張女士向記者展示被磨損的扣子

本報訊 梁蓓 周曉 記者 姜霄云 文 王飛波 圖近日，市民張女士遇到了件煩心事。張女士告訴記者，不久前，她將6件衣服送到賢士一路口的布蘭奇國際洗衣連鎖店干洗，取貨時卻發(fā)現(xiàn)有3件衣服的扣子均出現(xiàn)了不同程度的損毀，而當她提出賠償方案時，卻遭到了對方的拒絕。

投訴：干洗造成的問題，商家不擔責

據(jù)張女士介紹，她不久前將6件冬衣送往賢士一路的布蘭奇國際洗衣連鎖店干洗，當時還在該店辦理了一張儲值會員卡。可當張女士取回干洗后的衣服時，卻發(fā)現(xiàn)有3件中長款大衣的扣子都出現(xiàn)了不同程度的磨損。

“一件米色衣服扣子的油漆被洗掉了，還有一件灰色大衣的扣子也被刮花了，最讓我傷心的是，那件我最喜歡的黑色大衣的扣子也被磨損了。”張女士告訴記者，干洗后出現(xiàn)問題的三件大衣每件都是自己花了幾千元錢買來的，“店員說會對我的衣服扣子進行相應修復，讓我等一等。”

張女士稱，11月份她再次前往洗衣店發(fā)現(xiàn)，只有一件衣服的扣子被修復好了，另外兩件衣服的扣子依然存在磨損，“當時我提出了要他們賠償我衣服扣子的損失一共500元，結果他們不同意。”因雙方協(xié)調(diào)未果，此事一直僵持至今。

商家：已多次修復被磨損的扣子

昨日10時許，記者隨同張女士一同來到了這家位于賢士一路與陽明路交界處的布蘭奇國際洗衣連鎖店，當時該店店長并未在店中，而一名店員稱其可以解決店中所發(fā)生的事情。

在了解到記者此番來意后，該店員將張女士所說的三件干洗后出現(xiàn)問題的大衣拿出給記者看，并稱，對于每件大衣的衣扣，該店都已經(jīng)進行了多次的修復。“像這件米色的衣服，昨天我們又重新噴過了漆，還有這件黑色的大衣，我們當時都去她買衣服的這家店問了有沒有備用的扣子，我們已經(jīng)盡力了，可對方還是不滿意。”該店員告訴記者。

記者看到，張女士未取回的三件大衣衣扣的確在干洗過后出現(xiàn)了一定的磨損，其中一件米色大衣的衣扣也因多次噴漆顏色有所差異且呈現(xiàn)出凹凸不平狀。此時記者注意到該店懸掛的顧客須知，第八條稱因干洗店干洗造成的衣服損毀，該店會作出適當?shù)馁r償。當記者問及該店員衣扣損壞是否是干洗出現(xiàn)的問題，為何不按照相應規(guī)定進行處理時，其稱，“干洗時扣子出現(xiàn)一定磨損是不可避免的，而且我們對衣服進行了相應的處理。”

經(jīng)記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，該店店長在電話中交代該名店員將張女士辦理的儲值會員卡內(nèi)剩余金額全部退回，且不收取這3件“問題衣服”的干洗費用。對于該結果，張女士較為滿意。