在2015年汽車行業(yè)微增長的境遇下，北京現(xiàn)代完成了意義重大的營銷與服務(wù)體系的變革，打造了700萬客戶售后體系，也獲得了很多榮譽(yù)。2016年，北京現(xiàn)代將朝著112萬輛的目標(biāo)邁進(jìn)，擴(kuò)大市場份額的同時增加D+S銷售比重的提升。

在過去的一年中，北京現(xiàn)代收獲了諸多榮譽(yù)，從J.D.Power發(fā)布的2015年中國汽車銷售滿意度（SSI）到中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評，以及中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI），北京現(xiàn)代在銷售和售后服務(wù)滿意度指數(shù)及測評中，均位居前列，并在2105年中國新車質(zhì)量研究中，北京現(xiàn)代多款車型都位居細(xì)分市場第一。

700萬客戶的選擇是對有著13年歷史沉淀的北京現(xiàn)代的最好認(rèn)可。在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，北京現(xiàn)代緊隨時代潮流，為客戶提供了一系列的金融政策以及二手車置換等，并推行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的售后服務(wù)政策，實(shí)行5年10萬公里質(zhì)保。“我希望把客戶從過去的滿意度變成忠誠度”——北京現(xiàn)代常務(wù)副總經(jīng)理劉智豐表示，而北京現(xiàn)代所做的一切都是在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代以客戶為中心，以提升客戶體驗(yàn)為最終目的，深挖700萬保有客戶潛在資源。

以客戶為中心

2015年3月，北京現(xiàn)代第九代索納塔上市，這是北京現(xiàn)代從外形驅(qū)動到品質(zhì)驅(qū)動的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是北京現(xiàn)代實(shí)現(xiàn)品牌提升的拳頭產(chǎn)品，同期發(fā)布的還有北京現(xiàn)代客戶服務(wù)品牌——bluemembers（藍(lán)繽服務(wù)品牌），在Bluemembers的品牌理念下，第九代索納塔將提供7（6+1）項(xiàng)會員服務(wù)，包括整車5年10萬公里超長包修期、一對一專屬服務(wù)、上門關(guān)懷服務(wù)，3年9次免費(fèi)檢測服務(wù)，免費(fèi)取送車服務(wù)，24小時免費(fèi)道路救援，以及26個省、直轄市35家機(jī)場嘉賓休息室候機(jī)服務(wù)，這是行業(yè)內(nèi)同級別車型中最高級別的用戶待遇規(guī)格。

“為什么強(qiáng)調(diào)Bluemembers這個概念？北京現(xiàn)代已經(jīng)有700萬客戶，我一直強(qiáng)調(diào)這是一個大家庭。我相信把這個家庭牢牢維系住，是未來支持北京現(xiàn)代發(fā)展最重要的基石。”在第九代索納塔上市時，劉智豐直言，Bluemembers真正體現(xiàn)的價值在于將用戶的滿意度轉(zhuǎn)化為繼續(xù)購置和使用北京現(xiàn)代產(chǎn)品的忠誠度。通過bluemembers項(xiàng)目的運(yùn)營，能夠更好的加強(qiáng)廠家、經(jīng)銷商、客戶之間的有效溝通，客戶享受到了更好的服務(wù)，經(jīng)銷商增加了售后產(chǎn)值和銷量，廠家提升了品牌力和再購率，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

近幾年，北京現(xiàn)代一直強(qiáng)調(diào)打造“以客戶為中心”的銷售和售后體系，而在一系列措施付諸實(shí)際行動后，北京現(xiàn)代也獲得了消費(fèi)者和行業(yè)內(nèi)部人士的一致認(rèn)可，在2015年中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評中，北京現(xiàn)代在售后服務(wù)滿意度指數(shù)測評中，以81分的成績榮獲合資品牌第一名。

擁抱創(chuàng)新營銷

在汽車行業(yè)“新常態(tài)”下，北京現(xiàn)代提出了以“新心態(tài)”應(yīng)對，并開啟營銷策略的“新模式”。從2014年北京車展的“都教授”到2015年廣州車展的“江左梅郎”，北京現(xiàn)代緊貼年輕消費(fèi)者，為ix25和2016年將要上市的領(lǐng)動產(chǎn)品聚集了相當(dāng)大的人氣，這些明星的代言也展示出了北京現(xiàn)代能充分緊隨年輕消費(fèi)者，也讓其產(chǎn)品成為新一代消費(fèi)者不二的選擇。

我們深知維護(hù)一個老顧客能帶來更多的新顧客，而“感恩”老顧客已成為北京現(xiàn)代提升客戶忠誠度的重要法寶，2015年9月，全新途勝的上市再次使用了創(chuàng)新營銷模式，隨著“尋親記——感恩車主嘉年華”回饋活動的大規(guī)模展開，依托北京現(xiàn)代官網(wǎng)、官方微博、微信等活動頁面展開，該活動成功覆蓋了80后人群的網(wǎng)絡(luò)社交面。

產(chǎn)品品質(zhì)提升

在北京現(xiàn)代取得一系列榮譽(yù)的背后，離不開北京現(xiàn)代產(chǎn)品品質(zhì)的提升。在前不久揭曉的“2015中國年度安全車”評選中，北京現(xiàn)代第九代索納塔憑借優(yōu)異的碰撞安全性能和先進(jìn)的主動安全配置，在10款中型乘用車候選車型中以主、被動安全綜合成績排名第一的表現(xiàn)，獲得中型乘用車級別“2015年度安全車”獎項(xiàng)。2015年，北京現(xiàn)代再度蟬聯(lián)CTCC中國量產(chǎn)車組年度廠商杯冠軍，而新上市不久的全新途勝也摘得超級汽車的桂冠。

【T動力：擎動時代】——在如今的T動力時代，北京現(xiàn)代緊隨潮流，推出了1.6T+7DCT和1.4T+7DCT的動力組合，無論是在動力性還是經(jīng)濟(jì)性方面，都領(lǐng)先同級車型，同時，雙離合變速器的可靠性也充分得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

正是借助"以客戶為中心的服務(wù)"體系、"貼合消費(fèi)者"的營銷模式以及強(qiáng)有力的產(chǎn)品品質(zhì)，北京現(xiàn)代實(shí)現(xiàn)了9月破9萬輛、10月破10萬輛、11月11破萬輛，12月破12萬輛的傲人成績。

"新常態(tài)，新心態(tài)"。2015年，北京現(xiàn)代實(shí)現(xiàn)累計銷量突破700萬輛，年產(chǎn)銷106萬輛，保持了排名第四的行業(yè)地位，D+S占比達(dá)到50%，滄州、重慶工廠順利開工建設(shè)，品牌方面，SSI、IQS等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)前列。2016年，北京現(xiàn)代將朝著112萬輛的目標(biāo)邁進(jìn)，擴(kuò)大市場份額的同時增加D+S銷售比重的提升；集中精力建設(shè)滄州工廠、重慶工廠，同時更要加強(qiáng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整和提升北京現(xiàn)代新能源企業(yè)形象，為實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代再一次飛躍奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。