2010年9月，我母親在裝修一套房子時(shí)，于石家莊懷特裝飾城一樓華鶴專賣店，訂購了6個(gè)華鶴牌實(shí)木復(fù)合門門扇及6個(gè)配套的門套（購買發(fā)票的照片附在附件內(nèi)）。不久前，其中一個(gè)門的門扇壞了，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的實(shí)木復(fù)合門是空心、用紙殼填充的（木門破損處的照片附在附件內(nèi)），這和華鶴宣傳的有90%實(shí)木填充物明顯不符。這引起的我們的懷疑，于是我們撥通了華鶴門的售后電話4006577766，讓售后查詢一下訂單是否是真的（訂單的照片附在附件中）。售后客服在微信上回復(fù)我們說：“訂單內(nèi)所顯示訂購了5個(gè)門套1個(gè)門扇。”。之前說過，我們當(dāng)時(shí)購買的是6個(gè)門扇6個(gè)門套，居然只有一個(gè)門扇是真的。隨后我們找到了懷特裝飾城客服的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們說原來的華鶴專賣店已經(jīng)撤走兩三年了，售假的這個(gè)商家質(zhì)押在賣場里的保證金已經(jīng)退還了，賣場沒有制約售假商家的手段了，讓我們走法律途徑。之后我們又找華鶴售后，讓他們提供顯示訂單內(nèi)容的書面證據(jù)，售后人員請示領(lǐng)導(dǎo)后回復(fù)不能提供，理由是現(xiàn)在華鶴和索菲亞合并了，合并前遺留的問題現(xiàn)在不管了。現(xiàn)在明知道購買了假貨，卻無法維權(quán)，希望陽光理政欄目能幫助解決這個(gè)問題，還我們消費(fèi)者們一個(gè)公道。