(fā)過(guò)一條朋友圈，稱“悠游堂戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的各種困難和問(wèn)題確實(shí)難以避免，但140多家店生機(jī)勃勃的（地）運(yùn)營(yíng)著，就是對(duì)各種夸大不實(shí)的負(fù)面消息最好的回應(yīng)�！�