生活報3月14日訊 “花了近3萬塊錢買的實木地板，不到半年就出這么大的縫，找了商家協(xié)商也沒有結(jié)果。”13日上午，消費者徐女士向“生活消費投訴臺”反映，去年6月她在哈市海城品牌裝飾廣場購買了安信實木地板，但不到半年的時間地板就出現(xiàn)大面積縮水，有的地板縫隙達到了13毫米，還有部分地板出現(xiàn)了爆漆現(xiàn)象，希望本報能幫助維權。
徐女士投訴：
地板鋪裝僅半年縫隙竟達13毫米
據(jù)徐女士介紹，當時她購買的實木地板售價為230元每平方米，加上腳線共花了近3萬元。“地板鋪完后我就發(fā)現(xiàn)縫隙較大，聯(lián)系商家進行維修后縫隙有所縮小，但依舊能清晰看到。我當時認為是實木地板的正常現(xiàn)象，過段時間縫隙就沒了。”徐女士稱，“等到11月份的時候，我發(fā)現(xiàn)地板的縫隙更大了，最大的竟達到了13毫米，有的地板還出現(xiàn)了爆漆。后來我多次聯(lián)系商家，對方始終沒有給出明確答復，我認為這是故意拖延時間。”
13日，記者來到徐女士家中，穿著拖鞋在客廳走了幾步就明顯感到“忽忽悠悠”，光客廳就有十余處比較大的縫隙，能夠清晰地看到地板下面的地膜。徐女士拿出量尺，為記者實地測量，最大的縫隙達到13毫米，最小的縫隙也有6毫米。
此外，記者注意到，由于地板嚴重縮水，地板線也是歪歪扭扭，有的地板還出現(xiàn)了爆漆和高低不平現(xiàn)象。
安信地板：
愿對地板進行維修
賠償五千元+家具損失
當天中午11時30分左右，記者跟隨徐女士來到海城品牌裝飾廣場地下一層的安信地板專賣店，該店韓經(jīng)理表示他們一直在積極與徐女士協(xié)商此事，但是始終沒有達成一致。
“地板縮水是由家具的擺放、屋內(nèi)的濕度等多方面原因造成的，徐女士家為什么會縮得這么厲害還不清楚。”韓經(jīng)理表示，目前的解決方案是對地板進行維修，并增加質(zhì)保期限。如果在地板維修的過程中對家具造成損傷，他們會進行相應賠償，并賠償徐女士5000元損失費。
協(xié)商未果：
徐女士將向監(jiān)管部門投訴
對于韓經(jīng)理給出的方案，徐女士并不贊同。徐女士表示，維修地板的過程會給她家?guī)砗芏鄵p失，“我的家具都是純實木的，光沙發(fā)就近十萬，雖然說維修時對家具造成損失會進行賠償，但我擔心對方不兌現(xiàn)承諾。此外，維修地板時必定要將地板都起開重新鋪裝，可拆開地板必須先將門口拆開，這筆損失該由誰承擔？”徐女士表示，地板裂成這個樣子給她和家里人帶來了很大困擾，在家里走路都得格外小心，怕被絆倒。因此她認為，在維修地板的前提下，安信地板應該賠償她10000元的損失費，或者將地板全部起走，并為其退貨。
由于雙方協(xié)商未果，記者和徐女士離開了安信地板專賣店。徐女士表示，她認為自己提出的要求是合情合理的，由于雙方無法協(xié)商一致，她要將此事投訴至哈市市場監(jiān)管部門。