最近筆者參在加巴塞羅那舉行的微軟Convergence用戶大會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)120美元的網(wǎng)絡(luò)漫游費(fèi)根本不夠用，幸運(yùn)的是，與其他地方一樣，巴塞羅那的星巴克為大家提供了免費(fèi)可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接。事實(shí)上，很多游客在谷歌地圖中搜索星巴克時(shí)，其實(shí)并不是為了喝咖啡，而是想要網(wǎng)絡(luò)連接。星巴克品牌更多地會(huì)讓人聯(lián)想到互聯(lián)網(wǎng)，而不是咖啡，這也讓星巴克逐漸變成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）。對(duì)于其他擁有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)而言，可以學(xué)習(xí)星巴克轉(zhuǎn)變成免費(fèi)無(wú)線ISP。
23000個(gè)遠(yuǎn)程辦公室
對(duì)于典型的全國(guó)性零售商的管理員，在數(shù)百個(gè)地點(diǎn)維持PoS服務(wù)、訂單管理和財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)很困難，更何況還要實(shí)現(xiàn)100%正常運(yùn)行時(shí)間。即使是對(duì)于擁有10個(gè)分公司的房地產(chǎn)公司，監(jiān)控和管理分支機(jī)構(gòu)本地互聯(lián)網(wǎng)連接、軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用訪問(wèn)和VoIP服務(wù)都不是容易事。
無(wú)論對(duì)于擁有多個(gè)銷售辦事處的工廠，還是擁有幾十或數(shù)百工廠的小型中央辦公室，這都是很大的負(fù)擔(dān)。要知道，星巴克擁有超過(guò)23000個(gè)“工廠”，其中大多數(shù)都提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。而引人關(guān)注的是，這個(gè)新的無(wú)線ISP去年還與Google/Level 3 Communications合作在美國(guó)7000個(gè)地區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)連接。
為了保持這些店鋪的網(wǎng)絡(luò)連接以及充當(dāng)免費(fèi)的無(wú)線ISP，星巴克僅在美國(guó)就花費(fèi)了數(shù)千萬(wàn)美元，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占其主要支出。那么，如果星巴克的主要業(yè)務(wù)是賣咖啡，為什么星巴克在分布式IT投資這么多錢呢？
網(wǎng)絡(luò)連接帶來(lái)投資回報(bào)
與很多最成功的品牌一樣，星巴克為客戶提供網(wǎng)絡(luò)連接的原因在于，他們不只是在賣咖啡，而是在賣一種體驗(yàn)。另外，星巴克還在美國(guó)一些城市推出了Starbucks Evening活動(dòng)，店內(nèi)會(huì)提供啤酒、葡萄酒、奶油松露和奶酪，因?yàn)樗麄儾恢皇窍Ｍ蛻魜?lái)完成交易，還希望人們?nèi)谌肫渲小?/p>
星巴克認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)連接已經(jīng)成為“賣點(diǎn)”，那些提供卓越的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的品牌可獲得豐厚的回報(bào)。作為免費(fèi)的無(wú)線ISP，星巴克還為主要通過(guò)應(yīng)用和社交媒體聯(lián)系的這一代人提供了社交中心。
我們都在成為ISP
作為管理員，我們發(fā)現(xiàn)我們的企業(yè)開始涉及客戶帶寬業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都在成為自己的免費(fèi)無(wú)線ISP。現(xiàn)在，醫(yī)療保健、零售商、政府機(jī)構(gòu)、電影院、餐廳、銀行、書店、洗衣店和健身房已經(jīng)發(fā)現(xiàn)免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接會(huì)讓消費(fèi)者高興，并且，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，WLAN肯定不是他們的核心業(yè)務(wù)。
最近筆者采訪了擁有50家商場(chǎng)的購(gòu)物中心物業(yè)管理組的代表。他表示他們的總峰值訪客帶寬接近500Mbps，而且還在不斷增長(zhǎng)。他曾經(jīng)認(rèn)為他們應(yīng)該要擔(dān)心停車等問(wèn)題，而不是向每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶提供無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)。這是這個(gè)公司正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變，他們正在逐漸成為無(wú)線ISP。
為此，該公司正在投資其無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在，卓越的免費(fèi)Wi-Fi連接是客戶滿意度的主要原因。并且，這些滿意的客戶會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)。換句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)正在為這個(gè)商場(chǎng)提高收入，就像星巴克一樣。并且，與很多此前只有店面的企業(yè)一樣，我們必須重新考慮我們客戶的連接需求。為了滿足這個(gè)新的質(zhì)量體驗(yàn)期望挑戰(zhàn)，我們需要的不僅是專業(yè)技能，還需要正確的工具。
你可能此前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)ISP業(yè)務(wù)，但你的客戶（特別是潛在新客戶）可能希望你成為ISP。筆者發(fā)現(xiàn)就連他經(jīng)常光顧的輪胎店都已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，在其等候區(qū)都提供了VPN和遠(yuǎn)程桌面。