近年來(lái)，為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都紛紛涉足電子商務(wù)尋求突破。珠寶電商也快速崛起，周大福、周生生、鉆石小鳥(niǎo)、翡翠王朝等國(guó)內(nèi)不少珠寶品牌都在電子商務(wù)領(lǐng)域取得不俗的成績(jī)。當(dāng)下，電子商務(wù)正促使珠寶企業(yè)在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方式上借助互聯(lián)網(wǎng)的普及而發(fā)生著變化，珠寶行業(yè)采用電子商務(wù)進(jìn)行可持續(xù)性的發(fā)展，不是一種選擇，已經(jīng)成為一種必然。

早期珠寶電子商務(wù)的發(fā)展主要是創(chuàng)建網(wǎng)上商城，借助第三方平臺(tái)等方式，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，那些模式已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+珠寶”并不是簡(jiǎn)單意義上的把珠寶放上網(wǎng)，要想在珠寶市場(chǎng)上占有一席之地，珠寶電商或?qū)��?chuàng)建更新的模式?目前，國(guó)內(nèi)的珠寶電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)理性發(fā)展時(shí)期，珠寶電商市場(chǎng)也已經(jīng)呈現(xiàn)出新的氣象。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新報(bào)告，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到6.68億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量5.94億人，占總網(wǎng)民數(shù)88.9%。隨著手機(jī)時(shí)代的來(lái)臨，現(xiàn)在的年輕人都習(xí)慣用手機(jī)上網(wǎng)聊天、娛樂(lè)，連網(wǎng)上購(gòu)物也轉(zhuǎn)移到了小小的一方屏幕上來(lái)。最新數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)的比例占到了網(wǎng)上消費(fèi)一半以上。各大電子商務(wù)企業(yè)也開(kāi)始在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)角逐。

隨著蘋(píng)果iPhone、安卓Android等手機(jī)客戶(hù)端軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，手機(jī)支付手段不斷完善，移動(dòng)電子商務(wù)已開(kāi)始“嶄露頭角”。同時(shí)在國(guó)家政策的支持下，上網(wǎng)資費(fèi)下降，4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物的主戰(zhàn)場(chǎng)。建立網(wǎng)上商城，或者通過(guò)第三方平臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道的傳統(tǒng)電商紛紛爭(zhēng)先進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，希望在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中能分得“一杯羹”。

目前的大多數(shù)電商還是依靠淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)纫呀?jīng)成熟的手機(jī)版商城，滿(mǎn)足用戶(hù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)物需求。打造移動(dòng)電子商務(wù)客戶(hù)端、官方商城手機(jī)版都是電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)在使用的模式。

微商成為移動(dòng)電商的一個(gè)重要分支，成為了一個(gè)正在強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的新平臺(tái)。

二、真正的微商市場(chǎng)形成，將成為生力軍

隨著信息碎片化的到來(lái)，社交媒體已經(jīng)覆蓋了讓人們生活的方方面面。微信不僅成為聊天工具，更是成為了免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。打開(kāi)你自己的朋友圈，不難發(fā)現(xiàn)你身邊的很多人已經(jīng)加入了微商，鋪天蓋地地滿(mǎn)是各種商品信息。目前，全民開(kāi)店，人人都是老板的模式正在呈現(xiàn)逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

2013年，微商剛剛興起。那時(shí)候的微商環(huán)境魚(yú)目混雜，以面膜為主打產(chǎn)品的各類(lèi)假貨、三無(wú)產(chǎn)品充斥著整個(gè)微商市場(chǎng)。微商由于社交媒體的強(qiáng)弱關(guān)系不同，自身的影響力不同，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同，也就造就了一個(gè)去中心化的圈子。

微商是基于移動(dòng)社交而產(chǎn)生的一種信任經(jīng)濟(jì)。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的因素之一就是其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，只有消費(fèi)者面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，消費(fèi)警惕性才會(huì)降到最低，甚至將無(wú)意識(shí)的消費(fèi)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)消費(fèi)。而微信功能所產(chǎn)生的互動(dòng)性，恰恰是讓微商這種模式快速地發(fā)展起來(lái)的主要原因。

社交電商的本質(zhì)是信任交易，從銷(xiāo)售模式上來(lái)看，微商其實(shí)并沒(méi)有改變傳統(tǒng)電商的交易本質(zhì)，商品還是商品，只是營(yíng)銷(xiāo)手段和展現(xiàn)方式改變了。傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)模式是先有需求再購(gòu)買(mǎi)，而微商發(fā)展的模式是先有認(rèn)知再購(gòu)買(mǎi)，基于優(yōu)質(zhì)的、有吸引力的產(chǎn)品，微商依靠個(gè)人影響力讓其社群里的消費(fèi)者產(chǎn)生信任感和歸屬感，從而形成一傳十，十傳百的效應(yīng)。這也就說(shuō)明，微商想要長(zhǎng)久地發(fā)展下去，最關(guān)鍵的部分在于賣(mài)家的誠(chéng)信，這也決定了微商是否能靠自身的影響力形成一個(gè)穩(wěn)定的圈子。

很多人在談到微商發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，有人看好，也有人覺(jué)得微商并不會(huì)做大做強(qiáng)。但不可否認(rèn)的是，微商已經(jīng)成為移動(dòng)電商重要的一環(huán)。從最早的魚(yú)目混雜到現(xiàn)在有序快速發(fā)展的微商，不少微商已經(jīng)在發(fā)展的洪流中被淘汰掉，今后微商的發(fā)展勢(shì)必要依靠有實(shí)力的品牌，形成穩(wěn)固的關(guān)系群體，隨著政策的開(kāi)放，微商維權(quán)不再是難事時(shí)，那時(shí)的微商可以成為一個(gè)完善的交易和可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

三、O2O模式將成線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)的有力助推

珠寶與其他消費(fèi)品不一樣，其不菲的價(jià)格，所承載的情感表達(dá)，都讓消費(fèi)者更愿意親自佩戴體驗(yàn)感受其價(jià)值。其特性也決定了線(xiàn)下體驗(yàn)的重要性，因此通過(guò)線(xiàn)上的推廣與互動(dòng)，線(xiàn)下實(shí)體店體驗(yàn)銷(xiāo)售的模式也就應(yīng)運(yùn)而生。

對(duì)于中國(guó)珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，周大福、周生生、翡翠王朝、鉆石小鳥(niǎo)等品牌在“觸網(wǎng)”后的幾年內(nèi)都已經(jīng)取得了不俗的成績(jī)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在過(guò)去的5-8年里如果說(shuō)是珠寶電商發(fā)展的黃金時(shí)代，那未來(lái)的幾年內(nèi)，將是電商+實(shí)體體驗(yàn)店的O2O模式發(fā)展的黃金時(shí)代。

佐卡伊是踐行O2O模式較為成功的珠寶企業(yè)，佐卡伊以多年做電商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理線(xiàn)下，以互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)運(yùn)營(yíng)實(shí)體店。用數(shù)據(jù)分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，分析每天的進(jìn)店流量、來(lái)客渠道，實(shí)現(xiàn)整合化營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)上線(xiàn)下相輔相成，實(shí)現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。

在O2O模式里，通過(guò)線(xiàn)上的“O”來(lái)積累口碑，提高品牌的曝光率并吸引精準(zhǔn)客戶(hù)群體的關(guān)注，最終為線(xiàn)下實(shí)體店導(dǎo)入客流，再以線(xiàn)下的“O”提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，大數(shù)據(jù)成為串聯(lián)這兩個(gè)“O”的橋梁，也是實(shí)現(xiàn)O2O模式的關(guān)鍵。

翡翠王朝旗下品牌玉雕界簽約中國(guó)50余位知名玉雕師，展示玉雕精品，宣傳玉雕藝術(shù)。2015年在廣東佛山平洲分部建立玉雕名家小品館，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的資源整合，開(kāi)創(chuàng)玉雕藝術(shù)品O2O模式，取得了業(yè)界關(guān)注的好效果。

全新的電商+店商的模式，在珠寶業(yè)內(nèi)也掀起了一陣O2O的浪潮。隨著O2O模式的發(fā)展進(jìn)入白熱化，也呈現(xiàn)出一半海水一半火焰的態(tài)勢(shì)。要走上O2O模式，傳統(tǒng)的珠寶店，必須借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)打開(kāi)新的市場(chǎng)，而成型的珠寶電商公司勢(shì)必逐步做大庫(kù)存，開(kāi)始做展廳開(kāi)體驗(yàn)店。O2O對(duì)品牌的內(nèi)部管理、會(huì)員管理、信息流管理、資金流管理是一大挑戰(zhàn)，如果沒(méi)有詳盡的市場(chǎng)調(diào)研以及強(qiáng)大的信息化管理能力，盲目的跟進(jìn)O2O也會(huì)陷入一種陷阱。

四、口碑和品牌將成珠寶電商核心競(jìng)爭(zhēng)力

什么是品牌?說(shuō)到翡翠電商品牌，多數(shù)人會(huì)第一時(shí)間想到翡翠王朝，說(shuō)到鉆石電商品牌，多數(shù)人第一時(shí)間都會(huì)想到鉆石小鳥(niǎo)……這就是品牌的力量。

互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施，是屬于所有從業(yè)者共享的資源，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)某些有限的優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。從萌芽期到發(fā)展的白熱化階段，中國(guó)的電子商務(wù)早已過(guò)了只拼低價(jià)格的發(fā)展初期，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品也不再僅僅是圖便宜，大家追求優(yōu)質(zhì)品牌和產(chǎn)品的意識(shí)逐步增強(qiáng)，這在無(wú)形中推動(dòng)著電商企業(yè)的發(fā)展需要向品牌化發(fā)展。

電子商務(wù)公司要打造品牌化持續(xù)發(fā)展，就要善于在變化的市場(chǎng)環(huán)境中找到自己的方式與定位，在變中求勝。市場(chǎng)的需求總是在不斷地發(fā)生著變化。就珠寶市場(chǎng)而言，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷細(xì)分，品牌的打造也就呈現(xiàn)了不同的方式。

20世紀(jì)末，李厚霖和團(tuán)隊(duì)基于消費(fèi)者對(duì)鉆石的初步認(rèn)識(shí)，推出第一個(gè)珠寶品牌恒信鉆石，他以顛覆性的體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆谛袠I(yè)內(nèi)脫穎而出。

2006年，鉆石不再是奢侈品，而是成為婚慶的必需品，抓住這一變化，恒信鉆石打造“IDo”品牌，一度成為年輕人情感表達(dá)的鉆飾首選。

2009年，以鉆石禮物的概念創(chuàng)建線(xiàn)上時(shí)尚珠寶潮牌“oohDear”，以與眾不同的設(shè)計(jì)吸引85后年輕人的關(guān)注。

2014年恒信利用大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析，精確用戶(hù)定位，通過(guò)線(xiàn)上升級(jí)，加大私人訂制服務(wù)，這些創(chuàng)新的做法都將一個(gè)個(gè)品牌植入消費(fèi)者心中……

縱觀恒信的成功之處就在于以變求新，不斷觀察消費(fèi)市場(chǎng)的變化來(lái)改變自身發(fā)展，對(duì)自己的品牌進(jìn)行精準(zhǔn)定位，依靠品牌吸引眾多忠實(shí)的客戶(hù)群體。現(xiàn)在品牌和消費(fèi)者的關(guān)系，已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

舉個(gè)例子，蘋(píng)果發(fā)布的每一代新產(chǎn)品，即使存在一定的缺陷，但每次發(fā)布都引得消費(fèi)者蜂擁而上，究其吸引用戶(hù)一次次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的原因就在于對(duì)品牌的信仰。可以說(shuō)，一旦品牌與消費(fèi)者之間形成信仰關(guān)系，那么品牌就像一塊巨大的磁鐵，牢牢地吸引著消費(fèi)者。

珠寶電商要實(shí)現(xiàn)品牌化，依靠的不僅是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的售后，而是在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就要著重考慮與消費(fèi)者的關(guān)系。大數(shù)據(jù)的分析在對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)就顯得尤為重要了，依靠精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，找到與用戶(hù)之間的情感鏈接。

中國(guó)翡翠網(wǎng)購(gòu)第一品牌翡翠王朝，率先在行業(yè)內(nèi)提出“7天自由退換的概念”，顛覆性的刺激了傳統(tǒng)翡翠行業(yè)銷(xiāo)售模式是升級(jí)。也正因如此，他們不僅贏得了 10余萬(wàn)翠友的信賴(lài)和支持，更積累了良好的信譽(yù)和口碑，樹(shù)立了自己的品牌形象。不少消費(fèi)者不僅成為回頭客，更與翡翠王朝成為好朋友和合作伙伴。

值得一提的是，翡翠王朝深知滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求打造屬于自己的專(zhuān)屬品牌，除了開(kāi)辟翡翠私人訂制服務(wù)來(lái)提升品牌，還入股深圳奈莎NASA彩寶，傾力打造時(shí)尚彩寶高端訂制品牌。

目前，中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)品牌化品質(zhì)化的公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”不再是簡(jiǎn)單地將商品放上網(wǎng)，而是進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”的時(shí)代。今后電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是品牌間的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)性鮮明的、形象突出的、品牌情感聚焦的小眾化品牌會(huì)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主力。

五、跨境電商的興起，交易打破國(guó)界限制

近年來(lái)，電子商務(wù)作為新型的商務(wù)流通方式得到大力發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也不再局限于國(guó)內(nèi)，開(kāi)始拓展海外市場(chǎng)，跨境電子商務(wù)保持了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

跨境電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，依靠互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際物流，直接對(duì)接終端，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，具有門(mén)檻低、環(huán)節(jié)少、成本低、周期短等方面的優(yōu)勢(shì)，已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。

近年來(lái)，中國(guó)跨境電子商務(wù)進(jìn)口快速增長(zhǎng)，“海淘”、“海代”(海外代購(gòu))都成為較為流行的購(gòu)物方式，拉近了中國(guó)消費(fèi)者和國(guó)外品牌的距離。中國(guó)電子商務(wù)初具規(guī)模的發(fā)展，推動(dòng)了跨境電子商務(wù)出口的快速發(fā)展。

當(dāng)前，發(fā)展跨境電商也面臨一些瓶頸，在新聞報(bào)道看到，云南最具代表性的翡翠電子商務(wù)企業(yè)翡翠王朝除國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售火爆外，在美國(guó)、德國(guó)、加拿大、新西蘭、新加坡、泰國(guó)，香港、澳門(mén)、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)銷(xiāo)售也呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)。但物流缺乏安全暢通的保障，一直是制約了該公司拓展海外市場(chǎng)的瓶頸。

隨著市場(chǎng)的拓展，海外訂單早已不是問(wèn)題，而跨境物流體系的不成熟，才是阻礙跨境電商發(fā)展的癥結(jié)所在。物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較分散，跨境能力不足，運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)成本高，用戶(hù)體驗(yàn)較差，且容易造成商品破損或丟包，這一直是制約云南省內(nèi)企業(yè)發(fā)展跨境電商的癥結(jié)之一。

六、電子商務(wù)法制建設(shè)的健全，網(wǎng)購(gòu)保障更加完善

隨著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和人們生活的各個(gè)方面緊密聯(lián)系起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全也越來(lái)越受到重視。網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、病毒、木馬等網(wǎng)絡(luò)安全隱患的存在，給電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等應(yīng)用的開(kāi)展造成了障礙。構(gòu)建“可信”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，已成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的共同呼聲。

過(guò)去在網(wǎng)上買(mǎi)珠寶，常常面臨幾個(gè)問(wèn)題：一是真假的問(wèn)題，二是買(mǎi)貴的問(wèn)題，三是寄遞安全的問(wèn)題。現(xiàn)在看來(lái)這些問(wèn)題都已經(jīng)不是問(wèn)題。翡翠王朝提出的7天退換貨，以及第三方擔(dān)保交易平臺(tái)的涌現(xiàn)，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)珠寶很可能變成比實(shí)體店選購(gòu)體驗(yàn)更好的模式。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)的電子商務(wù)法制建設(shè)也需要得到健全。目前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)法制還不十分健全，當(dāng)前制售侵權(quán)假冒商品的問(wèn)題仍然十分突出，要解決這個(gè)問(wèn)題需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界共同努力。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，監(jiān)管部門(mén)需要提升對(duì)不同類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管水平與能力，正面應(yīng)對(duì)監(jiān)管追趕創(chuàng)新的難度。要充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)來(lái)提高市場(chǎng)監(jiān)管的能力。出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)政府和企業(yè)、行業(yè)組織的合作，督促企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任。這對(duì)于解決電商平臺(tái)企業(yè)存在的主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷(xiāo)售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存在缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等問(wèn)題具有重要意義。