解決裝修痛點(diǎn)，重新定義靠譜家裝。近日，業(yè)之峰裝飾對(duì)外發(fā)布“5零靠譜工程”，即：零污染，環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款；零假貨，假一賠五；零增項(xiàng)，客戶被動(dòng)增項(xiàng)全免費(fèi)；零延遲，延遲一天賠三百；零首付，先施工，后付款。

業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，“5零靠譜工程”是業(yè)之峰“為難自己，成全客戶”服務(wù)理念的產(chǎn)物，業(yè)之峰要向行業(yè)的頑疾和潛規(guī)則開炮，給消費(fèi)者一個(gè)更加透明的市場(chǎng)環(huán)境，重新定義靠譜家裝。

具體來講，“5零靠譜工程”中的第三個(gè)“零”即“零增項(xiàng)”，客戶被動(dòng)增項(xiàng)全免費(fèi)。調(diào)查顯示，近9成有過裝修經(jīng)歷的消費(fèi)者遭遇過增項(xiàng)問題，漏報(bào)裝修項(xiàng)、變相誘導(dǎo)客戶增項(xiàng)、更改方案變相增項(xiàng)……對(duì)此，業(yè)之峰特別推出零增項(xiàng)承諾，讓客戶明明白白消費(fèi)。

增項(xiàng)多預(yù)算一超再超

漏報(bào)裝修項(xiàng)、變相誘導(dǎo)客戶增項(xiàng)、更改方案變相增項(xiàng)……調(diào)查顯示，近9成有過裝修經(jīng)歷的消費(fèi)者遭遇過增項(xiàng)問題。比如有的裝修公司在工程前期故意報(bào)大項(xiàng)漏小項(xiàng)，讓消費(fèi)者覺得不貴，開工后再利用水電路改造、墻面找平等隱蔽工程進(jìn)行增項(xiàng)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，裝修行業(yè)通行的潛規(guī)則就是低價(jià)報(bào)，先拿單，然后再想辦法添加增項(xiàng)。開始的時(shí)候少報(bào)、漏報(bào)，然后再建議客戶修改方案，在修改方案的過程中實(shí)現(xiàn)一些替代。

據(jù)了解，漏掉的項(xiàng)目不會(huì)是刷墻、鋪地這些大項(xiàng)目，而是一些諸如過門石、刷界面劑等細(xì)節(jié)。這些項(xiàng)目，單算價(jià)格并不高，但是加在一起也是一筆不小的開支，過門石一塊二三百元，如果家里有五扇門，那就是1500多元。但是，業(yè)主對(duì)這個(gè)不了解，看報(bào)價(jià)單又看不出太多名堂，到工程開始后，這些細(xì)節(jié)項(xiàng)目比如包立管就不得不做，看到工程必須做，業(yè)主也就無話可說，只能乖乖交錢變成了任人宰割的魚肉了。

增項(xiàng)一直追加，使得裝修預(yù)算一超再超。這時(shí)候，客戶就會(huì)發(fā)覺自己的預(yù)算費(fèi)用一直控制不住，造成他對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)行為的規(guī)劃整體失當(dāng)。

而在張鈞看來，增項(xiàng)問題帶來的更嚴(yán)重的影響，則是影響了裝飾企業(yè)在老百姓心目中的地位，影響了口碑，使其因?yàn)橐?guī)范化程度低、缺乏透明、用戶體驗(yàn)差等問題而被消費(fèi)者所詬病。這也使得家裝行業(yè)總是做不大，一直處于行業(yè)集中度低、激烈競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的“大行業(yè)、小企業(yè)”格局。

面對(duì)這些大大小小的增項(xiàng)，業(yè)之峰決定，解決消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)，讓廣大業(yè)主能夠享受到零增項(xiàng)、透明化的裝修服務(wù)。

讓客戶明明白白消費(fèi)

對(duì)于業(yè)之峰“零增項(xiàng)”的承諾，您或許會(huì)問，業(yè)之峰是誰？它有能力兌現(xiàn)這一承諾嗎？

業(yè)之峰是中國(guó)最大的家裝公司之一，也是北京地區(qū)家裝企業(yè)唯一的中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。分支機(jī)構(gòu)遍及全國(guó)，擁有22家直營(yíng)分公司、百余家加盟分公司、200余個(gè)店面、2000余名設(shè)計(jì)師和20000余名專業(yè)施工人員，構(gòu)成了中國(guó)最大的家裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，業(yè)之峰“5零靠譜工程”中的“零增項(xiàng)”，就是客戶被動(dòng)增項(xiàng)全免費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。

什么叫“被動(dòng)增項(xiàng)”？在這方面業(yè)之峰有著足夠的保證措施，施工前，業(yè)之峰會(huì)跟客戶簽訂零增項(xiàng)協(xié)議，拿出必報(bào)項(xiàng)清單請(qǐng)客戶確認(rèn)，做什么要確認(rèn)，不做什么也要確認(rèn)。然后，必報(bào)項(xiàng)清單中未經(jīng)客戶確認(rèn)的未報(bào)項(xiàng)目，如果在施工的時(shí)候需要做，費(fèi)用則由業(yè)之峰方面承擔(dān)。

張鈞表示，業(yè)之峰提出被動(dòng)增項(xiàng)全免費(fèi)，需要下非常大的決心，因?yàn)檫@件事情背后要做大量的工作，如何完善必報(bào)項(xiàng)清單，怎么樣不漏項(xiàng)，怎么樣合理……都要從客戶視角去考慮問題。這是一個(gè)有技術(shù)門檻的系統(tǒng)工程，需要不斷去完善各個(gè)細(xì)節(jié)。

例如，在零增項(xiàng)合同的初稿中，曾經(jīng)有一個(gè)條款“在施工過程中，施工合同報(bào)價(jià)內(nèi)包含的施工工程項(xiàng)目，因?qū)嶋H施工工程量增加超過5%而產(chǎn)生的工程施工費(fèi)用由乙方承擔(dān)，5%以內(nèi)的增加屬于合理范圍”。但是，經(jīng)過探討，最終這一條款被修改為“在施工過程中，如有必報(bào)項(xiàng)清單中未經(jīng)客戶確認(rèn)的未報(bào)項(xiàng)目需要施工，則視為客戶被動(dòng)增項(xiàng)，因此產(chǎn)生的工程費(fèi)用，客戶無需承擔(dān)”。也就是說，由之前的“5%以內(nèi)的增加屬于合理范圍”升級(jí)為“未經(jīng)客戶認(rèn)可的施工，增加費(fèi)用全承擔(dān)”。

“拿掉這一條其實(shí)很痛苦，因?yàn)樯晕⒂悬c(diǎn)不可預(yù)知的東西，可能就會(huì)變成損失。”張鈞說，“但是，這個(gè)損失是業(yè)之峰自我修煉、自我陶冶、自我進(jìn)步的過程，通過這個(gè)過程，業(yè)之峰才能實(shí)踐它的理念‘為難自己，成就客戶’。”

張鈞表示，以前業(yè)之峰召開班子會(huì)，大家討論的都是營(yíng)銷策略怎么樣，如何才能做出差異性等等。而現(xiàn)在，班子會(huì)上討論的則是這條措施是不是有利于客戶，是不是在為難自己，這是一個(gè)可喜的進(jìn)步，也是一個(gè)螺旋上升的過程。

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