\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，歷經(jīng)激烈角逐，由證券時(shí)報(bào)組織的2018年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果出爐。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的評(píng)委打分和微信網(wǎng)友投票，珠江人壽脫穎而出，獲得了2018金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0作為一家較早走在轉(zhuǎn)型前列的本土壽險(xiǎn)公司，珠江人壽已在不斷深化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中收獲轉(zhuǎn)型紅利，在2017年共實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)255億元，較2016年同期增長(zhǎng)5%，基本實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中有升”。此外，同期還累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.87億元，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年盈利。今年以來(lái)，由于對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和渠道進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，珠江人壽第一季度便實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入30\u00A0.3億元，相比于2017年四季度的12.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)136.7%。得益于持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)，截至今年一季度末，珠江人壽凈資產(chǎn)達(dá)到76.5億元，同比增長(zhǎng)10\u00A0.1%。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0值得關(guān)注的是，在不斷追求總體保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步攀升的同時(shí)，珠江人壽也在孜孜不倦地提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。在銷售端，珠江人壽會(huì)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求銷售人員充分理解相關(guān)險(xiǎn)種，合理引導(dǎo)客戶購(gòu)買，避免出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)的行為。而在售后端，珠江人壽狠抓客戶回訪，讓客戶對(duì)保險(xiǎn)相關(guān)流程變得清晰，使客戶買得清晰，買得放心。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0針對(duì)客戶的投訴和建議，珠江人壽還借助了智能化系統(tǒng)，幫助投訴處理人員在1個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)確記錄投訴信息并進(jìn)行處理，結(jié)案后自動(dòng)生成電子檔案。為保證投訴案件及時(shí)有效處理，珠江人壽還建立了全面的投訴考核體系，多方面對(duì)公司分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核分析。此外，珠江人壽還在各部門、各級(jí)機(jī)構(gòu)之間構(gòu)建了通暢、快捷的協(xié)調(diào)機(jī)制，相互聯(lián)動(dòng)、高效處理各種突發(fā)問(wèn)題。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在前端和后端的有效管理下，珠江人壽的客戶人數(shù)穩(wěn)步提升，截至2017年底，珠江人壽有效客戶數(shù)目已達(dá)到38.5萬(wàn)人，其中V\u00A0IP客戶超過(guò)2\u00A0.2萬(wàn)人。而億元保費(fèi)投訴量?jī)H為0\u00A0.13，長(zhǎng)期低于行業(yè)平均水平。在今年3月15日保監(jiān)會(huì)發(fā)布的2017年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)通報(bào)中，珠江人壽就以96.9的得分在72家人身險(xiǎn)公司中排名第一，比72家人身險(xiǎn)公司平均得分69.73分高出了27分。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布了2018年一季度145家保險(xiǎn)公司投訴情況通報(bào)，并對(duì)投訴總量情況及相對(duì)量情況進(jìn)行排名。其中，珠江人壽一季度受理投訴僅2件，投訴總量及相對(duì)量情況在75家人身保險(xiǎn)公司中繼續(xù)保持優(yōu)良，再次拔得頭籌。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“2018年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”由證券時(shí)報(bào)社設(shè)立，在業(yè)內(nèi)享有較高的社會(huì)影響力和品牌公信力。該獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)中具有風(fēng)險(xiǎn)管理能力、投資管理能力、創(chuàng)新能力和成長(zhǎng)潛力的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司進(jìn)行評(píng)選和表彰，自創(chuàng)辦以來(lái)在業(yè)內(nèi)乃至社會(huì)引起巨大關(guān)注。