近日上網(wǎng)時(shí)看到一篇題為《人生的加減乘除》文章，其中講道“微笑要加，憂郁要減，感恩要乘，怨恨要除”，覺得很受用。聯(lián)系高速收費(fèi)工作，將“加減乘除”法則運(yùn)用到實(shí)踐中，相信會(huì)對(duì)收費(fèi)服務(wù)帶來(lái)很大的提升。

“微笑要加”。在服務(wù)過往司乘人員時(shí)，收費(fèi)員要秉承“顧客是上帝”、“滿意大眾”的宗旨理念，以微笑的面容、親和的表情與司乘面對(duì)面交流，用加法運(yùn)算微笑，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)的常態(tài)化，切忌一絲一厘的疏忽與松懈。

“憂郁要減”。不論是生活還是工作中難免會(huì)有一些消極不良情緒，這將直接影響的我們的工作心情，遇到這種情況，我們要做好“減法”。為了保持服務(wù)過程中的平和心態(tài)，收費(fèi)員上崗前要積極調(diào)整好自身情緒，將各種憂郁拋至腦后，以積極陽(yáng)光的心態(tài)投入工作，最大限度地降低不良情緒的影響。

“感恩要乘”。在高速收費(fèi)崗位，應(yīng)該時(shí)刻抱以感恩之心，感恩司乘人員對(duì)我們尊重與理解，感恩領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們的愛戴與關(guān)心，感恩家人對(duì)我們的支持與包容，用乘法運(yùn)算這份感恩，以雙倍的付出回饋感恩，心情會(huì)變得更加豁達(dá)和開朗。

“怨恨要除”。收費(fèi)服務(wù)過程中，難免會(huì)遇到一些司機(jī)的胡攪蠻纏，甚至于臟話連篇、破口大罵，這時(shí)情緒上的波動(dòng)在所難免。縱使司機(jī)不講理，我們也應(yīng)保持一份理智，將與司機(jī)之間的怨恨作除法，始終站在對(duì)方的角度考慮問題，不做情緒化動(dòng)作、不說情緒化語(yǔ)言。