日前，居然之家正式宣布，從2016年1月1日起，旗下的樂屋裝飾和元洲裝飾將推出裝修“大包”服務(wù)，通過“一人一表”對工地進行全程監(jiān)管，讓裝修業(yè)主徹底擺脫繁雜的裝修之苦，當上“甩手掌柜”。

負責全程管理并承擔相應(yīng)責任

“如果恨一個人，就讓他去裝修。”，這句玩笑話并非虛構(gòu)。因為從決定裝修的那一刻起，碰設(shè)計、定方案、買材料、盯工地、接收成品……等一系列復(fù)雜的工作就成為了你生活的一部分。“我就是給裝飾公司打工的，今天讓買合頁就得去，明天讓買開關(guān)面板也得跑。”很多業(yè)主回首這段日子都苦不堪言。

此次居然之家提出的“大包”服務(wù)正是針對裝修業(yè)主的這些痛點，對居然之家自營的家裝公司所承攬的室內(nèi)裝修工程從質(zhì)量和工期上承擔整體管理責任。除施工服務(wù)本身外，施工服務(wù)之外材料的送貨、安裝、驗收、成品保護、售后服務(wù)均由居然之家自營的家裝公司承擔管理責任，出現(xiàn)問題均由居然之家自營的家裝公司向消費者實行先行賠付。

居然之家副總裁任成表示，家居裝修與每個家庭密切相關(guān)，不但耗資巨大，而且費時費力，“針對家裝增項問題，我們曾推出了‘家裝零增項’的服務(wù)理念，針對材料環(huán)保問題，我們推出了‘綠色環(huán)保’的服務(wù)理念，很好地解決了這些問題。但目前家裝消費還有一個很大的痛點，就是缺乏家裝施工的‘大包’服務(wù)。面對時間長、材料種類繁多的問題，雖然近幾年來家裝服務(wù)水平在不斷的改進，但由于沒有一家家裝公司敢于承擔‘大包管理’責任，導(dǎo)致消費者家裝服務(wù)體驗差的問題一直未能得到根本性改善和解決。消費者不但要在設(shè)計師、施工隊、材料商之間沒完沒了地溝通協(xié)調(diào)，而且出了問題還要面臨各方推諉扯皮，可謂苦不堪言”。因此，為了徹底解決家裝服務(wù)缺少“大包”這一關(guān)鍵痛點，居然之家決定，于2016年1月1日起，旗下兩大裝飾公司樂屋裝飾和元洲裝飾將攜手推出家裝施工“大包”服務(wù)。

“一人一表”保障大包服務(wù)實施到位

據(jù)了解，為了保障“大包”服務(wù)實施到位，居然之家推出了“一人一表”管理辦法，即一個負責人：裝修管家作為客戶的第一負責人，負責在設(shè)計、施工、送貨、結(jié)款、投訴等各個環(huán)節(jié)進行管理和協(xié)調(diào)，真正讓消費者省時省力，體現(xiàn)居然之家的服務(wù)和管理水平。一個進度表：在開工交底時，裝修管家、設(shè)計師、施工隊、客戶制定準確的“施工、主材進度表”;在施工過程中裝修管家、設(shè)計師、施工隊及材料員需嚴格執(zhí)行“施工、主材進度表”。

居然裝飾公司總經(jīng)理錢明發(fā)表示，為了讓“大包”服務(wù)真正落實到位，公司做了一系列準備工作，包括集團內(nèi)部ERP系統(tǒng)升級，打通賣場和裝飾公司的系統(tǒng)互通，實現(xiàn)信息共享;優(yōu)化工程管理和材料管理，建立四次客戶回訪機制;同時完成賣場合同和裝飾公司合同的修改，讓消費者的權(quán)益真正落實到明面上。“代客戶簽收所購買的材料，監(jiān)督安裝所購成品意味著我們將對這些環(huán)節(jié)付責。一旦這些環(huán)節(jié)后期出現(xiàn)問題，消費者可以不必在裝飾公司、材料商之間周旋，居然之家會啟動先行賠付機制，首先保障消費者的利益”。錢明發(fā)表示，“我們希望讓業(yè)主不再將裝修當做一份‘苦差事’，而是當上‘甩手掌柜’，享受裝修所帶來的快樂，輕松迎接自己的新家。”

(北京參考記者 李海鵬)