勤和祥通店

宏和通達店

上海通用別克

●使用車輛：上海通用別克HRV

●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術(shù)研究院研究員 宮先生

勤和祥通店 維修技師主動服務(wù)

由于第一次來店，沒有工作人員指引，車主開車在4S店內(nèi)繞到第二圈時才發(fā)現(xiàn)接待區(qū)。

進入店內(nèi)，找到了該店的服務(wù)顧問，他對車輛做了環(huán)檢并對車輛做了最為基礎(chǔ)的信息登記，而對于是否檢查后備廂備胎，是否要注意貴重物品，則沒有提示。

在該店登記信息時，服務(wù)顧問詢問了該車是否做過汽油泵召回，并告知車主為免費服務(wù)。隨后，服務(wù)顧問預(yù)告了檢測時間，約為半小時，同時給了車主一張維修工單。

值得一提的是，該店車檢技工服務(wù)態(tài)度熱情，并對車輛的諸多細節(jié)問題一一指出。車輛檢查期間，車間主管會到車輛前指導(dǎo)。由于時間已經(jīng)快12點，車間主管提示車主需要訂飯，當(dāng)告知服務(wù)顧問用餐需求后，則被告知，他認為該車12點應(yīng)該可以完工，所以沒有訂飯，且不知道還能否趕上訂餐。經(jīng)過溝通，該店另一位工作人員為車主一行訂餐。

專家觀點

流程上，進店后沒有人接待，需要主動找接待人員，同時該店人員較為冷漠。預(yù)檢環(huán)節(jié)不規(guī)范，草草了事。到達該店為中午11點30分，但是完全沒有提醒客戶是否在該店用餐。不過該店車檢維修技師溝通很順暢，且態(tài)度熱情，檢測非常細致，與前臺接待人員形成鮮明對比。

宏和通達店 接待及時熱情 人性化程度高

該店停車區(qū)域以及接車區(qū)域空間較大，車主駛?cè)朐摰杲榆噮^(qū)域十分便利。停車后，有專職服務(wù)顧問等候，并詢問來店目的。

雖然該店服務(wù)顧問恰在為其他車主交車，但是服務(wù)態(tài)度很好，對車主做到了多次說明，希望車主可以在休息區(qū)等待兩分鐘。環(huán)檢后，也給了車主維修工單以及預(yù)檢單，冬季檢測項目較為清晰，并告知車主，現(xiàn)在正好活動期間，只要來店，雖為免費檢測也會贈送該店禮品。同時，對于冬季檢測，服務(wù)顧問核實了車主是否前往東北地區(qū)，從而對冰點的測試則更有針對性。

在得知預(yù)計檢測需要1小時后，車主一行進入該店等候區(qū)，該店的占地面積較大，在一層除有休息區(qū)域外，在二層還配置了更為齊全的影音區(qū)、吸煙區(qū)以及餐廳。一層二層的休息室均有專人服務(wù)，態(tài)度較為熱情，主動詢問車主需要的飲品種類。

值得一提的是，檢測完畢后，該店服務(wù)人員向車主出示了“檢查記錄表”以及“訂貨單”，對于車輛的所有檢查信息以及需要更換的部件都做了詳細記錄。其中，需要更換的配件達到11項，并列出了所有單價。而經(jīng)過檢測的項目則高達40項。

專家觀點

進店后，服務(wù)接待方面很熱情，隨時隨處有人接待。服務(wù)顧問接車問詢比較全面，環(huán)檢較為詳細，流程順暢清晰。檢測較為全面專業(yè)。客戶關(guān)懷、服務(wù)告知均人性化較高。

采寫、攝影/新京報記者 李沐航