東楚網黃石新聞網（東楚晚報記者 詹钘）

【市民來電】陳女士：7月份我在老鳳祥買了一款鉆石項鏈，11月份發(fā)現(xiàn)上面的鉆石吊墜脫落。找到店方后他們拒絕退貨，也找不到合適的項鏈更換，希望記者幫忙維權。

【記者核實】陳女士說，7月16日，她在這家珠寶店購買了價值12878元的鉆石吊墜。戴了3個多月都沒什么問題。11月25日下午，她跟幾個朋友在咖啡館喝咖啡時，起身聽見一聲響，發(fā)現(xiàn)地上一個很亮的東西往前滾。

她蹲下來仔細一看，發(fā)現(xiàn)是項鏈上的鉆石吊墜。“幸虧當時發(fā)現(xiàn)了，不然這一萬多元就沒了。”陳女士認為，鉆石吊墜這么容易掉，是項鏈的質量有問題。

陳女士找到商家，希望退貨或給予一定補償，但遭到拒絕。她想更換一條等值的其它款式的項鏈，商家也同意，但暫時沒有貨。

昨日下午，記者來到老鳳祥銀樓黃石總店。該店店長稱，店里從來沒有退貨的先例，所以不可能退錢給陳女士。店長給出兩個解決方案：一是為原來的鉆石配一個同樣款式的項鏈；另一個方案，則是選擇同等價位項鏈的款式更換，如果沒有合適的，可以預選，等月底回貨再進行更換。

但陳女士不愿再等，明確表示拒絕，希望退貨。

截至記者發(fā)稿，雙方仍未達成協(xié)議