楚天都市報(bào)訊圖為：朱瓊英在辦公室
□楚天都市報(bào)記者廖仕祺通訊員顏立瓊潘荷花
給你一塊抹布，你能做什么？來自長(zhǎng)陽的土家妹朱瓊英，憑著一股闖勁，以一塊抹布，交出了一份令人震撼的答卷。
如今，這個(gè)土家妹子將眼光再次投向了居家養(yǎng)老市場(chǎng)。
做那個(gè)把玻璃擦得最亮的人
“如果沒有來到長(zhǎng)陽，我現(xiàn)在還是山溝溝里的一個(gè)土家妹。”雖然如今事業(yè)有成，但朱瓊英并不回避自己幼時(shí)的窘迫家境。由于家境貧困，朱瓊英小學(xué)未畢業(yè)就輟學(xué)回家，每天圍著田間、灶臺(tái)打轉(zhuǎn)，直到16歲，她才有機(jī)會(huì)來到長(zhǎng)陽縣城。
由于文化程度低，在縣城打拼的日子并沒有朱瓊英想象中那么一帆風(fēng)順。沒過多久，朱瓊英發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)陽農(nóng)村剩余勞動(dòng)力多，家政服務(wù)又不需要很多資本。從小就特別會(huì)干家務(wù)活的朱瓊英，拿起一塊抹布，開始在當(dāng)?shù)爻薪蛹彝ケ崢I(yè)務(wù)。
“以前我們都用抹布擦，容易留下一些碎屑。其實(shí)用報(bào)紙擦一遍，再加一些玻璃亮光劑，窗戶會(huì)擦得更干凈。”朱瓊英說。為了掌握更好的家政服務(wù)技能，她自掏腰包到大城市家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。朱瓊英說，要擦玻璃就要做那個(gè)擦得最亮的人。
經(jīng)過學(xué)習(xí)和摸索，她擦過的玻璃干凈透亮，拖過的地板一塵不染。口口相傳之下，朱瓊英在家政服務(wù)行業(yè)漸漸有了名氣，活兒多得做不完。她開始介紹一些活兒給別人做，漸漸地圍繞著她形成一個(gè)做家庭保潔服務(wù)的小圈子。“任何行當(dāng)，只要做得精，就會(huì)有市場(chǎng)。”朱瓊英深有感觸地說。
但那時(shí)，“家政服務(wù)”在小縣城還是個(gè)新詞兒，用朱瓊英的話說便是“有人的時(shí)候沒活，有活的時(shí)候沒人”。為了做到“既要有人干又要有活兒”，2005年，朱瓊英在長(zhǎng)陽成立了“群英家政服務(wù)公司”。
一塊抹布擦亮了千家萬戶的玻璃，也擦出了朱瓊英事業(yè)的一片新天地。
重樹一塊抹布品牌和價(jià)值
雖然當(dāng)起了老板，但更多時(shí)候朱瓊英卻是公司的一名普通保潔員。她至今都不會(huì)忘記，公司接下第一單生意時(shí)，有下崗女工“怕丟人”不愿干，著急又無奈的朱瓊英只好自己先頂上去。這也讓朱瓊英暗暗下定決心，要改變?nèi)藗儗?duì)家政服務(wù)的看法。
要做到這一點(diǎn)，當(dāng)務(wù)之急便是重樹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)時(shí)長(zhǎng)陽家政市場(chǎng)未成氣候，客戶需求多以鐘點(diǎn)工為主，“鐘點(diǎn)工按時(shí)計(jì)費(fèi)，如果一味求快，服務(wù)質(zhì)量勢(shì)必會(huì)大打折扣。”多年的經(jīng)驗(yàn)告訴她，要想真正留住客戶，靠的還是過硬的服務(wù)質(zhì)量。于是，她在當(dāng)?shù)厥讋?chuàng)“擦窗戶按平方收費(fèi)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，她改變了過去鐘點(diǎn)工“打游擊戰(zhàn)”的工作方式。“家政服務(wù)只有帶著感情才能做好，做一單活換個(gè)地方，哪里去找職業(yè)歸屬感？”朱瓊英針對(duì)不同客戶的需求，推出了全新的套餐化服務(wù)，以包月制、包年制等優(yōu)惠價(jià)格吸引長(zhǎng)期客戶。同時(shí)還推出了保姆、孤單老人陪護(hù)、小孩寄托等特色服務(wù)。
一塊抹布帶領(lǐng)數(shù)千人再就業(yè)
與其它公司不同，朱瓊英公司近500名員工，多數(shù)為40歲以上的失地農(nóng)民和下崗職工。他們中大多數(shù)都是在工作生活中，遇到困難時(shí)被朱瓊英吸納進(jìn)來，在這些員工眼中，朱瓊英是他們的大恩人。
2010年底，長(zhǎng)陽一家公司改制，開發(fā)區(qū)的52位農(nóng)民失去了賴以生存的土地和工作。一時(shí)間，他們無所適從，有人甚至采取過激行為發(fā)泄不滿。
對(duì)很多人來說，這樣的麻煩事唯恐避之不急，但朱瓊英卻主動(dòng)找上門和他們談心，了解每個(gè)人的需求，安排他們到家政服務(wù)公司工作，并承諾可領(lǐng)三個(gè)月的生活費(fèi)，優(yōu)先安排就業(yè)。最后，除無法聯(lián)系上的兩人外，其余50人均表示愿意到群英家政上班。朱瓊英還多方奔走，為其中的20多名大齡員工補(bǔ)購(gòu)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決他們的后顧之憂。
家政行業(yè)人員流動(dòng)頻繁，但在群英公司里卻有不少年限超過十年的員工，他們不僅是朱瓊英的員工，更像她的兄弟姐妹：外來打工妹，她第一時(shí)間安排公租房；員工孩子遇到上學(xué)問題，她當(dāng)自己孩子一樣忙前忙后。誰有自立門戶的想法，她無條件支持。
2008年，何家坪村村民鄒靜來到群英家政成了一名保潔工。2012年，鄒靜吞吞吐吐告知朱瓊英想開農(nóng)家樂，朱瓊英說要去捧場(chǎng)。在她的幫助支持下，鄒靜的農(nóng)家特色菜肴很快打開了市場(chǎng)。
10年間，除了優(yōu)先為失地農(nóng)民和下崗職工在公司安排工作，朱瓊英還組織起了就業(yè)困難群體的職業(yè)技能培訓(xùn)，共幫助4000多人成功就業(yè)，并幫助30余名姐妹自立門戶，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。