【家電網(wǎng)HEA 7月31日原創(chuàng)】隨著時代的不斷進步，我國消毒柜行業(yè)發(fā)展以及快30年了。現(xiàn)如今，消毒柜市場發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)增長階段，這與消費者對健康生活理念的關注和生活水平的提高。有數(shù)據(jù)顯示，我國消毒柜在2016年市場零售量462萬臺，同比增長2.%，零售額61.4億元，同比增長5.2%。

消毒柜的核心是消毒技術，從第一臺電熱型消毒柜發(fā)展至今，消毒技術已有十余種。立式和嵌入式的主要消毒技術也不相同：立式市場中主要的消毒方式為高溫+臭氧，立式消毒柜以其價格優(yōu)勢，深受消費者的喜愛，在市場上的零售額占比39.2%。不過，消費者在使用的過程中，還是就消毒柜的質(zhì)量問題向購買方投訴。

有消費者透露，自己購買了一款康寶消毒柜ZTP118F-3(H)，買回家后發(fā)現(xiàn)消毒柜有一處零件裂開了。觀看照片，我們不難發(fā)現(xiàn)，裂開的零件正是消毒柜的內(nèi)部燈管底座。

無獨有偶，一位消費者也購買了同一型號的消毒柜，他打開了這款消毒柜后發(fā)現(xiàn)該零件裂開損壞。這位消費者感到很疑惑，難道銷售方或商家在發(fā)貨前不會檢查一下嗎？

除了上述消費者表示的燈座損壞外，也有消費者表示自己收到商家寄來的消毒柜后，發(fā)現(xiàn)消毒柜用于密封的密封條出現(xiàn)裂痕的情況。如果在工作情況下，密封條有裂痕，有可能在消毒柜工作期間，柜內(nèi)的氣體泄漏出了不僅營銷消毒效果，還容易造成高溫氣體泄漏，容易灼傷人體皮膚。

密封條裂開 手指能伸進縫隙里面

據(jù)了解，被消費者投訴的這款康消毒柜，是一款中式立式消毒柜，官方的介紹是上層采用的時候臭氧，下層125度高溫+烘干的設計。如果消毒柜的密封條有裂痕，不僅會影響消毒柜的消毒效果，也容易造成氣體泄漏，給人的身體造成危害。現(xiàn)如今在家電市場，重視家電的品質(zhì)和細節(jié)，對家電產(chǎn)品物理屬性的要求高，消費者對家電消費品從基礎需求向高端需求轉變。

隨著人們的生活水平不斷提高，人們更加趨向于享受更貼心、更便捷的服務，因此，“體驗經(jīng)濟”成為了新時代的產(chǎn)物。有學者介紹，在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，“體驗經(jīng)濟”將會帶給消費者前所未有的便捷生活。只有在互聯(lián)網(wǎng)下的用戶管理平臺，才能將用戶留住，成為“終身用戶”。未來消費者需要的不是產(chǎn)品，而是具體的解決方案，并認為產(chǎn)品已經(jīng)從單一的屬性變成“硬件+服務”的雙內(nèi)容。

從用戶體驗經(jīng)濟角度看，人們對消毒柜品質(zhì)的要求逐漸提高，不再滿足于基礎的殺菌功效，對使用帶來的體驗感也越來越注重。中怡康電商用戶調(diào)研顯示，在消毒柜需提升的話題占比當中，認為“消毒效果”需提升的占比最大，達55.5%，主要是消毒后殘留異味的問題。其次抱怨的是外觀做工、空間容量方面，比如機身材質(zhì)單薄，內(nèi)部空間設計不合理等問題。解決以上問題可以從兩方面著手：一方面，產(chǎn)品功能的改進。消毒后有臭味殘留，需進行臭氧分解或空氣凈化的功能升級;空間設計不合理，可增加碗籃的可調(diào)節(jié)性。另一方面，銷售話術的設計。導購在介紹產(chǎn)品的過程中，應注意指導用戶使用消毒柜的技巧，比如使用后多久開啟柜門、放置不同餐具的順序等。