京華時(shí)報(bào)訊（記者程建蘭）上周四，旗下?lián)碛芯尤谎b飾、元洲裝飾的居然之家宣布，2016年1月1日正式推出家裝施工“大包”服務(wù)，希望能夠通過實(shí)際的服務(wù)，減輕消費(fèi)者在裝修時(shí)的煩惱、費(fèi)時(shí)和痛苦，讓省心家裝不再是一句口號。

什么是家裝施工“大包”？簡單來說，就是如果消費(fèi)者選擇在居然之家自營的家裝公司裝修，如居然裝飾或者居然·元洲裝飾，那么家裝公司不僅對裝修工程從質(zhì)量和工期上承擔(dān)整體管理責(zé)任，還對施工服務(wù)之外材料的送貨、安裝、驗(yàn)收、成品保護(hù)、售后服務(wù)承擔(dān)管理責(zé)任，出現(xiàn)問題均由居然之家自營的家裝公司向消費(fèi)者先行賠付。

如果選擇的是套餐，或者通過居然家裝公司代購了主材，或者在居然之家市場購買了材料的消費(fèi)者可免費(fèi)享受此類服務(wù)，但如果消費(fèi)者在居然裝修，在其他市場外購材料，也可享受此項(xiàng)服務(wù)，不過要外購材料供應(yīng)商向居然家裝公司繳納材料款的3%作為管理費(fèi)。因材料數(shù)量短少、安裝質(zhì)量、工期引起的問題由居然家裝公司承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任；因材料本身質(zhì)量引起的問題由消費(fèi)者本人承擔(dān)責(zé)任。

居然之家集團(tuán)副總裁任成表示，居然之家推出此項(xiàng)服務(wù)，是應(yīng)消費(fèi)者需求而生。傳統(tǒng)模式下，一旦開始裝修，消費(fèi)者需要與多方進(jìn)行溝通：設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、主材配送員以及各個(gè)外購材料商。需要消費(fèi)者出現(xiàn)的場合有：施工驗(yàn)收的各個(gè)節(jié)點(diǎn)、各個(gè)材料商的送貨安裝以及驗(yàn)收現(xiàn)場。一旦出了問題，消費(fèi)者還會面臨各方推諉。其間溝通的煩瑣、費(fèi)時(shí)、鬧心讓家裝體驗(yàn)一直處于被“吐槽”狀態(tài)。

而享受“大包”服務(wù)后，裝修管家將負(fù)責(zé)施工進(jìn)度和各種與設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、材料商的對接，第三方監(jiān)理負(fù)責(zé)家裝施工質(zhì)量，裝修全程，消費(fèi)者只需要與裝修管家接觸即可，將會極大地把消費(fèi)者從煩瑣的家裝過程中“解脫”出來。“讓消費(fèi)者不用把時(shí)間和精力耗費(fèi)在煩瑣的家裝過程中，而是把更多的時(shí)間用在享受生活上。”任成說。

為了確保“大包”落到實(shí)處，居然之家從流程、系統(tǒng)、監(jiān)管等各個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整。居然裝飾總經(jīng)理錢明發(fā)表示，會在不斷實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把服務(wù)推進(jìn)得更好。而根據(jù)居然家裝之前推出的“無增項(xiàng)”等服務(wù)來看，執(zhí)行效果還是很不錯(cuò)的，因此這次也很有信心。