我是家住長沙科教新村的張女士，曾于2014年3月15日在長沙通程電器店購買一臺(tái)小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)。

2016年2月3日下午兩點(diǎn)鐘左右，洗衣機(jī)突然自燃起火，當(dāng)時(shí)我們正在外面購物，接到物業(yè)公司電話后，迅速趕回家，明火撲滅后，濃煙滾滾，水管被燒毀后自來水四溢，去年才鋪設(shè)的整套房子的木地板被兩寸深的水淹沒著，窗戶玻璃因高溫破裂，陽臺(tái)上晾曬的價(jià)值約2000元左右的衣服全部被熏得粘在衣架上而報(bào)廢，自燃產(chǎn)生的煙塵顆粒彌漫整個(gè)屋子，將天花板熏得一片烏黑，所有家用設(shè)施被蒙上了厚厚地?zé)焿m，自燃現(xiàn)場(chǎng)凌亂不堪，慘不忍睹。事故發(fā)生后 ，我們一面清理廢墟，一面撥打小天鵝客服電話 ，大約等了兩個(gè)小時(shí) ，才終于等來了他們的維修師傅，維修師傅看到完整無損的插座后也當(dāng)即否認(rèn)是線路問題。他在現(xiàn)場(chǎng)拍照后，迅速把照片發(fā)給了他的主管。

不久，望月湖小天鵝美的維修部一女性打電話告訴我們，從照片看，小天鵝洗衣機(jī)質(zhì)量沒有問題，是我們的責(zé)任。我們隨即質(zhì)問，陽臺(tái)上唯一的一個(gè)電器又不是線路問題導(dǎo)致起火，難不成年關(guān)正至是我們自己放火？對(duì)此說法我們感到非常憤怒！作為消費(fèi)者，我們一向信任名牌企業(yè)產(chǎn)品 ，心里想的是買的放心，用的舒心，誰知道今天洗衣機(jī)自燃之后，得到的答復(fù)卻這么讓人鬧心，使原本喜慶的新年蒙上了一層揮之不去的陰影。而從網(wǎng)上搜索結(jié)果來看，小天鵝洗衣機(jī)自燃并非個(gè)例，但廠家的答復(fù)卻如出一轍。對(duì)維修點(diǎn)的回復(fù)我們表示非常無語！而我3.15當(dāng)天在大商場(chǎng)購買的所謂名牌產(chǎn)品，用了不到兩年的今天卻出了如此大的自燃事件，現(xiàn)在來維權(quán)居然又是這樣的艱難，這真是對(duì)“3.15”莫大的諷刺……現(xiàn)配發(fā)一些照片，希望得到大家的幫助。

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