市民共損失11168元 商家僅愿賠償4668元
青年報(bào)記者 羅水元
樓下居民的天花板被打穿多處。受訪者供圖
本報(bào)訊 日前，市民吳先生向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目投訴稱，安信地板鋪裝人員鋪裝地板時(shí)，將樓板打穿50來處。記者現(xiàn)場(chǎng)采訪得知，相應(yīng)地板為安信地板恒大建材市場(chǎng)店（以下簡(jiǎn)稱“安信地板恒大店”）所售并派人安裝，上海安信地板銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱安信地板公司）獲悉后，已多次協(xié)調(diào)處理雙方糾紛。昨日，安信地板公司回復(fù)記者稱，公司一直重視消費(fèi)者權(quán)益，將給吳先生一個(gè)滿意處理結(jié)果。
顧客投訴：安信地板鋪裝過程中擊穿樓板
2015年4月，吳先生從安信地板恒大店買了40多平方米總計(jì)2.3萬多元的安信實(shí)木地板，這些地板將鋪裝于其兩室一廳房子的客廳與臥室。
6月，這些實(shí)木地板進(jìn)入鋪裝程序。吳先生說，鋪裝前，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理和他都當(dāng)面告知指導(dǎo)專員和工人，其所在大樓地板層厚度較薄——只有8厘米厚，打龍骨時(shí)，沖擊鉆鉆頭要采取防范措施，下地不能超過5厘米。
“當(dāng)時(shí)，我們反復(fù)叮嚀，樓板層厚度只有8厘米，如果打龍骨時(shí)，沖擊鉆會(huì)把樓板打穿，就不要鋪裝了；即使能鋪裝，也要在沖擊鉆鉆頭上用紅線做好標(biāo)記，以防止擊穿樓板。”吳先生說，他們反復(fù)叮嚀時(shí)，安信地板方面的人員稱，“安裝師傅非常有經(jīng)驗(yàn)，不需要做什么標(biāo)記，不會(huì)有問題”。
然而，安裝完當(dāng)天傍晚，其樓下鄰居就向物業(yè)反映——天花板有50多處被打穿，地面滿是灰塵垃圾。
吳先生告訴記者，他到樓下鄰居家實(shí)地查看屬實(shí)后，多次電話聯(lián)系安信地板安裝指導(dǎo)專員，請(qǐng)對(duì)方前往驗(yàn)收地板安裝質(zhì)量并現(xiàn)場(chǎng)查看事故情況，均被回絕。
由于鄰居日常生活受到了影響，吳先生便先請(qǐng)第三方修復(fù)鄰居的天花板，修復(fù)期間又安排鄰居住進(jìn)了附近賓館，加上自己的誤工損失，所有損失總計(jì)達(dá)11168元，其中，僅請(qǐng)第三方修復(fù)鄰居天花板的費(fèi)用就有4668元。
他多次聯(lián)系安信地板公司后，雖然獲準(zhǔn)最大賠償額度為4668元，但受到了安信地板恒大店所派鋪裝工人言語“威脅”，吳先生要求獲得賠償?shù)耐瑫r(shí)免除“后顧之憂”，并書面致歉，未果。
安信地板：愿賠4668元建議重新檢測(cè)
青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者前往吳先生家里采訪時(shí)，吳先生提供的相應(yīng)照片顯示，其樓下鄰居天花板確實(shí)有多處被“穿孔”現(xiàn)象。
而走在地板上，有的地方踩上去能聽到吱吱聲響，有的地方實(shí)木地板鋪裝縫隙有1.5毫米左右，幾近可以豎向放進(jìn)一個(gè)五角錢的硬幣。
而有關(guān)驗(yàn)收單上的施工要求則顯示，按照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，地板鋪裝時(shí)的“拼裝縫隙”應(yīng)小于或等于0.8毫米；同時(shí)，施工中，監(jiān)理沒有到場(chǎng)。
吳先生也提供了安信地板公司介入后的《反饋》材料與《調(diào)解協(xié)議書》。這些材料一方面稱，鋪裝人員“原則上”應(yīng)根據(jù)客戶樓板厚度情況采取，并從“客廳區(qū)域沒有開裂情況”判斷“控制措施有效”；另一方面又從吳先生臥室部分區(qū)域打雙層龍骨情況認(rèn)為，擊穿樓板“還是因?yàn)椴涣私馀P室厚度不足8厘米”，并要求對(duì)臥室區(qū)域樓板厚度進(jìn)行檢測(cè)。
對(duì)于安信地板公司所提檢測(cè)臥室區(qū)域樓板厚度的要求，吳先生認(rèn)為不切實(shí)際，因?yàn)闄z測(cè)將再次打穿樓板，勢(shì)必將已修復(fù)好的樓下鄰居天花板再次維修，進(jìn)一步增加維修成本。
記者也注意到，《調(diào)解協(xié)議書》幾經(jīng)修改后，有關(guān)“補(bǔ)償”金額從3500元增加到了4668元，并明確：“其他的可能關(guān)聯(lián)方對(duì)本次樓板損壞事件涉及對(duì)本協(xié)議的任一方可能的賠償、補(bǔ)償?shù)蓉?zé)任，由乙方（吳先生一方，記者注）負(fù)責(zé)解決（以下簡(jiǎn)稱‘上述條款’）。”
吳先生告訴記者，他不同意將4668元的性質(zhì)定為“補(bǔ)償”，在明確要求將“補(bǔ)償”改為“賠償”之時(shí)，由于鋪裝工人等方面表示可能會(huì)因被上海安信地板銷售服務(wù)有限公司處罰而在他拿到“補(bǔ)償”后來“討說法”，因此，他不但不同意上述條款，還要求安信方面書面道歉，但他于今年10月30日向上海安信地板銷售服務(wù)有限公司提出這一要求后，再未得到回音。
記者致電安信地板公司品牌部有關(guān)負(fù)責(zé)人鄧（音）先生，對(duì)方于昨日下午回復(fù)記者稱，公司將免除吳先生的“后顧之憂”，給吳先生一個(gè)滿意答復(fù)。
[律師點(diǎn)評(píng)]
商家應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失賠償
上海融孚律師事務(wù)所陽潔蘭律師認(rèn)為，提供地板鋪裝服務(wù)的商家，作為專業(yè)人士，應(yīng)知曉鋪裝過程中應(yīng)該注意的安全事項(xiàng)，如果確系因其鋪裝致使樓板被擊穿，應(yīng)該按照實(shí)際損失原則向消費(fèi)者賠償。其賠償既包括消費(fèi)者的請(qǐng)第三方修復(fù)樓板的實(shí)際損失，也包括其安排樓下鄰居因修復(fù)天花板而不得不住賓館的間接損失，還包括消費(fèi)者本人的誤工費(fèi)等間接損失；不過，對(duì)于消費(fèi)者要求的書面道歉一事，陽潔蘭律師認(rèn)為，在商家作出的賠償就是高于道歉的一種行動(dòng)，消費(fèi)者在獲得賠償后沒有必要再索取書面道歉。