荊楚荊門網(wǎng)訊（羅蒙 程立）“您好，京山110，有事請(qǐng)講”“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所處的位置”“好的，我們馬上通知民警出警，請(qǐng)您注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)”“請(qǐng)您在現(xiàn)場(chǎng)稍等，如有人員受傷請(qǐng)撥打120急救...”這就是我每天工作需要重復(fù)百遍的話語(yǔ)，這也是我工作的三尺崗臺(tái) ——京山縣公安局110報(bào)警報(bào)務(wù)臺(tái)。
有人覺(jué)得110很神秘，因?yàn)殡娫捓飩鞒龅亩际桥暎跄苊窗滋旌谝苟疾恍⒛?有人覺(jué)得110很親切，因?yàn)閷?duì)于身處危難之中的群眾來(lái)說(shuō)，110就是生命線，110就是警察，110帶來(lái)的是希望，110能撫慰報(bào)警者身心的創(chuàng)傷。也有人覺(jué)得110很可恨，因?yàn)樾袃醋鲪赫咦钆?10忽然來(lái)人，給他戴上手銬和警繩。我，就在這神秘與神圣的崗臺(tái)默默地耕耘。
記得有一天晚上，在我說(shuō)了近百遍“您好，京山110”后，身心變得很疲憊，正準(zhǔn)備泡一杯茶潤(rùn)一下干得快冒煙的嗓子。忽然，又是一陣急促的鈴聲，在夜晚時(shí)分顯得更加刺耳。我迅速抓起電話，是一位身在武漢的中年男子打來(lái)的，稱其19歲的女兒和其奶奶在家時(shí)被其前男友用刀從家里挾持走了，請(qǐng)110幫忙解救。我用最短的時(shí)間詢問(wèn)清楚報(bào)警事項(xiàng)，得知是女孩用手機(jī)短信告知父親，父親報(bào)的案，短信稱其已被前男友帶往城外公墓附近，黑夜里孤立無(wú)助。我立即將指令下達(dá)給城區(qū)派出所，派出所民警火速趕往公墓附近。不久傳來(lái)好消息，出警民警在公墓附近一個(gè)坡上找到報(bào)警人和脅迫她的前男友，被救的女孩激動(dòng)不已，不停地哭泣道：“謝謝110，謝謝警察恩人”。
“您好，京山110”。短短的幾句交流，傳出的指令成功制止了一起又一起打架傷人事件，防止了流血悲劇的發(fā)生;把一位又一位失憶老人或陷入傳銷魔窟的少年送回了家;為一個(gè)又一個(gè)丟失包裹者找回了失物;一次又一次為心急如焚的交通事故受害者派來(lái)了救護(hù)神……。每當(dāng)警令化作服務(wù)換來(lái)群眾的安全，每當(dāng)聽(tīng)到群眾的感謝和稱贊，我內(nèi)心感到無(wú)比的甜蜜和欣慰。
7月的一天，我接到群眾報(bào)警：“有人爬上京蘭水泥廠施工現(xiàn)場(chǎng)的塔吊上討要工資，情況非常危險(xiǎn)”。我迅速指令永興派出所出警。為了了解現(xiàn)場(chǎng)情況，便于信息上報(bào)再快十分鐘，我時(shí)刻關(guān)注事態(tài)發(fā)展，數(shù)十次電話詢問(wèn)進(jìn)展情況，派出所民警與討薪者進(jìn)行了近半天的對(duì)話，終于將其勸下塔吊，直到信息完整地編完并上報(bào)，我才如釋重負(fù)地松了一口氣，自己那種焦急勁，仿佛已然身處現(xiàn)場(chǎng)。
或許有人會(huì)說(shuō)：這算不了什么，在110接警，風(fēng)不吹、雨不淋、日不曬，接幾個(gè)電話而已。是的，我只是一名普通的接警員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，有的只是簡(jiǎn)單的接警、錄警、指令、對(duì)話、解釋，反反復(fù)復(fù)重復(fù)著“您好、京山110”。然而，一月、一年、三年、五年，數(shù)以萬(wàn)次地重復(fù)接警，您能想到嗎?每一次聽(tīng)到刺耳的電話鈴聲，響三聲就得抓起聽(tīng)筒，調(diào)整好情緒，注意好語(yǔ)氣，十指還得迅速跟進(jìn)語(yǔ)速，錄入相應(yīng)的內(nèi)容。多少個(gè)夜深人靜的時(shí)候，我守在接警臺(tái)，任孩子在家中哭泣;多少個(gè)周末，別的崗位的同事輪到了雙休，我卻在崗位上堅(jiān)守;多少次為了怕錯(cuò)失報(bào)警電話，上廁所也得一忍再忍;多少次為了110再快一分鐘，信息再快十分鐘，我比處警民警還要著急;還有多少次被騷擾電話攪亂平靜的心情帶來(lái)無(wú)奈與傷心，。有時(shí)候我想：如果沒(méi)有110，或許我在某個(gè)別的崗位干得很開(kāi)心;或許我已經(jīng)有所建樹，榮立新功;或許……。但轉(zhuǎn)念一想，有哪一個(gè)號(hào)碼能像110這樣家喻戶曉，婦孺皆知?有哪一條熱線能像110這樣讓人眷念溫暖人心?在危難時(shí)刻、在緊要關(guān)頭，110就是生命線。群眾首先想到的是110，他們相信110，期盼110，作為110服務(wù)臺(tái)的一員，我沒(méi)有理由不為之感到驕傲!
關(guān)注微信 荊楚荊門
長(zhǎng)按復(fù)制→：jmpindao 每天給你好看