隨著人們生活水平的提升與消費升級概念的驅(qū)動，越來越多的家長選擇在休息時間帶孩子到購物中心內(nèi)的親子兒童樂園玩。作為一種新興的兒童樂園模式，其自出現(xiàn)以來不僅受到了家長們的熱烈追捧，而且在全國各大購物中心中所占的比重逐年上升，更被部分商業(yè)地產(chǎn)視為“吸金引流”的利器。
但是，近日，全國連鎖兒童室內(nèi)游樂設(shè)施品牌悠游堂被媒體曝光其旗下部分親子兒童樂園門店因關(guān)店、暫停營業(yè)等原因，導(dǎo)致會員卡無處可用或者無法退款等問題相繼出現(xiàn)，南京、哈爾濱等地還出現(xiàn)了突然撤店，消費者完全無法聯(lián)系到負責人等情況。中國商報記者走訪了北京幾家目前還正在營業(yè)的悠游堂親子兒童樂園門店，但工作人員就會員卡目前如何使用以及如何退款等問題給出了不一致的說法。
據(jù)北京市海淀區(qū)一家悠游堂親子兒童樂園門店的工作人員介紹，目前該公司出售的票卡種類分為儲值卡和周期卡，其中儲值卡屬于全國通用的卡，最低要充值300元。隨著充值金額的增加，卡片的使用時間也隨之延長。而周期卡還分為次卡、季卡和年卡，這類卡僅限辦卡門店使用，而且年卡還會嚴格限定唯一的使用人。該工作人員還對中國商報記者表示，目前北京的悠游堂親子兒童樂園門店大致有20余家，有一些門店由于部分原因關(guān)閉，會員卡無法使用的可以經(jīng)過協(xié)商在其他門店繼續(xù)使用，但還是要視情況而定。但上述工作人員也表示他們目前無法第一時間了解到哪些門店是關(guān)閉的。
據(jù)上述門店工作人員透露，位于北京市朝陽區(qū)的一家悠游堂親子兒童樂園門店應(yīng)該是處于閉店狀態(tài)。但中國商報記者前往探訪時發(fā)現(xiàn)該門店還在正常營業(yè)。這家門店的工作人員對記者表示，雖然悠游堂是全國連鎖的，但是現(xiàn)在每個店之間的關(guān)系并不緊密，辦的卡一般也只限該店使用。店員給出的理由是因為現(xiàn)在悠游堂兒童樂園的部分線下店被蜜芽公司收購，其他門店則被個人承包了。并且工作人員表示，被新公司收購之后，公司的整體運營會變得更好，在各個門店也會加大投入的力度。但目前儲值卡已經(jīng)不再發(fā)行，而是改為按次數(shù)充錢使用的次卡，只能單店單用。在問及消費者如何分辨哪些店屬于蜜芽收購的店時，該工作人員表示目前收購尚未完成，統(tǒng)計完成之后會在門店公示出來。
就退款問題，上述兩家門店的工作人員均表示所有種類的卡都不支持退款，次卡到期可以通過充值激活使用，而年卡到期均會作廢。消費者如果由于客觀原因無法使用該會員卡可以私下進行交易。但記者就退卡事宜電話咨詢另一家悠游堂親子兒童樂園的工作人員時，該工作人員表示退卡需要向總部進行申請。
據(jù)記者了解，這種只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務(wù)用的一種預(yù)付卡一般被稱為單用途預(yù)付卡，像上述文中涉及到的悠游堂會員卡就屬于這一類預(yù)付卡。根據(jù)商務(wù)部2012年推出的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，目前我國單用途商業(yè)預(yù)付卡由商務(wù)部監(jiān)管。雖然管理辦法中明確規(guī)定了各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營單位需要在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)到商務(wù)主管部門進行備案，并建立企業(yè)資金存管制度，但由于各種原因，預(yù)付卡問題仍然層出不窮，而且近年來以兒童商業(yè)為主的這類生活服務(wù)類預(yù)付式消費正逐漸成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。像這種門店跑路之后消費者該如何維護自己的權(quán)益并規(guī)避預(yù)付卡“交錢容易退錢難”的風險也是目前急需解決的問題。中國人民大學法學院教授劉俊海表示：“從根源上來說，還是制度設(shè)計與監(jiān)督執(zhí)行出了問題，導(dǎo)致出現(xiàn)監(jiān)管漏洞�！毕M者維權(quán)吃閉門羹、投訴無門，或許這些都表明預(yù)付消費領(lǐng)域的法律體系還需健全。
中國商報記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，悠游堂目前營業(yè)執(zhí)照被吊銷的有一家，另有50余家被注銷，被列入經(jīng)營異常名錄的有30余家，涉及到上海、廣州、深圳、南京等全國多個城市。
據(jù)公開資料顯示，悠游堂于2010年5月成立，面向購物中心等商業(yè)設(shè)施提供家庭娛樂方案，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋了家庭娛樂中心、室內(nèi)主題樂園、主題兒童區(qū)等各種場景。截至2016年末，已在全國百余城市布局300家門店，2017年還在新加坡、越南開設(shè)了海外分店，年客流量突破1000萬人次，直營店會員總數(shù)超過100萬人。
但就是這樣一家在業(yè)內(nèi)頗具規(guī)模的全國連鎖兒童樂園公司，據(jù)有關(guān)媒體報道，在多地曝光悠游堂閉店、無法退會員卡等負面消息后，位于南京市莫愁路329號越界夢幻城B幢的上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司目前大門緊鎖，人去樓空。中國商報記者通過官網(wǎng)顯示的聯(lián)系電話和郵箱對該公司進行多方聯(lián)系，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。
此外，據(jù)相關(guān)媒體報道，母嬰類垂直電商品牌蜜芽正在收購悠游堂位于北京、上海、廣州和一些主要二線城市的40余家門店。但是，當記者致電蜜芽問及已經(jīng)閉店或暫停營業(yè)的悠游堂發(fā)行的會員卡如何進行退款時，相關(guān)負責人表示蜜芽沒有收購悠游堂的部分門店，并表示該公司于一年前就終止了與悠游堂的合作，因此對于悠游堂會員卡退款等事宜沒有解決辦法。據(jù)了解，早在2016年2月蜜芽就曾戰(zhàn)略投資過悠游堂，其主要目的據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析主要是為了布局線下生態(tài)，為其后續(xù)發(fā)展做規(guī)劃。
目前，悠游堂除了閉店停業(yè)、無法退還消費者會員卡費用以外，據(jù)媒體報道，其目前尚有官司纏身、涉及拖欠貸款遲遲不還等問題。動漫及娛樂文化產(chǎn)業(yè)集團公司奧飛動漫聯(lián)合TCL、碧桂園等多家機構(gòu)向悠游堂注資3億元，用于股權(quán)融資。但近日，奧飛一紙訴狀將悠游堂告上法庭，訴其拖欠保底授權(quán)金、提成金以及違約金共計900余萬元，傳票至今仍無法送達。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，兒童商業(yè)在全國各大購物中心中所占的比重，已由2011年的5%上升到2017年的18%，配比也由過去單一的兒童零售為主向兒童教育、兒童拓展、兒童游樂、兒童餐飲、兒童攝影等領(lǐng)域擴展，室內(nèi)兒童綜合娛樂項目日益成型。但這類室內(nèi)兒童綜合娛樂項目如何讓消費者交完預(yù)付卡后玩得放心，讓購物中心也不用擔心門店突然跑路等問題，后續(xù)的工作還有待進一步提高。對于此事，中國商報將持續(xù)對其進行關(guān)注。(記者 蔡佳文)