摘要：隨著出貨量及銷售需求的日益增多，施華洛世奇需要一套先進(jìn)且全方位的解決方案，滿足庫(kù)存管理、發(fā)貨、維修以及門店管理等方面的需要，進(jìn)而提升客戶滿意度。在數(shù)月的調(diào)研及評(píng)選之后，美國(guó)易騰邁公司和上海哲林軟件科技有限公司的倉(cāng)庫(kù)管理及服務(wù)解決方案(SWMS)被施華洛世奇選中。

有數(shù)據(jù)示，截至2008年中國(guó)高檔消費(fèi)品市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率達(dá)20%。到2015年，高檔消費(fèi)品的銷售額將突破115億美元，占全球消費(fèi)總量的29%。截至2009年1月底，中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額高達(dá)86億美元，占全球市場(chǎng)的25%。這是中國(guó)首次超過(guò)美國(guó)，位列全球第二。

世界聞名的施華洛世奇，是眾多看重中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的高檔消費(fèi)品品牌之一。2007年，施華洛世奇集團(tuán)營(yíng)收為25.6億歐元，是世界最大的人造水晶制造和銷售商。該公司1971年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前已經(jīng)發(fā)展了近40年。施華洛世奇水晶品質(zhì)純凈、切割工藝獨(dú)特，且引領(lǐng)著國(guó)際設(shè)計(jì)潮流，因此，深受時(shí)下中國(guó)時(shí)尚及高品位人士的喜愛(ài)。

倉(cāng)庫(kù)管理需要配合業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)

施華洛世奇在中國(guó)擁有百余家門店，直接面向中國(guó)各地的消費(fèi)者，提供精美的施華洛世奇產(chǎn)品。施華洛世奇在中國(guó)上海設(shè)有一個(gè)發(fā)貨中心，倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)上萬(wàn)平方米，每天的出入庫(kù)量過(guò)萬(wàn)件。各分店的銷售及盤點(diǎn)情況需要及時(shí)統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)情況按時(shí)上報(bào)到發(fā)貨中心，倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)各分店的訂貨單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

與大多數(shù)傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式相同，施華洛世奇的發(fā)貨中心原本采用的是一套SIT系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理人員及維修人員只能憑借電腦信息及傳統(tǒng)的紙張資料，手工進(jìn)行入庫(kù)、檢貨、發(fā)貨、盤點(diǎn)、報(bào)修、返回物品等操作。因此，在效率及準(zhǔn)確率方面亟待提高。

隨著出貨量及銷售需求的日益增多，施華洛世奇需要一套先進(jìn)且全方位的解決方案，滿足庫(kù)存管理、發(fā)貨、維修以及門店管理等方面的需要，進(jìn)而提升客戶滿意度。

無(wú)與倫比的全自動(dòng)化管理

該方案于2008年9月正式開(kāi)始實(shí)施，于12月底第一期部署完畢。目前，施華洛世奇共采用超過(guò)80臺(tái)易騰邁無(wú)線終端CN2B以及近20臺(tái)PD41和PB42打印機(jī)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的成功應(yīng)用，目前，施華洛世奇的發(fā)貨效率得到了大幅提升，高達(dá)43%，貨架管理準(zhǔn)確率達(dá)100%，維修時(shí)間縮短了32%。極大的提高了中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的管理水平，及客戶滿意度。

美國(guó)易騰邁公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王敏表示：“談及自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，人們通常想到的是工業(yè)產(chǎn)品如汽車或制造業(yè)的相關(guān)部署。而此次施華洛世奇采用易騰邁的解決方案，顯示出自動(dòng)識(shí)別技術(shù)可以為高檔消費(fèi)品及耐用品行業(yè)所服務(wù)，并創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)能夠?yàn)樵鰪?qiáng)公司運(yùn)營(yíng)效率的多個(gè)方面提供支持。”

接下來(lái)，施華洛世奇將陸續(xù)擴(kuò)大部易騰邁PB42打印機(jī)以及CN2B手持終端，用于門店管理。為進(jìn)一步提升客戶滿意度，哲林科技還將為施華洛世奇開(kāi)發(fā)及部署一套綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將客服系統(tǒng)升級(jí)為全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)。

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