為迎接圣誕節，肯德基餐廳近日突破常規，從線上到線下服務全面升級。肯德基WOW會員平臺從12月21日起登陸北京，消費者可積分兌禮。同時，肯德基手機自助點餐服務也覆蓋一線城市，消費者在手機上便捷完成點餐，免除排隊點餐的煩惱。肯德基實體門店、新產品也全面打造為“圣誕紅”，還在北京、上海等8城市攜手Uber推出圣誕彩蛋專車。
O2O新體驗點餐積分兩不誤
此次肯德基為消費者帶來創新O2O體驗，一是在北京、廣州、成都等9個城市推出WOW會員平臺，二是擴大手機自助點餐服務范圍。
肯德基介紹，WOW會員是肯德基品牌與消費者的專屬互動平臺，消費者加入WOW會員后，只要在肯德基消費即可累積積分（K金），進行多重積分兌禮，并享有會員專屬的各項權益和豐富活動。今年9月肯德基在上海、深圳開通WOW會員平臺以來，兩地會員已接近200萬，全國的肯德基宅急送也在12月1日開通了WOW會員平臺。而從12月21日起，WOW會員則登陸北京。
同時，作為不排隊點餐“神器”的肯德基手機自助點餐，通過肯德基品牌APP、官方微信、支付寶服務窗等多個入口，消費者可在手機上完成預點餐、移動支付，然后直接到門店由專用通道迅速取餐。
在北京，記者特意體驗了一下肯德基的手機自助點餐服務。用手機點開肯德基品牌APP“開始點餐”，只需要“選餐廳”、“點餐支付”和“到店取餐”簡單三步，即完成了全部過程。到店后，還有專用通道取餐，隨到隨取，免除了排隊的煩惱。
肯德基表示，目前手機自助點餐服務已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州在內的一線城市和其他城市的部分餐廳如機場餐廳、火車站餐廳等。2016年，此服務將在全國更多城市推廣。
餐廳升級“圣誕紅”送出圣誕好禮
圣誕期間肯德基實體店形象也應“季”而生，打造全方位圣誕紅，還特別開發圣誕季菜單，推出圣誕紅辣腿堡、圣誕紅石榴風味派、太妃
榛果拿鐵三款新品。另外，消費者在任一家肯德基餐廳可見到“鎮店之寶”萌神啵兔，它不是一款簡單的圣誕季玩偶，其火紅圍巾的內側暗藏紙條，可將不便當面表達的圣誕祝福寫進紙條，送給親朋好友。
在北京肯德基餐廳五道口店，記者看到，從門店外立面到內部細節裝修，從店員定制服裝到大餐新包裝，KFC徹底把實體店布置成了紅紅火火的圣誕市集，每個有心人都能在店內發現肯德基專屬圣誕紅利。
此外，在肯德基打造的圣誕圓夢活動里，前期將采取線上預熱互動形式，征集消費者的圣誕夢想，引爆社交平臺狂歡。線下則聯手打車軟件Uber打造圣誕送禮專車。12月23日和24日，在北京、上海、蘇州、青島、杭州、深圳、武漢、成都8個城市，消費者預約Uber，就有機會獲得肯德基送出的圣誕好禮。京華時報記者夏文