在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動下，上海元祖夢果子股份有限公司（以下簡稱“元祖食品”）不斷升級電商平臺，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高用戶體驗(yàn)，讓更多人元祖食品的創(chuàng)新美味。
弘揚(yáng)品牌道德
元祖食品，這個在臺灣創(chuàng)立、在上海起家的企業(yè)，融合了海派文化的創(chuàng)新，始終把食品安全放在首要位置，不斷推出可口新穎的美食。據(jù)了解，元祖人一直堅(jiān)持選用健康食材,努力做到健康好吃，，還會根據(jù)節(jié)令，打造出一款款低糖、低脂、多汁、多纖的健康食品。元祖食品率先在業(yè)內(nèi)實(shí)施食品履歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從原料到產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲存、出貨、運(yùn)輸?shù)介T店銷售的全程反向溯源。
為客戶所想
隨著電商平臺在銷售領(lǐng)域的異軍突起，元祖食品也十分注重提升食品外的軟實(shí)力。
如今，只要點(diǎn)開元祖食品官方網(wǎng)站，選擇好心儀的食品，附近的元祖門店就會在較短的時間內(nèi)把美味送到指定地點(diǎn)。這就是元祖食品在行業(yè)中率先提出的“免費(fèi)宅配”概念，公司在2012年推出了127免費(fèi)宅配服務(wù)，即一分鐘訂購，兩小時送達(dá)，七公里免費(fèi)的服務(wù)。時至今日，元祖人為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，又對免費(fèi)宅配的理念做了提升，由原來中秋節(jié)、端午節(jié)商品不參與免費(fèi)宅配調(diào)整為滿100元所有商品均可享受免費(fèi)宅配服務(wù)。
宅配和快遞服務(wù)有效縮短了線上和顧客之間的距離。元祖食品的電商業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)發(fā)展迅速，這與全國600多家門店參與執(zhí)行宅配密不可分。
眾所周知，作為連鎖店鋪的沿街門店，一般輻射的服務(wù)范圍為周邊一公里。像元祖食品這類目的性消費(fèi)的門店最多能夠輻射周邊三公里的。因?yàn)橛辛苏浞⻊?wù)，打破了門店等客上門消費(fèi)的傳統(tǒng)形式，輻射范圍可擴(kuò)大至七公里甚至更遠(yuǎn)。在方便客戶的同時也大大縮減了門店成本。
解客戶之憂
據(jù)美國白宮全國消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：4%的不滿意客戶會向商家投訴，96%的不滿意客戶不會向商家投訴，但是會將他的不滿意告訴16-20人。
元祖人認(rèn)為，如今的消費(fèi)者越來越注重宅配的服務(wù)體驗(yàn)。貼心準(zhǔn)時的宅配服務(wù)給銷售服務(wù)過程加分，對于元祖各門店而言，宅配服務(wù)不僅要做，更要做好。目前，每個元祖門店均嚴(yán)格執(zhí)行宅配服務(wù)的操作規(guī)范，即規(guī)范的儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)的送達(dá)、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、貼心的配送服務(wù)。重視客戶投訴的好處，首先在于客戶免費(fèi)指出企業(yè)存在的問題和幫助企業(yè)完善管理。其次，如果客戶投訴得到及時有效的解決，會增加客戶的忠誠度。
為此，元祖食品建立了一整套的客訴處理流程，在公司OA系統(tǒng)中，專門有一項(xiàng)“客戶投訴表”。元祖食品定期對相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾翁顚懣蛻敉对V表，如何與客戶溝通，如何在服務(wù)上“查漏補(bǔ)缺”等。如此，更大程度保障元祖客戶的權(quán)益，展現(xiàn)元祖食品的五星服務(wù)品質(zhì)。