方太：中國家電“軟實(shí)力”的樣本分析

人心所歸，惟道與義。

中國是全球家電的制造基地，在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，全行業(yè)近年一直穩(wěn)步增長。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)中怡康發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年中國家電業(yè)增速為4.5%，其中廚電和生活電器的增速達(dá)到10%，是行業(yè)增長最主要的驅(qū)動(dòng)力。

雖然中國家電的前景可期，但是品牌與文化等“軟實(shí)力”亟待提升。在很多人的印象里，中國家電等于“廉價(jià)低質(zhì)”，只能靠價(jià)格贏得銷量。前幾年國人去日本瘋狂搶購馬桶蓋，那個(gè)產(chǎn)品本來是國內(nèi)代工，但是貼上日本的品牌立刻就身價(jià)暴漲，這就是缺失“軟實(shí)力”的鮮活例證。

欣慰的是，一些中國家電企業(yè)已經(jīng)愈發(fā)注重提升“軟實(shí)力”，并取得了令人矚目的成果。比如主營廚電產(chǎn)品的方太集團(tuán)，創(chuàng)立22年來持續(xù)高速增長，2017年?duì)I收超過100億元，在廚電高端市場占有率達(dá)到40%以上，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。方太之所以取得這樣的成績，與其持續(xù)提升品牌與文化實(shí)力密不可分，它究竟是如何做的？

在今天的商業(yè)世界中，文化是成就一家偉大企業(yè)的必要因素，也是企業(yè)基業(yè)長青的根基。

哈佛商學(xué)院通過對(duì)世界各國企業(yè)的長期分析研究，得出結(jié)論：特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績的深層重要原因。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往是經(jīng)濟(jì)、文化一體化的運(yùn)作，企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)文化的支持休戚相關(guān)，文化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深層推動(dòng)力。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒也預(yù)言，“今后的\u00A0500\u00A0強(qiáng)企業(yè)將是采用創(chuàng)新企業(yè)文化和創(chuàng)新文化營銷策略的公司”。

許多優(yōu)秀企業(yè)都是文化建設(shè)的典范。谷歌強(qiáng)調(diào)“不作惡”，站在中國傳統(tǒng)文化的角度，“不作惡”即是從善為之，是講求誠信，是追求和諧；阿里巴巴的口號(hào)“讓天下沒有難做的生意”激勵(lì)無數(shù)人為了這個(gè)目標(biāo)而奮斗。

方太企業(yè)文化的獨(dú)特之處在于：將儒家思想做為企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，并將其發(fā)展為企業(yè)組織內(nèi)部的關(guān)系準(zhǔn)則與個(gè)人的行為規(guī)范，創(chuàng)立了特有的“方太模式”。中國儒家思想的核心是“仁愛”，方太將“仁愛”貫徹于企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新與員工關(guān)懷；儒家倡導(dǎo)“仁義禮智信，廉恥勤勇嚴(yán)”，方太將其運(yùn)用于企業(yè)日常的運(yùn)營與管理；儒家強(qiáng)調(diào)“自省”，方太每當(dāng)遇到重要問題都召開“三省會(huì)議”，通過反省自身來解決問題。

方太的儒道文化經(jīng)過多年實(shí)踐已頗為成熟。日前，方太將企業(yè)使命重新確定為“為了億萬家庭的幸福”。方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群解釋說，“企業(yè)家不僅要成就自己的家庭幸福，還要成就一家偉大的企業(yè)，讓顧客得安心、員工得成長、社會(huì)得正氣、經(jīng)營可持續(xù)，成就更多人的家庭幸福。”

這表明，方太認(rèn)知到僅僅提供好產(chǎn)品已經(jīng)不夠，只有搶占文化制高點(diǎn)，才能為后續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。

產(chǎn)品與文化的共振式創(chuàng)新

全球知名的制造企業(yè)都擁有強(qiáng)大的企業(yè)文化，并用其來指導(dǎo)、推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)，讓產(chǎn)品與文化相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共振式創(chuàng)新。

以日本松下電器為例，其創(chuàng)始人松下幸之助是一名佛教信徒，他領(lǐng)悟到消除貧困是人類的事業(yè)，而生產(chǎn)就是企業(yè)的使命，要修企業(yè)的“戒、定、慧”。由此，他將松下電器的企業(yè)文化確立為“貫徹產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡之責(zé)，力圖社會(huì)生活的改善和提高，為世界文化發(fā)展作出貢獻(xiàn)”。

這種源于佛教的文化被應(yīng)用到松下電器包括產(chǎn)品創(chuàng)新在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域，并獲得了極大成功。松下電器高峰時(shí)期的產(chǎn)品多達(dá)1.4萬種，工廠分布在全球130多個(gè)國家和地區(qū)，二戰(zhàn)后的營業(yè)額增加了4000多倍。

今天的方太也有異曲同工之處。茅忠群繼前兩年提出“創(chuàng)新的源泉是仁愛，創(chuàng)新的原則是有度”之后，日前提出了關(guān)于創(chuàng)新的第三個(gè)觀點(diǎn)“創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福”。這種倡導(dǎo)“幸福”的創(chuàng)新觀在內(nèi)涵上與方太的新企業(yè)使命保持了一致，也成為了方太產(chǎn)品創(chuàng)新的指導(dǎo)思想。

方太近年推出的產(chǎn)品如強(qiáng)吸油煙效果的吸油煙機(jī)、三合一功能的水槽洗碗機(jī)，以及磁化水熱水器等都是站在“以人為本”的角度，力圖最大限度減輕勞作，同時(shí)保障健康。如今智能家居漸成主流，方太也適時(shí)發(fā)布了FIKS智能生活家系統(tǒng)，就是為了提升用戶使用的幸福感。可以預(yù)見，方太今后將繼續(xù)秉承自身文化來進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新。

中國很多企業(yè)都只追求短期利益，忽視了應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。這往往造成員工身心疲憊，環(huán)境和生態(tài)被破壞、甚至突破法律和道德底線的約束。

在中國新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)口，片面追求短期效益的企業(yè)將注定被淘汰。然而，許多中國企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任仍存在諸多誤解，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是大企業(yè)的事，與中小企業(yè)無關(guān)；社會(huì)責(zé)任就是捐款做慈善，會(huì)額外增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，等等。

實(shí)際上，社會(huì)責(zé)任早已成為企業(yè)核心業(yè)務(wù)至關(guān)重要的一部分。企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)平衡，反而會(huì)樹立良好的聲譽(yù)和品牌形象，從而增強(qiáng)投資者信心，更加容易地吸引到優(yōu)秀人才，提升企業(yè)的競爭力。

方太新的企業(yè)使命“為了億萬家庭的幸福”，本質(zhì)上就是一種社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。方太所追求的“幸福”是多維度的，包含員工、用戶，以及由此延伸的億萬家庭。方太董事長兼總裁茅忠群還倡導(dǎo)“家庭幸福”，其內(nèi)涵就是衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。他表示，方太未來十年的目標(biāo)就是“讓一千萬家庭提升幸福感、讓十萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)”。

“人心所歸，惟道與義”。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任超越了產(chǎn)品層面，更為注重與用戶發(fā)生情感共鳴，帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于多銷售幾件產(chǎn)品。企業(yè)只有在做好產(chǎn)品的同時(shí)鍛造文化與社會(huì)責(zé)任、提升軟實(shí)力，才能實(shí)現(xiàn)長期的協(xié)調(diào)發(fā)展，而這也是走向成功的必然之路。

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