■本報實習(xí)生 徐丹
“一件售價1700余元的襯衫送去福奈特洗衣店洗滌，拿回來的衣服卻變了樣�！苯�，北京市高碑店的譚女士向《中國消費(fèi)者報》反映，福奈特洗衣店承認(rèn)襯衫洗壞了是店方的責(zé)任，但雙方對于具體賠償數(shù)額卻遲遲不能達(dá)成一致。店方的態(tài)度讓譚女士感到無奈和氣惱。
玉石扣子遭染色
譚女士告訴筆者，數(shù)月前自己將一件售價1700余元的襯衫拿到福奈特洗衣店一家分店洗滌，因為這件衣服的扣子是玉石材質(zhì)的，所以她特別向店員強(qiáng)調(diào)了在洗衣之前要把扣子剪掉。但是幾天后取回衣服的時候她發(fā)現(xiàn)，不僅扣子被洗衣用的藥水染色了，襯衫原本的自然褶皺也被店方給熨平了。
事后，譚女士與店方協(xié)商，始終未能達(dá)成一致。
譚女士認(rèn)為，她在送洗時已經(jīng)明確告知店員扣子是玉石做的，洗之前需要剪下來，但是店方并沒有按照顧客要求洗滌，應(yīng)該賠償相應(yīng)損失。
雙方難達(dá)一致
筆者致電福奈特洗衣店。洗衣店經(jīng)理表示，雖然譚女士事先提出了要求，但衣物即使通過洗衣店技術(shù)處理也很難達(dá)到新衣標(biāo)準(zhǔn)，并且由于襯衫的水洗標(biāo)上并沒有標(biāo)識衣物扣子的洗滌注意事項，所以責(zé)任很難認(rèn)定，“以前大家衣服上的扣子都是塑料的，洗壞了不也就洗壞了嘛，誰還去追究這個呢�！�
筆者詢問襯衫褶皺被熨平的問題，經(jīng)理說，“把衣服熨平，我們還費(fèi)工費(fèi)事呢�！彪m然不認(rèn)可衣物的處理是不恰當(dāng)?shù)模?jīng)理表示，店方在事后已經(jīng)為譚女士把襯衫重新干洗了一遍，恢復(fù)了衣物的自然褶皺；玉石衣扣的染色問題沒法解決。
筆者詢問福奈特洗衣店對于這件事的處理意見，經(jīng)理沒有做出正面回答。譚女士希望福奈特洗衣店能按照有關(guān)規(guī)定賠償損失。
協(xié)商無果可投訴
近日，筆者來到北京一家名為綠意王的干洗店，詢問干洗時衣服扣子的處理方式。工作人員表示，一般在干洗的時候衣服扣子是不用剪下來的，但是如果扣子是用特殊材料制成的，或者顧客明確提出剪扣的要求時，洗衣店會先進(jìn)行相應(yīng)處理。
類似譚女士的情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？筆者就此咨詢了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專業(yè)人士。該專業(yè)人士認(rèn)為，譚女士將衣服送至洗衣店洗滌，即與洗衣店之間存在承攬合同關(guān)系，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利�！断慈緲I(yè)管理辦法》第十九條規(guī)定，因經(jīng)營者的責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同的情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失來進(jìn)行認(rèn)責(zé)賠償。譚女士的衣物受損，洗衣店對此負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對給譚女士造成的損失進(jìn)行賠償。如果雙方協(xié)商未果，譚女士可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴。
該專業(yè)人士表示，服裝洗滌因不同的材質(zhì)等原因，有干洗、水洗、免熨燙等常見分類，還有一些不能掛晾、不能用蒸汽熨斗熨燙、不能用柔順劑等特殊要求。建議生產(chǎn)廠家要標(biāo)注正確的洗滌維護(hù)圖形符號，除使用正確的洗滌維護(hù)圖形符號外，還可以另外使用必要的補(bǔ)充用語，以防止服裝在洗滌維護(hù)時受到損傷，特別是針對一些不常使用的洗滌維護(hù)符號。消費(fèi)者在遇到按照錯誤的洗滌維護(hù)符號標(biāo)識進(jìn)行洗滌維護(hù)服裝，而導(dǎo)致服裝受損產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時，要保留好購物小票、洗滌單據(jù)作為依據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。