慧聰汽車用品網(wǎng)：由慧聰汽車用品網(wǎng)主辦的“super100 汽車服務(wù)百人風(fēng)云會暨終端服務(wù)百強頒獎典禮”將于2012年9月27日在杭州和平國際會展中心隆重舉行。

在“super100 汽車服務(wù)百人風(fēng)云會暨終端服務(wù)百強頒獎典禮”召開前，慧聰汽車用品網(wǎng)針對全國優(yōu)秀的汽車服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行深度對話，探尋目前國內(nèi)汽車服務(wù)終端店、服務(wù)連鎖店當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀、遇到的發(fā)展問題及未來的發(fā)展走勢，希望通過各家的觀點給行業(yè)帶來最有效的啟示。本期聚焦企業(yè)-車爵仕汽車服務(wù)連鎖。

采訪媒體：慧聰汽車用品網(wǎng);采訪嘉賓：車爵仕汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)總裁晏輝

車爵士汽車服務(wù)連鎖總裁晏輝

【慧聰網(wǎng)】 您好，這幾年，國內(nèi)汽車隔熱膜、汽車美容品牌商市場動作比較活躍，從傳統(tǒng)以渠道市場為重點拓展轉(zhuǎn)向瞄準(zhǔn)了終端門店，這種運營思路的轉(zhuǎn)變主要來自哪些方面的原因呢?大家現(xiàn)在好像還沒有找到一個很合適的商業(yè)模式，還是在前期的這種市場培育的階段。

【晏輝】確實如貴網(wǎng)所說，車爵仕作為中國汽車后市場連鎖服務(wù)領(lǐng)軍品牌，近幾年也正經(jīng)歷著由渠道拓展到終端門店的運營思路轉(zhuǎn)變，這是市場走向成熟、進(jìn)入品牌化發(fā)展階段的必然趨勢。以車爵仕十余年行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗觀察，這種思路的轉(zhuǎn)變，主要源于兩個方面，一是外部環(huán)境壓力，二是自身發(fā)展需要。在中國汽車后市場飛躍發(fā)展的這幾年，隨著汽車保有量激增，消費者的消費理念也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，汽車養(yǎng)護(hù)知識、養(yǎng)護(hù)理念都獲得了極大補充，消費的盲目性降低，品質(zhì)要求提升，這就逼迫著終端門店在經(jīng)營模式上必須求變。同時，巨大的后市場價值吸引著一批又一批投資者加入，競爭越來越激烈，終端門店的產(chǎn)品技術(shù)以及服務(wù)優(yōu)勢將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力。另外，從企業(yè)自身角度而言，若想長遠(yuǎn)發(fā)展，終端門店運營能力強化是必然出路。車爵仕在這一點上一直在努力前進(jìn)，并已遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在行業(yè)前方。

【慧聰網(wǎng)】目前，國內(nèi)汽車服務(wù)終端門店運營模式主要分為哪些類別?您覺得未來哪幾種模式將主導(dǎo)汽車服務(wù)終端市場?

【晏輝】從目前中國汽車服務(wù)市場來看，以終端門店運營模式劃分，主要有4S店、品牌連鎖店、品牌店、以及低端街邊店這幾種形式。4S店以汽車銷售為主，近幾年也在向后市場靠攏，但船大難掉頭，更何況只是將后市場服務(wù)作為輔助開發(fā)項目，品質(zhì)雖好，價格也相對較高，始終難以找到更好解決方案。低端的街邊店更不用說，隨著消費意識提升，會逐漸淡出公眾視野。這里，我要重點說一下地方性的品牌店，不可否認(rèn)，有些店面在地方做的有聲有色，風(fēng)生水起，但在高速變化的后市場競爭中，多數(shù)店面普遍存在產(chǎn)品技術(shù)跟進(jìn)能力差、服務(wù)不規(guī)范、管理欠缺等問題，競爭力十分薄弱，一旦有更加優(yōu)秀的店面加入，很容易受到排擠。車爵仕在招商加盟過程中，會經(jīng)常遇到這樣的店面，要求加入車爵仕連鎖服務(wù)體系，以解決其面臨的管理及競爭力難題。連鎖運營模式是各個行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展摸索出的一套先進(jìn)模式，在汽車后市場服務(wù)中同樣適用，在國外，如英國的尼爾森、日本黃帽子等都是非常成功的案例。在中國，連鎖經(jīng)營模式憑借產(chǎn)品、技術(shù)、運營管理、服務(wù)等方面的整體優(yōu)勢，同樣會占據(jù)越來越重要的位置。可以幫助經(jīng)營者快速進(jìn)入穩(wěn)定運營狀態(tài)，實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)同步更新、快速升級，少走彎路，輕松獲得品牌競爭力。

【慧聰網(wǎng)】2012較2011年度相比，貴公司業(yè)績收益具有怎樣的變化?

【晏輝】2012較2011年度相比，整個行業(yè)發(fā)展都相對艱難。車爵仕作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，一直尋求穩(wěn)步發(fā)展，不斷創(chuàng)新，服務(wù)制勝，兩年來收益相對穩(wěn)定，變化不大。

【慧聰網(wǎng)】 消費者消費意識的逐漸成熟，汽車服務(wù)終端店的持久盈利面臨了嚴(yán)重的考驗，對于一個單獨的門店而言，什么最重要?當(dāng)前面臨哪些發(fā)展難題?

【晏輝】這個問題上面也有指出，單獨的終端門店，在未來發(fā)展中，會面臨產(chǎn)品技術(shù)落后、服務(wù)管理落后等種種問題。受區(qū)域發(fā)展環(huán)境限制，這些單獨門店在產(chǎn)品引進(jìn)、項目開發(fā)、服務(wù)提升方面很難做到適時更新、快速跟進(jìn)。像車爵仕這樣的連鎖品牌，則主要以國際汽車服務(wù)發(fā)展水平為參照，通過對美、德、韓、日等先進(jìn)汽車產(chǎn)品技術(shù)的交流合作，來推動國內(nèi)終端門店提升，綜合成本大大降低，專業(yè)的操作團(tuán)隊，令產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化速度非常快。這些，都是單獨的終端門店所不具備的。產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，都是競爭不可缺失的重要武器，單獨的終端門店十分有必要通過品牌化升級，來汲取更多營養(yǎng)，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。

【慧聰網(wǎng)】 服務(wù)消費時代，汽車服務(wù)終端店也要明確自己的定位，參與同區(qū)域的市場化競爭。您覺得，對于一個汽車服務(wù)終端店而言，應(yīng)該從哪些方面著手打造自己的核心競爭力，贏得終端消費者的信賴與認(rèn)同。

【晏輝】從前幾年來看，汽車服務(wù)行業(yè)的競爭主要集中在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)項目等硬件配備，隨著產(chǎn)品技術(shù)同質(zhì)化進(jìn)程加快，軟性服務(wù)在穩(wěn)定客戶、持續(xù)提升競爭力方面發(fā)揮越來越重要作用。尤其高端客戶，對服務(wù)體驗的關(guān)注甚至勝過產(chǎn)品。基于市場這些變化，車爵仕一直在構(gòu)建有效的單店運營模式，并對6C精細(xì)服務(wù)進(jìn)一步延伸，通過強化服務(wù)、強化管理、加強硬件配套等，為客戶創(chuàng)造更加舒適的消費體驗，以產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢帶動服務(wù)優(yōu)勢共同發(fā)展。產(chǎn)品技術(shù)容易模仿，而車爵仕所創(chuàng)造的服務(wù)增值體驗，卻深入靈魂，車爵仕有信心以此帶動全國加盟連鎖店，共同構(gòu)建差異化競爭力，主導(dǎo)未來市場!

“2012 SUPER100汽車服務(wù)風(fēng)云會暨終端汽車服務(wù)百強頒獎典禮”致力于打造中國年度最具規(guī)模和影響力的汽車后市場服務(wù)業(yè)高端盛會。本屆活動由汽車用品行業(yè)權(quán)威媒體慧聰汽車用品網(wǎng)發(fā)起并組織，利用領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)平臺慧聰網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)資源以及慧聰網(wǎng)廣大的受眾基礎(chǔ)，通過汽車用品優(yōu)秀企業(yè)、渠道商、媒體共同推薦汽車服務(wù)優(yōu)秀終端商與連鎖機構(gòu)廣泛、積極參與，由終端用戶評出優(yōu)秀終端與優(yōu)秀連鎖。

活動自2012年6月1日進(jìn)行規(guī)劃，7月11日正式啟動，歷時三個月，經(jīng)過火熱的報名、網(wǎng)絡(luò)投票得到了國內(nèi)汽車用品行業(yè)業(yè)內(nèi)人士的高度肯定與關(guān)注，并在全國的汽車服務(wù)與終端店中選拔出最具市場認(rèn)可的30強汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)和百強汽車服務(wù)優(yōu)秀終端，以此表彰與鼓勵在國內(nèi)汽車服務(wù)終端領(lǐng)域中取得廣泛認(rèn)可的優(yōu)異企業(yè)。