春節(jié)前夕，貴陽花溪區(qū)煙草專賣局實施“加減乘除”便民措施，讓煙草專賣零售許可證申請人享受到溫馨服務(wù)，提升證件管理服務(wù)水平。

服務(wù)做“加法”。區(qū)局制定《辦事服務(wù)指南》，印制辦事告知書及材料示范樣本，方便許可證申請人快速了解和辦理申請事項。同時加強“窗口”建設(shè)，專賣管理人員在面對零售客戶時用笑臉和問候，真正讓廣大零售客戶得到一個個滿意的答復(fù)，不斷提升專賣服務(wù)水平。

流程做“減法”。區(qū)局暢通辦證流程，優(yōu)化行政許可資源配置，精簡相關(guān)申請材料，讓申請人少跑腿，實現(xiàn)最大程度的便利。

網(wǎng)絡(luò)做“乘法”。區(qū)局開展網(wǎng)上辦證平臺建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、預(yù)審核、互動交流、在線查詢、信息公開等功能。以前，申請人要來回跑三、四次，現(xiàn)在只需要提交一次，即資料符合，市管員立即上門核實，避免了申請人因資料問題，來回奔波費時費力的狀況。對老弱病殘等申請人，區(qū)局開設(shè)辦證綠色通道，主動上門服務(wù)。

訴求做“除法”。區(qū)局為申請人提供全程咨詢服務(wù)，與申請人開展座談交流，答復(fù)群眾疑問，聽取群眾對辦證申請工作的意見和建議，落實好行政許可“3-5天”的辦結(jié)制度，主動接受辦事群眾監(jiān)督。