與標(biāo)品做電商不同，家裝是一個(gè)非標(biāo)品領(lǐng)域，電商的滲透難度很大。如果把家裝行業(yè)進(jìn)行分解，從線上營銷策劃開始，到線上引流到線上體驗(yàn)，線下體驗(yàn)，物料采購、供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)物流、施工管理、售后服務(wù)，整個(gè)鏈條非常長。
就像東易日盛董事長陳輝所說，“這么長的鏈條，線上占比只有20%，用20%去撬動(dòng)線下的80%，難度很大，互聯(lián)網(wǎng)+的難度也在這里，互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)還是家裝。”
另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)也面臨同樣的現(xiàn)實(shí)。
3年前，成立7年的齊家網(wǎng)就開始著手布局，他們的一個(gè)想法是開發(fā)一套軟件，將線下家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)用軟件管理，但效果并不理想。齊家網(wǎng)CEO鄧華金告訴鈦媒體，“軟件做好了，實(shí)施不可控”。但通過那一次嘗試，他們結(jié)識(shí)了一個(gè)叫做博若森的公司，這家偏隅南方的傳統(tǒng)家裝公司，將整個(gè)家裝流程分解為400多個(gè)環(huán)節(jié)，并且把這些環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。鄧華金知道這件事后，便開始對(duì)博若森進(jìn)行考察。
考察的結(jié)果在于，這個(gè)400多個(gè)流程的提煉非常具有行業(yè)價(jià)值，但是博若森是傳統(tǒng)裝修企業(yè)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上不足。很快，齊家網(wǎng)決定投資博若森。這筆投資完成后，齊家網(wǎng)輸出了十幾個(gè)工程師，著手實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程。
鄧華金認(rèn)為，「技術(shù)輸出」是齊家網(wǎng)的強(qiáng)項(xiàng)。
自2006年起，齊家網(wǎng)便開始做家居家裝方面的電商，最早為信息撮合模式。有過裝修體會(huì)的用戶都知道，早期的裝修模式是先在網(wǎng)上BBS、論壇里找到攻略，然后去線下找裝修素材，然后再回到網(wǎng)上找攻略，最后找家裝公司實(shí)施，家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須親力親為。
齊家網(wǎng)的初衷，則是把各類信息發(fā)布在一個(gè)平臺(tái)上，讓想裝修的人一站找齊，從攻略到裝修公司，再到建材推薦等等。
到了這幾年，85后群體已經(jīng)30而立。鄧華金透露，“從去年起，齊家網(wǎng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體在崛起，這個(gè)群體的特點(diǎn)是對(duì)價(jià)格不敏感，與那些閑散的裝修需求相比，比較喜歡整套解決方案，還有就是注重品質(zhì)和個(gè)性化。”
而此時(shí)，齊家網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，過去的信息撮合模式無法解決家裝行業(yè)的幾個(gè)痛點(diǎn)：工期不可控、施工無法把控、施工服務(wù)簡陋。博若森的收購恰逢其時(shí)，在此基礎(chǔ)上，齊家網(wǎng)把互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行了新一輪的梳理，開始在三個(gè)環(huán)節(jié)做出創(chuàng)新：
首先是在流程效率方面的創(chuàng)新，齊家網(wǎng)推出了“裝修支付寶”產(chǎn)品。
具體來說，就是用戶先在齊家網(wǎng)上選擇，把裝修的想法提交給一個(gè)VR軟件（這套軟件的技術(shù)支撐也是齊家網(wǎng)剛完成收購的，VR能在很短的時(shí)間內(nèi)把用戶的想法呈現(xiàn)），然后提交需求。齊家網(wǎng)上“眾包”了很多裝修公司，在搶單的過程中，用戶可以根據(jù)平臺(tái)上的口碑進(jìn)行選擇，例如有些裝修公司已經(jīng)達(dá)到一定的星級(jí)，這種是累積了許久的口碑是用戶選擇裝修公司的參考。
確定完裝修公司后，裝修公司會(huì)與其估算方案中可能需要的資金，用戶提交資金在齊家網(wǎng)的平臺(tái)上。只有在裝修完成、驗(yàn)收成功后，方可完成交易。
第二個(gè)創(chuàng)新，在把裝修劃成480個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
這一點(diǎn)與齊家網(wǎng)收購的博若森不無關(guān)系，施工人員手機(jī)上也有APP，每完成一個(gè)環(huán)節(jié)就要上傳圖片，由于是眾包性質(zhì)，如果不上傳，將會(huì)在平臺(tái)的評(píng)分受到影響，同時(shí)，齊家網(wǎng)有一個(gè)自建的施工監(jiān)理隊(duì)伍，每天線下巡查，將違規(guī)的施工隊(duì)進(jìn)行處理。博若森系統(tǒng)里，也會(huì)將用戶裝修的各個(gè)流程進(jìn)行分解和規(guī)劃，什么時(shí)候到哪個(gè)環(huán)節(jié)，這些有及時(shí)的規(guī)劃和調(diào)整，以避免工期空擋。
再次是裝修建材用F2C的模式。
F2C即從工廠到用戶，齊家網(wǎng)的平臺(tái)上目前匯聚了奧普、東鵬、海鷗等幾十個(gè)家裝建材品牌，其中海鷗是齊家網(wǎng)去年完成的收購，鄧華金透露，海鷗具有強(qiáng)大的生產(chǎn)設(shè)計(jì)能力，在收購?fù)瓿珊笠呀?jīng)幫助齊家網(wǎng)完成許多定制化的產(chǎn)品。目前，齊家網(wǎng)在全國建了幾十個(gè)倉庫，材料的計(jì)算，通過信息化系統(tǒng)預(yù)測數(shù)量和需要日期，提前從倉庫送到施工現(xiàn)場。鄧華金透露，從過去的觀察來看，施工延期，很大程度卡在這個(gè)環(huán)節(jié)，他想通過這套信息化系統(tǒng)把素材方、施工方、監(jiān)理方整合在一起，嘗試裝修流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
易觀國際的CEO于洋對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的理解，或可闡釋齊家網(wǎng)的核心競爭力：
“家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)趨勢，現(xiàn)在所說的標(biāo)準(zhǔn)化都是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化才是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合的。今天看海底撈，它對(duì)整個(gè)餐飲業(yè)最大的貢獻(xiàn)，我覺得并不是它的服務(wù)，而是標(biāo)準(zhǔn)化，它所有的事情，包括話術(shù)已經(jīng)完全標(biāo)準(zhǔn)化了。這種標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的成本，對(duì)于競爭對(duì)手來講會(huì)變的非常高，誰先做的標(biāo)準(zhǔn)化，意味著你在構(gòu)建一個(gè)巨大的門檻。”