我們的社會顯然不是完美無缺的，生活也是。對于企業(yè)而言存在的理由是因為能夠向社會提供某種服務(wù)或產(chǎn)品，所以企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)把提供的服務(wù)或者產(chǎn)品進行持續(xù)不斷的改進和提高。要達到這一點，一方面需要建立企業(yè)的責(zé)任心，同時更需要構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部普遍不甘平庸、積極進取的氛圍。只有這樣企業(yè)才可以愈來愈有生命力，同時也自然擁有其他企業(yè)所不具備的競爭優(yōu)勢。

人們?nèi)羰且恍囊灰獾刈瞿骋患�事，總是會碰到偶然的機會的。機會就是具有時間性的有利情況。對于企業(yè)而言機會是：（1）因為企業(yè)積累的優(yōu)勢而獲得為特定客戶提供更有價值的服務(wù)的時機，企業(yè)因而能夠獲得更高服務(wù)的利潤率；（2）因為企業(yè)積累的優(yōu)勢獲得為更大的客戶群體提供特別服務(wù)的時機，企業(yè)因而能夠獲得更多服務(wù)的群體而獲得更大的市場規(guī)模。
一個形成不甘平庸、積極進取的氛圍的企業(yè)，能夠以客戶的真實需求為導(dǎo)向，不斷進行著各種創(chuàng)新活動，這種創(chuàng)新活動不單單是以技術(shù)為核心的，而是以圍繞客戶的真實需求為核心進行的，可能包括：銷售方式，管理手段，服務(wù)方式等等。隨著企業(yè)創(chuàng)新工作的持續(xù)進展，機會就會出現(xiàn)，可以說進行創(chuàng)新，就是為了在適當(dāng)?shù)臅r候把握企業(yè)實現(xiàn)升級的機會而進行的。
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