殷女士投訴的這家“翰皇”店位于經(jīng)二路 實(shí)習(xí)生戚敏 記者張丹丹 攝

２０１０年前后，殷女士的家人在經(jīng)二路一家“翰皇擦鞋店”辦了一張儲(chǔ)值會(huì)員卡。２０１５年１２月，一次偶然的機(jī)會(huì)，殷女士在家中翻出這張會(huì)員卡。這家“翰皇”店的負(fù)責(zé)人卻表示，會(huì)員卡年久失效，想“激活”必須再充值。

殷女士表示，她手中“翰皇”會(huì)員卡的發(fā)卡方是經(jīng)二路４１４號(hào)“翰皇擦鞋店”，２０１５年１２月２７日，她去該店出示會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，店員表示這張卡辦卡時(shí)間太久了，能不能繼續(xù)使用需要請(qǐng)示門店的負(fù)責(zé)人。那位店員致電負(fù)責(zé)人后告訴她，這張卡已經(jīng)“過(guò)期”了，卡內(nèi)７５元余額已被凍結(jié)，如果想繼續(xù)使用余額，必須再次充值到２００元。對(duì)此，殷女士感到不解。在其所持會(huì)員卡的背面有“貴賓卡使用說(shuō)明”，其中第三款中寫道：“此卡只限擦鞋服務(wù)使用，在可接受服務(wù)之次數(shù)內(nèi)長(zhǎng)期有效。”

２０１５年１２月３１日，記者來(lái)到殷女士所說(shuō)的“翰皇”店。記者說(shuō)明來(lái)意后，店員撥通了負(fù)責(zé)人的電話。在電話中負(fù)責(zé)人表示，殷女士的會(huì)員卡是２０１０年前后辦的，當(dāng)時(shí)給她辦卡的工作人員是否曾告知使用期限已無(wú)法核實(shí)，不過(guò)就算店員沒(méi)有告知，店里也有告知牌，“２０１０年公司就規(guī)定掛牌”。

記者在店內(nèi)找到了她所說(shuō)的“會(huì)員須知”和“會(huì)員卡”兩張告知牌。“會(huì)員須知”第３條寫道：“請(qǐng)注意您會(huì)員卡的使用期限。會(huì)員卡面額少于或等于１０元時(shí)，須充卡，否則本店有權(quán)收回主卡”。“會(huì)員卡”則規(guī)定了不同面值的充值卡的有效期：２００元卡有效期２年、３００元卡有效期３年、５００元卡有效期３年。這位負(fù)責(zé)人還表示，“到期的卡也不會(huì)作廢，顧客把余額補(bǔ)齊到２００元還能用。如果殷女士再來(lái)消費(fèi)，她可以做主讓她把余額用完。”

山東齊魯律師事務(wù)所合伙人律師趙曉亮表示，商業(yè)預(yù)付卡超過(guò)有效期后，卡內(nèi)金額的所有權(quán)應(yīng)屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)無(wú)償占有，“卡內(nèi)金額過(guò)期作廢”侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。他認(rèn)為，部分商家設(shè)“有償激活”或“充值激活”來(lái)拉動(dòng)繼續(xù)消費(fèi)的用心可以理解，但這一做法單向加重了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有違合同法平等原則，涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。另外，這家“翰皇”店的２００元會(huì)員卡有效期為兩年，也違背了“不記名卡有效期不得少于３年”的規(guī)定。

２０１５年１２月３１日，記者聯(lián)系到北京翰皇偉業(yè)總部。客服人員表示，其公司系統(tǒng)顯示，２０１０年１月５日起這家店已不是公司加盟店。