【項(xiàng)目背景】

翰皇偉業(yè)簡(jiǎn)介：翰皇偉業(yè)集團(tuán)總部位于北京，是中國(guó)皮革護(hù)理行業(yè)的龍頭企業(yè)，是中國(guó)最具規(guī)模的皮革護(hù)理產(chǎn)品生產(chǎn)商及皮革護(hù)理特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)商。締造了中國(guó)室內(nèi)皮革護(hù)理、美鞋特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)并始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，構(gòu)建起中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的皮革護(hù)理產(chǎn)業(yè)鏈和特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

選擇原因：流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。而企業(yè)信息化建設(shè)是通過(guò)IT技術(shù)的部署來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，從而增加企業(yè)獲利和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力。這兩者有著緊密的聯(lián)系。

做為一家在400多座城市擁有3000多家連鎖加盟店的集團(tuán)公司，翰皇偉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)相當(dāng)重視，并在早期由自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)了一套OA系統(tǒng)用于企業(yè)管理。但隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，遍布全國(guó)的皮革護(hù)理產(chǎn)業(yè)鏈和特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)增加了集團(tuán)管理的需求和難度，這對(duì)系統(tǒng)的要求非常高，尤其是在工作流方面。于是，在慎重考慮之后，翰皇偉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定重新購(gòu)置一款在業(yè)務(wù)流程方面更具經(jīng)驗(yàn)、并能不斷優(yōu)化持續(xù)支撐集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的OA系統(tǒng)作為長(zhǎng)期合作伙伴。

【實(shí)施過(guò)程】

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的選型比較和研討，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)10oa的個(gè)性化流程設(shè)置和綜合管理平臺(tái)給予了高度認(rèn)可，并最終決定簽約。使用10oa系統(tǒng)主要是幫助集團(tuán)梳理組織架構(gòu)及建立業(yè)務(wù)流程體系，輔助其完成規(guī)范管理，讓總部更加便捷、準(zhǔn)確地對(duì)全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管控，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

1、構(gòu)建全國(guó)業(yè)務(wù)流程管理體系：為全面支撐翰皇偉業(yè)全國(guó)性業(yè)務(wù)發(fā)展需求，二進(jìn)制助其建立起一個(gè)以通用工作流為基礎(chǔ)的，包含標(biāo)準(zhǔn)化流程、財(cái)務(wù)類流程、人力類流程、網(wǎng)絡(luò)管理部流程、物流類流程、行政類流程、業(yè)務(wù)類流程、客戶關(guān)系管理流程、項(xiàng)目管理系統(tǒng)流程等十多個(gè)大分類、一共近200個(gè)流程在內(nèi)的流程管理體系，橫跨了財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理等多個(gè)領(lǐng)域，將區(qū)域性的管理與集團(tuán)總部管理糅合，全面覆蓋集團(tuán)所有業(yè)務(wù)，已經(jīng)完全超出了傳統(tǒng)的日常辦公，而深入到了翰皇偉業(yè)集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。（下圖展示流程部分細(xì)節(jié)）

2、梳理組織架構(gòu)：幫助集團(tuán)內(nèi)部梳理組織架構(gòu)，部署完整清晰的崗位角色，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，是第一項(xiàng)重要實(shí)施內(nèi)容。建立董事長(zhǎng)室、總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)科、辦公室、駕駛班等組織機(jī)構(gòu)，再?gòu)拿總�(gè)大類里細(xì)分科室。在這個(gè)基礎(chǔ)上，從上到下都劃分出嚴(yán)格的等級(jí)制度和層級(jí)關(guān)系。管控架構(gòu)梳理之后，再將翰皇偉業(yè)集團(tuán)員工設(shè)置崗位角色并關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的組織架構(gòu)中。此次共建用戶500余人，崗位角色40多種。

3、建立分權(quán)體系: 梳理好組織架構(gòu)之后，10oa工程師依據(jù)內(nèi)部規(guī)則建立起分權(quán)體系。管理員可根據(jù)不同角色或不同部門等條件，在不同功能模塊甚至是模塊下的每一個(gè)步驟設(shè)置權(quán)限，哪些是可以查看的，哪些是可以修改的，哪些是可以編輯的，都可以根據(jù)不同需要進(jìn)行設(shè)置，確保集團(tuán)重要信息的絕對(duì)保密和規(guī)范管理。

4、用戶培訓(xùn)：在系統(tǒng)培訓(xùn)方面，10oa展示出了強(qiáng)大的易用性。扁平化的界面風(fēng)格，簡(jiǎn)潔但不簡(jiǎn)單，系統(tǒng)用戶可以快速聚焦工作本身。同時(shí)，在操作上來(lái)說(shuō)，近半月的時(shí)間，二進(jìn)制工程師在幫助翰皇偉業(yè)集團(tuán)搭建架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程的同時(shí)，還培訓(xùn)了集團(tuán)的多位技術(shù)人員，協(xié)助他們深入的掌握流程設(shè)置規(guī)則和技巧。實(shí)施結(jié)束后，集團(tuán)技術(shù)人員已能熟練的進(jìn)行流程操作。

【用戶評(píng)價(jià)】

此次合作，10oa系統(tǒng)以及系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程都得到翰皇偉業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和員工的肯定：

1. 10oa系統(tǒng)界面很簡(jiǎn)潔、很直觀，紙張化的樣式讓人很快能聚焦工作，用起來(lái)挺順手的。

2. 50多歲的財(cái)務(wù)總監(jiān)在親自參與了財(cái)務(wù)方面流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)后，感嘆：挺好用，挺簡(jiǎn)單的嘛，比之前那個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)好用多了。以后我可以自己在系統(tǒng)里畫流程了。

3. 總裁辦的主任說(shuō)，原本還覺得我們的流程已經(jīng)很不錯(cuò)了，這在系統(tǒng)里一比劃，才發(fā)現(xiàn)還是有很多問(wèn)題，通過(guò)在OA系統(tǒng)里親自設(shè)計(jì)一遍流程，倒是幫助我們梳理和優(yōu)化了，該改革的地方就得改革啊，要不然耽誤事兒了還不知道呢。

4. IT總監(jiān)覺得，用戶在填寫電子表單時(shí)可以直接引用“文檔柜”里的文件，倒是很方便。這樣不僅利用集團(tuán)形成知識(shí)管理的氣氛和習(xí)慣，也讓每個(gè)基層的工作人員工作都方便了許多。

5. 銷售總監(jiān)通過(guò)參與實(shí)施培訓(xùn)，覺得收獲頗豐。隨著全國(guó)的加盟網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，要想管理地清清楚楚又不耗費(fèi)過(guò)多的精力實(shí)屬不易。現(xiàn)在通過(guò)10oa平臺(tái)里的“商機(jī)管理”，卻可以通過(guò)一個(gè)門戶掌握所有加盟商明細(xì)。隨時(shí)洞悉每個(gè)加盟點(diǎn)的情況，如果有問(wèn)題，第一時(shí)間即可發(fā)現(xiàn)。

6. IT總監(jiān)則認(rèn)為，10oa系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，迭代實(shí)施，層層推進(jìn)的實(shí)施，可保證系統(tǒng)快速成功推廣和上線，投入使用。隨著使用的熟練和完善，集團(tuán)還希望通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)一步落實(shí)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)流程。

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