東風(fēng)雪鐵龍

●使用車輛：東風(fēng)雪鐵龍凱旋

●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術(shù)研究院研究員 謝先生

東方萬泉店 檢查高效 硬件設(shè)施齊全

上午11點(diǎn)30分，記者一行抵達(dá)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)姚家園路甲1-15號(hào)的東方萬泉東風(fēng)雪鐵龍4S店。車主將車輛駛?cè)胲囬g后，有專門工作人員等候，且人員較為充足，沒有出現(xiàn)等待服務(wù)顧問的情況。

接車后，服務(wù)顧問就迅速對(duì)車輛做了環(huán)檢。本次做的是小保養(yǎng)，即更換機(jī)油機(jī)濾等，服務(wù)顧問告知車主等待時(shí)間約為一小時(shí)。

該4S店硬件設(shè)施較為齊全，二樓有休息區(qū)、客戶專用餐飲區(qū)、影音區(qū)、臺(tái)球室，客戶在休息室可選擇的放松項(xiàng)目較多。該店休息區(qū)內(nèi)，電視兩側(cè)各擺放了一個(gè)監(jiān)控器，對(duì)車間內(nèi)的車輛維修進(jìn)行直播。同時(shí)休息室位于維修車間的二樓，所以，客戶只要站在窗邊就可以俯瞰整個(gè)車間的情況，對(duì)自己車輛的維修進(jìn)度也可以一目了然。通過觀察，車輛在進(jìn)店后不久就開始上架做檢測(cè)，并正在更換機(jī)油，工作效率較高。

專家觀點(diǎn)

該店硬件設(shè)施整體配置比較齊全，服務(wù)人員接待較為及時(shí)迅速，接待過程基本按流程進(jìn)行，但是細(xì)節(jié)仍需加強(qiáng)。在維修開單時(shí)，缺乏向車主進(jìn)行詳細(xì)的說明，建議加強(qiáng)并做好引導(dǎo)工作。車間維修整體效率較高，雖然在午休用餐時(shí)間，該店維修技師的效率仍沒有受到影響，檢查工作較為細(xì)致，但應(yīng)在消費(fèi)者決定修理前出示清晰明確的維修估價(jià)單。

采寫、攝影/新京報(bào)記者 李沐航