買來“圣象地板” 使用出現(xiàn)問題？
這幾天我們一直在說，棗莊的申先生，購買了一款圣象地板，在發(fā)現(xiàn)問題后主動(dòng)聯(lián)系圣象集團(tuán)，可是這一等就是半年時(shí)間，那么這地板到底有沒有問題？為什么在這么長(zhǎng)的時(shí)間里，他都沒有得到回復(fù)呢？先來簡(jiǎn)單的回顧一下。
申先生：“在我拖地的時(shí)候，無意中發(fā)現(xiàn)，地上有這樣的黑縫，都是翹起來的，還有這地方，還有這個(gè)地方，很近到處都有。”
棗莊的申先生，購買的是一款圣象三層實(shí)木復(fù)合地板，共計(jì)花費(fèi)3萬多元，但是在使用了一年左右后，地板卻莫名其妙翹起。。
申先生：“每個(gè)屋都有這個(gè)情況，不是一塊板子出現(xiàn)這個(gè)情況，是整個(gè)大面的裂開。”
申先生懷疑地板的質(zhì)量出現(xiàn)了問題，然而此時(shí)經(jīng)銷商已經(jīng)關(guān)門不干了，他只好撥打了圣象地板的官方客服電話反應(yīng)情況。
申先生：“一直到現(xiàn)在7個(gè)月過去了，一直沒有人跟我們聯(lián)系。”
反饋問題 廠家半年沒回音？
工作人員介入后，申先生就一直在等官方的回復(fù)，可是這一等就是半年多。遲遲沒有音訊，無奈之下，申先生再次撥打了圣象地板官方客服的電話。
官方客服：“報(bào)完了，說的之前晚上還去過你們家一回，說當(dāng)時(shí)是測(cè)量濕度、溫度，報(bào)完了報(bào)給集團(tuán)了，已經(jīng)報(bào)完了，那時(shí)候從你家走，就已經(jīng)報(bào)上去了。”
圣象地板山東省分公司的工作人員表示，申先生反應(yīng)地板問題的確有半年左右的時(shí)間，他們也向公司反映了情況，那現(xiàn)在進(jìn)展到哪一步了呢？
官方客服：“現(xiàn)在到底是有問題，還是沒有問題，就算是有問題的話，也是超過一年質(zhì)保期了。”
“圣象地板”用滿一年不理賠？
工作人員仍舊沒有明確，申先生家的地板到底是否存在質(zhì)量問題，而是著重聲明，不管有沒有質(zhì)量問題，地板使用超出一年廠家是不予理賠的。
申先生：“你都沒用確定有沒有問題，您在溝通什么呢？”
工作人員：“現(xiàn)在是不管有沒有問題，超過一年工廠都是不給你理賠的。”
然而，圣象地板官方客服表示，這款地板的質(zhì)保期應(yīng)該為30年，在官方網(wǎng)站上也明確表示在質(zhì)保期和保修期內(nèi)確因產(chǎn)品或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，圣象公司將免費(fèi)修理、維護(hù)，必要時(shí)可進(jìn)行局部更換，免收人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、材料費(fèi)，為了盡快解決問題，昨天一早申先生也專程來到濟(jì)南，找圣象地板山東分公司了解情況。
工作人員：“省公司都在我這了。”
此時(shí)申先生卻得知，圣象地板山東分公司的工作人員已經(jīng)專程趕到棗莊處理這一問題。
工作人員：“你回來肯定給你一個(gè)圓滿的答復(fù)。”
進(jìn)展：“圣象”工作人員登門處理
主動(dòng)維權(quán)的半年多時(shí)間里，申先生一直沒有等到一個(gè)答復(fù)，節(jié)目播出以后圣象地板的工作人員也專程趕到了他的家里，對(duì)于這件事情他們會(huì)給出什么解釋呢？
工作人員來：“我打了這么多次電話，因?yàn)楹褪ハ蟮匕鍩o關(guān)，山東分公司有一些人事上的變動(dòng)。”
節(jié)目播出以后，圣象地板幾位工作人員來到了申先生家里，對(duì)于為什么半年時(shí)間沒有做出及時(shí)的回應(yīng)，給出了解釋。
工作人員來：“我們售后流程因?yàn)槿耸伦儎?dòng)，出現(xiàn)了滯后，在這里我們給申先生道個(gè)歉。”
另外對(duì)于之前電話中，工作人員表示超出一年不管有沒有質(zhì)量問題，都是不予理賠這個(gè)說法，他們也做出了更正。
工作人員來：“一年之后我們不關(guān)是不對(duì)的，只要是地板質(zhì)量問題，在30年之內(nèi)，都是我們來負(fù)責(zé)。”
那么節(jié)目中，工作人員提到的質(zhì)保期到底是什么含義呢？
工作人員來：“質(zhì)保期分1年還有30年，一年之內(nèi)是保修期，使用過程中出現(xiàn)問題，我們是免費(fèi)上門維修，但是質(zhì)量問題，不管是30年之內(nèi)，只要是我們的質(zhì)量問題，都是我們的責(zé)任。”
隨后工作人員陪同申先生對(duì)家里的地板進(jìn)行查驗(yàn)。
工作人員來：“確實(shí)是裂了，我們是認(rèn)可的，沒問題。”
那么申先生發(fā)現(xiàn)的問題是否屬于地板質(zhì)量問題呢？
工作人員來：“表板開裂，按照正常來說應(yīng)該是地板質(zhì)量問題，應(yīng)該是我們的問題，由我們來更換。”
地板確有質(zhì)量問題 免費(fèi)換！
圣象地板的工作人員，承認(rèn)地板的確存在質(zhì)量問題，經(jīng)過協(xié)商申先生提出了兩個(gè)處理方案。
工作人員來：“第一個(gè)是維修和更換，第二個(gè)是不要這款地板了，為什么又這種想法，因?yàn)殇佒埃械匕逡呀?jīng)有質(zhì)量問題了。”
申先生：“你說這兩個(gè)方式都可以。”
最終經(jīng)過協(xié)商，申先生和家人決定，將室內(nèi)全部地板更換為其他款式。
工作人員來：“如果選擇更貴的補(bǔ)差價(jià)就可以了，如果安裝都屬于我們的，我建議你選擇差不多的。”
申先生：“打算去店里換新地板，對(duì)圣象公司解決問題也挺滿意。”
歷時(shí)半年多時(shí)間，申先生反應(yīng)的問題終于得到了解決，回過頭來，既然現(xiàn)在明確地板存在質(zhì)量問題，卻在這么長(zhǎng)時(shí)間里把消費(fèi)者晾在了一邊，不管原因如何，這都值得企業(yè)進(jìn)行反思，希望以后不要再出現(xiàn)類似的情況。