1日，濟南市民樓先生來電反映，他2015年10月17日花799元買了一雙耐克運動鞋，到12月中旬，鞋底出現一道小裂紋。后來裂紋越來越大，已影響穿著。但因樓先生在外地出差，等他回到濟南，鞋子已過了三包期，退換不成。
樓先生表示，由于出差原因，他1月29日才帶著運動鞋，來到位于泉城路東段購物廣場內的耐克專賣店，到店給服務人員說明情況后，服務人員表示，由于已超過了3個月的三包期限，無法滿足他退鞋的要求，只能免費進行維修。“運動鞋即便過了3個月，也不能穿4個月，就不能穿了吧?如果這樣質量也太不行了。”他說。
“由于從購買到申請售后超過3個月，我們建議顧客先去進行免費修理。如果修理不成，我們再想辦法。”該店店長李女士說，耐克公司要求鞋類的售后需要發票與鞋盒同時出示，而樓先生的鞋盒已丟棄，同時樓先生拿鞋到店要求售后時已超過3個月。
商家會盡力幫忙解決問題
經過女報記者協調，李女士表示：雖然樓先生無法提供鞋盒，但她也會盡力幫樓先生解決問題。“希望顧客先去維修點免費維修，如果維修點告知無法維修，我們肯定會上報公司，拿他的鞋去做質量檢測。一雙鞋剛過保修期就壞了，我們不會不管的。”