越來越多的市民在購買車輛后,都喜歡在家附近的洗車行辦卡洗車。可濟南市民李先生在辦卡后洗了兩次車麻煩事就來了。
今年9月,李先生在華信路的“愛義行汽車服務中心”花1280元辦了張80次洗車卡。“我同事平時也來洗,我就把這80次拆分成了兩張40次的洗車卡,其中一張給了我同事。”李先生說,在洗了兩次車之后他家附近的愛義行就停業(yè)了,“我就只能去工業(yè)南路上的那個愛義行洗車,由于華龍路路口的愛義行也停業(yè)了,三個店的客戶全去一個店洗車,每次洗車都得排隊。”李先生覺得麻煩,提出了退卡的請求。
“我的洗車卡丟過一次,找‘愛義行’掛失補過一次卡,可這次我拿著補完的卡和同事的卡過去退卡,竟然說這兩張卡分別是掛失的卡和后來補的卡。最可氣的是說現(xiàn)在查不到我另外一張卡的信息。”李先生說,“我懷疑他們在當時我掛失的時候操作錯了。”由于李先生手持的兩張卡理論上是同一張卡,而現(xiàn)在又查不到另外一張洗車卡的信息,愛義行工業(yè)南路店告訴李先生無法給他退全款。
明明辦了兩張卡,怎么退卡的時候卻只能退一張呢?記者聯(lián)系了愛義行工業(yè)南路店的部門經(jīng)理王先生,王先生告訴記者,由于李先生手里的兩張卡是一張掛失卡和一張補過的卡,所以系統(tǒng)里只查到李先生名下的一張有效卡,沒辦法給李先生辦理退款。
記者隨后聯(lián)系上愛義行濟南總部洗車部婁經(jīng)理。婁經(jīng)理查詢后告訴記者,李先生名下確實有3張洗車卡,由于有一張是李先生朋友使用,剩余次數(shù)與李先生的描述有些出入,需要與李先生核對后協(xié)商解決。“現(xiàn)在李先生要退的次數(shù)是78次,可兩張卡加起來并不是78次。”婁經(jīng)理說。經(jīng)過女報記者協(xié)調,愛義行退款給李先生。
對此,山東魯泉律師事務所律師高玉勇說:消費者在辦理洗車卡時應盡量避免多人使用,辦理洗車卡業(yè)務時消費者應提前了解辦卡的權限和使用范圍,并要求商家出示辦理業(yè)務的相關憑證以及發(fā)票。以防出現(xiàn)問題時,引起不必要的糾紛。