九江新媒網(wǎng)訊：12月25日晚上，南昌的徐女士來九江旅游，住進(jìn)位于濱江路農(nóng)工商超市對面的格林豪泰酒店。沒想到在洗澡時，房間的玻璃門瞬間破碎，導(dǎo)致徐女士的雙手被劃傷。事情發(fā)生后，徐女士的傷口已經(jīng)做了處理，并裹上了紗布。

【南昌游客 徐女士】醫(yī)生縫了6針，要我每兩天去醫(yī)院換藥，兩個星期之后才能拆，醫(yī)生說一定會留兩道疤。

記者在酒店房間里看到，衛(wèi)生間的洗手池和地面上全都是破碎的玻璃渣滓，幾塊毛巾上還有紅色的血跡。徐女士告訴記者，12月25日晚上11點(diǎn)半左右入住后，她洗完澡，推開浴室門，第一次沒推開，第二次推開時，整塊玻璃全部碎落。

【南昌游客 徐女士】我兩只手在這里，然后那個玻璃就直接從我手上碎下來，整塊玻璃全掉下來之后，我手這里完全就沒知覺了，兩塊肉直接炸開了，兩邊手臂全部都是血。

隨后，徐女士的朋友以及酒店工作人員將徐小姐送往就近的醫(yī)院進(jìn)行縫針、包扎。受傷了，徐女士便向酒店索賠，共計七萬多元。

【南昌游客 徐女士】我作為消費(fèi)者住到這里，這個浴室的門是有隱患的。既然發(fā)生了，酒店就要有態(tài)度，那之后肯定還有留疤，后面還要到醫(yī)院去拆線，酒店總要有個態(tài)度。

【徐女士的朋友 黃先生】螺絲沒有固定，門只要一用力，如果這里有水，一粘連住以后，就推不開，一稍用力就會容易碎，如果這里是固定的，就不會了吧。

格林豪泰酒店店長劉晨說，對于顧客提出的酒店設(shè)施存在安全隱患，她們會安排工作人員及時維修，同時也會負(fù)責(zé)徐女士的醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，只是對徐女士提出的賠償金額還有待商榷。

【格林豪泰酒店店長 劉晨】她列的單子這個價格太過于高了，我說我們一下肯定是接受不了的，我們也要弄清楚這個玻璃碎究竟是什么原因，包括后面的治療費(fèi)這些，如果你要回南昌車子費(fèi)用、在這邊住的費(fèi)用，都沒關(guān)系我們都承擔(dān)，只要一切正常、合理的話，我們肯定是按照正常的來處理。

針對這種情況，酒店方有責(zé)任嗎？該賠付多少呢？記者也咨詢了律師。

【律師 葉志輝】賓館和客人之間，形成了一個消費(fèi)合同，在消費(fèi)合同的前提下，賓館作為一個服務(wù)方，就應(yīng)該盡到服務(wù)范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)。如果客人在消費(fèi)過程中，也就是住宿過程中因賓館的安全保障不到位而受傷，酒店應(yīng)該賠償。至于賠償?shù)臄?shù)目和賠償?shù)捻?xiàng)目，國家是有規(guī)定的。嚴(yán)格意義上說，她們在進(jìn)入司法程序以前，可以自行協(xié)商，如果她們協(xié)商不了，也可在賓館所在地進(jìn)行行政訴訟。

目前賠償事宜，徐女士和酒店方還在協(xié)商當(dāng)中。

九江廣播電視臺旅游頻道《九江零距離》

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