2015年”雙11“，優(yōu)衣庫同時奪下男女裝交易指數(shù)排行的第一名，被一眾服飾品牌喻為“神一樣的對手”，森馬電商總經(jīng)理邵飛春在給森馬電商部員工發(fā)出的“雙11”總結信，更是名為《向優(yōu)衣庫學習致敬》。--以純A21
然而，就是這樣看似讓所有服飾品牌無法企及的優(yōu)衣庫，入華伊始卻挫折不斷，在大眾眼中優(yōu)衣庫與班尼路，真維斯歸為同一品牌段位。但經(jīng)過優(yōu)衣庫在中國“中產(chǎn)階級品牌”的重新定位(一線城市的旗艦店策略；優(yōu)雅的店面風格；細致但點到為止的服務等等)。
究其本質，筆者認為優(yōu)衣庫的成功源于其始終致力于為消費者提供最具性價比的產(chǎn)品與服務。以經(jīng)典的搖粒絨產(chǎn)品為例，早在1999年，優(yōu)衣庫通過技術手段大幅降低搖粒絨的生產(chǎn)成本，最終以2900日元進行銷售，很快成為“街衣”。優(yōu)衣庫的創(chuàng)始人柳井正絲毫不掩飾對技術革新者的迷戀，這位曾蟬聯(lián)多年的日本首富甚至表示：優(yōu)衣庫唯一的競爭對手不是Gap，而是蘋果。這話也許有浮夸的成分，但無法否認，在看似非標準化的服裝行業(yè)，通過降低前沿技術的成本，解決用戶之前也許并不留意的“痛點”，然后借助完善的全球供應鏈向世界各地低價兜售，這事沒有誰比優(yōu)衣庫干得更好。
那么線上品牌可以向優(yōu)衣庫學習什么？筆者留意到今年雙11表現(xiàn)尤為突出的快時尚品牌——A21。這個成立不到三年的品牌，在2015年雙11全網(wǎng)銷量已突破6000萬，成為排名第一的互聯(lián)網(wǎng)男裝品牌。經(jīng)過仔細分析，筆者發(fā)現(xiàn)A21快速成長的深層次原因跟優(yōu)衣庫如出一轍：高性價比的產(chǎn)品和服務。
輕薄羽絨是以純A21經(jīng)典熱賣系列，這是A21瞄準人們“輕薄，保暖”的痛點專門開發(fā)的產(chǎn)品，于2013年秋冬一經(jīng)推出便大受歡迎，特別是在天氣相對不那么冷的南方城市，人們常常只需要搭配一件A21輕薄羽絨就足以過冬，這對于既要保暖又不想變得臃腫的年輕人而言不啻于時尚福音，而它的售賣價格只有市場上同等品質羽絨服的70%。經(jīng)歷過2013年的熱賣，以純A21每一年都會對產(chǎn)品進行升級改良，務求在功能性和時尚度上做到精益求精，過往的口碑也讓該系列每年都成為以純A21雙十一熱賣款。類似的還有以純A21的牛仔夾克及牛仔褲，根據(jù)市場反應多次向工廠加單，成為品牌長青款。
在服務端，以純A21在2015年雙十一前夕全面升級了物流中心的裝備，甚至配備了目前國內最先進的六軸工業(yè)機器人，后者取代了掃描、稱重、堆疊、數(shù)據(jù)傳輸?shù)纫幌盗袠藴驶潭雀叩闹貜托怨ぷ鳎徇\過程中的包裹破損率降低了80%。2015年雙十一期間，A21官方旗艦店的訂單數(shù)量比2014年同期增加了近一倍，但物流中心的發(fā)貨時間卻比之縮短了一半，物流效率的巨大提升讓不少消費者感到驚喜。
“A21成立不到三年，無論從團隊、產(chǎn)品還是服務來看，每一年都有跨越式的進步，由此也得到了市場的認可。但我們必須看到，以純A21和優(yōu)衣庫這樣的公司還有很大的差距，這個差距體現(xiàn)在品牌塑造上，在供應鏈整合上，在產(chǎn)品線的寬度上。不過，A21愿意向優(yōu)衣庫致敬，正是因為有了這種出色的對手，我們才有更多動力提升自己，以純A21的品牌定位跟優(yōu)衣庫很不一樣，但是在為消費者提供高性價比的產(chǎn)品和服務這一點上，我們是不謀而合的。”A21品牌負責人陳宇文說。