齊齊哈爾新聞網(wǎng)1月27日訊 (記者 尚隈) 家住湖西小區(qū)的謝女士遇到了一件鬧心事兒，因?yàn)樗谌A豐家電買的榮事達(dá)洗衣機(jī)壞了2個(gè)多月沒人修理。謝女士說，這馬上要過年了，家里的窗簾被罩還沒洗，真是太耽誤事了。
27日上午，謝女士向記者陳述了具體情況。謝女士在齊市華豐家電購買的榮事達(dá)洗衣機(jī)在2015年11月的時(shí)候突然只能甩干，不能洗衣服了，雖然已過保修期，但榮事達(dá)公司還是提供上門維修服務(wù)的。于是，謝女士撥打了4008899111的榮事達(dá)客服熱線，接線員說幫助謝女士與當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)溝通。沒過一會(huì)兒，謝女士就接到了齊市維修工人的電話，并告訴她要修這個(gè)洗衣機(jī)需要上門費(fèi)40元和換件費(fèi)85元，一共125元。謝女士告訴維修工，今天家里停水，明天再來。放下電話后，謝女士心里有些納悶，為什么維修工連看都沒看就開始要價(jià)？隨后，謝女士又撥通了開頭為400的客服電話咨詢修理費(fèi)用。接線員告訴謝女士，上門費(fèi)是30元，不是維修工說的40元。這一個(gè)上門費(fèi)就讓謝女士“懵圈”了。“到底是30元，還是40元，我該聽誰的？”謝女士說。謝女士繼續(xù)回憶，她又撥打了齊市榮事達(dá)維修點(diǎn)的電話，一問道費(fèi)用問題，那邊的工作人員直接說，就是這個(gè)價(jià)，你愛修不修。從這件事至今，謝女士家的洗衣機(jī)依然沒有修上，而且撥打客服電話時(shí)一直是占線的狀態(tài)。謝女士對(duì)記者說，“我修東西，花錢是應(yīng)該的，但這錢你要讓我花的明白。”
隨后，記者撥通了榮事達(dá)客服熱線，這次，接線員告訴記者，榮事達(dá)洗衣機(jī)修理在15公里內(nèi)是不需要遠(yuǎn)程上門維修費(fèi)的，但是超過15公里就需要按1.5元/公里進(jìn)行收費(fèi)了。而之前說的30元是波輪式洗衣機(jī)的檢修費(fèi)，意思是只要有維修工為這個(gè)洗衣機(jī)進(jìn)行檢查，就需要繳納這30元的費(fèi)用。十幾分鐘之后，記者接到了齊市榮事達(dá)維修點(diǎn)的電話，在開始記者的詢問中，工作人員還是堅(jiān)稱，上門費(fèi)40元。而記者問到，這到底是上門費(fèi)還是檢修費(fèi)？400開頭的全國熱線電話告訴我說檢修費(fèi)是30元，到底是30元還是40元？工作人員告訴記者，按照謝女士介紹的洗衣機(jī)情況，應(yīng)該是進(jìn)水閥的原因，如果說是因?yàn)檫@個(gè)原因?qū)е孪匆聶C(jī)不好使，是應(yīng)該收取45元的檢修費(fèi)及換件費(fèi)。聽到這里，謝女士納悶了，不是說125元嗎？這會(huì)兒怎么又變成45元了？工作人員與謝女士約定28日將派維修工前去維修。
最后，謝女士無奈地對(duì)記者說，不管他們收多少錢，只要能給我拿出報(bào)價(jià)單，讓我信服，并且把洗衣機(jī)修好就行了。