原標(biāo)題：武漢海恒新粵店出冠軍金牌匠師 廣汽新能源售后完成人才布局
在國(guó)家對(duì)新能源汽車大力扶持和政策驅(qū)動(dòng)下，越來越多的車企開始在新能源領(lǐng)域有新動(dòng)作。2017年7月，廣汽集團(tuán)全資設(shè)立了廣汽新能源汽車有限公司，目前廣汽新能源已經(jīng)有多款新能源車型進(jìn)行銷售布局，如何在銷售終端提供高品質(zhì)的售后服務(wù)成了廣汽新能源旗下的重要課題。近期廣汽新能源售后服務(wù)發(fā)揮匠心精神，提出了“匠師計(jì)劃”給每位新能源車主朋友的愛車帶來匠心呵護(hù)，為車主打造最為完美的用車生活。來自海恒集團(tuán)武漢海恒新粵店的售后機(jī)電3組主管吳后啟先生在全國(guó)125家4S店中脫引而出，在多輪PK中爭(zhēng)得廣汽傳祺第1屆匠師計(jì)劃“金牌匠師”頭魁。
2018年7月3日，廣汽新能源湖北省技術(shù)支持中心舉行了盛大的成立儀式，值得關(guān)注的是以省份為單位的技術(shù)中心落址位于海恒集團(tuán)的武漢海恒新粵4S店，體現(xiàn)了廣汽新能源對(duì)于這家連續(xù)6年獲得廣汽傳祺全國(guó)十佳銷售店的肯定，同時(shí)也是對(duì)廣汽新能源“金牌匠師”吳后啟先生的首肯。
“匠師”的稱號(hào)含金量極高，此次“匠師”在全國(guó)進(jìn)行海選，共有125家4S店報(bào)名參加，吳后啟以理論知識(shí)第1的成績(jī)晉級(jí)、接下來廠家的面試官會(huì)進(jìn)行電力、汽車相關(guān)的結(jié)構(gòu)性知識(shí)面試，僅有19人符合要求前往廣州進(jìn)行培訓(xùn)，最終只有8人獲得“匠師”稱號(hào)，而吳后啟先生在“匠師計(jì)劃”中成績(jī)排名第1， 是華中4省唯一的“匠師”，每月都可獲取廠家的額外津貼。廣汽新能源希望通過深處各地的“匠師”打頭陣，推動(dòng)高新技術(shù)快速以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)快速向全國(guó)進(jìn)行覆蓋，以提升全國(guó)新能源車的維修水平。
我和吳后啟預(yù)約的專訪時(shí)間是在下班后，走進(jìn)售后車間看到吳啟后先生時(shí)，他正和新來的售后同事進(jìn)行機(jī)電方面的售后交流，下班后的維修車間沒有開啟空調(diào)、電扇等降溫工具，但絲毫沒有影響他們的學(xué)習(xí)。事后吳后啟介紹到新能源車的結(jié)構(gòu)不僅僅對(duì)比燃油車是多了電池組和電機(jī)那么簡(jiǎn)單，由于在售車輛的電池組有320V、345V的高壓，除了要有過硬的電子電路技術(shù)外，廣汽傳祺新能源對(duì)于技師的維修安全非常重視，除了要有高壓電工證上崗認(rèn)證外，在維修故障中都需要佩戴絕緣手套、安全鞋、安全帽和滅火器等。目前國(guó)內(nèi)的汽車4S店在售后方面通常以燃油車為主，導(dǎo)致行業(yè)里有高壓電工證的人才相當(dāng)少，為了安全保障，他經(jīng)常和店里的員工分享維修技術(shù)。
吳后啟先生履歷精彩，這位“匠師計(jì)劃”新科狀元已45歲，有20年電子電路經(jīng)驗(yàn)，同事紛紛給予他勤奮好學(xué)、做事扎實(shí)肯干、樂于分享的評(píng)價(jià)。吳后啟先生是軍人出身，18歲入伍在廣州擔(dān)任空軍通訊兵，主職無(wú)線電維修的工作，在部隊(duì)里憑借自己勤奮執(zhí)著好學(xué)的個(gè)性，不僅獲得老師傅的技術(shù)真?zhèn)鳎�憑借過硬的技術(shù)在《空軍通信雜志》發(fā)布過文章甚至立過軍功。在部隊(duì)的鍛煉使得吳師傅對(duì)電路電子技術(shù)、軟件和線路了如指掌，加之轉(zhuǎn)業(yè)后一直從事電子電路方面的工作，吳后啟在廣汽新能源首次“匠師計(jì)劃”中拔得頭籌也讓人理解。
吳后啟介紹到廣汽傳祺在新能源車領(lǐng)域早有布局也相當(dāng)重視，在廣汽新能源還未成立之前他曾遠(yuǎn)赴廣州番禺在廣汽新能源總部進(jìn)行了為期1個(gè)月的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而廣汽新能源不惜為他1個(gè)人開培訓(xùn)班。培訓(xùn)地點(diǎn)就在番禺的生產(chǎn)線上，這樣能最好的了解新能源車的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式，每天學(xué)習(xí)過程中有任何問題要求及時(shí)解決，為了能完成挑吳后啟經(jīng)常會(huì)熬夜學(xué)習(xí)車輛電路圖。吳后啟非常感謝廣汽新能源廠家和海恒集團(tuán)武漢海恒新粵店的栽培，表示廣汽新能源湖北省技術(shù)支持中心成立以后，會(huì)積極用自己的知識(shí)服務(wù)幫助湖北省內(nèi)經(jīng)銷商提升電子電路技術(shù)，用最強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)廣汽新能源車友。
吳后啟分享了一次售后經(jīng)理，一位傳祺GA5REV用戶晚上10：30車輛在三環(huán)線高速路上突遇故障無(wú)法啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)下著大雨，接到救援電話后他立即開始救援準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)完工具儀器和零部件快速趕到救援地點(diǎn)搶修。到達(dá)救援地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)電機(jī)控制器損壞，一時(shí)無(wú)法修復(fù)，在耐心向用戶解釋原因，得到用戶理解和支持后，他用救援車把用戶送回家，并聯(lián)系拖車把故障車拖回店，此時(shí)已是晚上林晨1點(diǎn)了。為了能盡快把車維修好，當(dāng)晚他還向零部件訂單訂貨，正式這樣的服務(wù)在他在3天內(nèi)把車修復(fù)好送到了用戶家，滿意的服務(wù)使這位傳祺GA5REV成了海恒集團(tuán)武漢海恒新粵店的忠實(shí)客戶。
售后服務(wù)維修之路曲折漫長(zhǎng)，時(shí)刻考驗(yàn)我們每一個(gè)新能源匠師，除了有過硬的專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)具備相應(yīng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其專業(yè)性、便捷性和人性化程度直接影響著消費(fèi)者的整體購(gòu)買體驗(yàn)。作為售后服務(wù)的直接提供者，售后服務(wù)人員是連接消費(fèi)者與產(chǎn)品的紐帶，是最真實(shí)的企業(yè)“溫度”傳遞者。我相信匠師吳后啟由點(diǎn)及面帶動(dòng)區(qū)域整體服務(wù)水平的提升為客戶創(chuàng)造更美好的電動(dòng)生活！返回搜狐，查看更多