】《哈佛商業(yè)雜志》曾做了一個調(diào)查，如果一個不滿意的顧客會給企業(yè)帶來很高的成本，如果企業(yè)失去的客戶有68%的是不滿意，背后就會告訴8到16個人，一個不滿意的客戶，要爭取10個新的客戶，才可以彌補它的損失。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，服務(wù)對于一個品牌的重要性不言而喻。消費者選擇一個品牌，最關(guān)鍵的是對于這個品牌的信賴。尤其在定制家居行業(yè)，

這種耐用消費品對于消費者而言，選擇的重點除了品質(zhì)，更多的還在于服務(wù)這個環(huán)節(jié)。

2015年，東方邦太櫥柜在全國范圍內(nèi)啟動“金陽光服務(wù)”再升級活動，凡是購買東方邦太產(chǎn)品的新老用戶通過預(yù)約，即可以享受東方邦太提供的免費上門產(chǎn)品檢修、清洗維護、調(diào)試保養(yǎng)、常識傳授等服務(wù)，讓上萬名新老用戶感受到“陽光”般的服務(wù)待遇。

專業(yè)技術(shù)人員上門“體檢” 惠及萬戶

拎著統(tǒng)一規(guī)格的工具箱，穿著整潔的工作服，“東方邦太”的品牌名稱赫然入目，笑容可掬地敲開你的家門，說一聲：“你好，我是東方邦太櫥柜的專業(yè)服務(wù)人員，為您提供上門服務(wù)!”

“我們對這樣的服務(wù)小分隊進行了專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們不僅對

產(chǎn)品的每一個細節(jié)都了如指掌，而且在服務(wù)禮儀、與顧客溝通的方式等方面都進行了系統(tǒng)演練，確保在幫助顧客維護產(chǎn)品、消除隱患、免去后顧之憂的同時，還用微笑的面容和體貼的話語，給顧客帶去開心與快樂。” 公司負a責人如此描繪對這項在全國范圍開展的東方邦太常態(tài)化“金陽光服務(wù)。

引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)品牌——金陽光服務(wù)

今年是東方邦太櫥柜“金陽光服務(wù)”的第9個年頭，從2007年起，東方邦太就已經(jīng)開始在全國市場實行這種主動“走出去”的服務(wù)方式。我們認為，最好的服務(wù)把產(chǎn)品做好，讓消費者沒有投訴，而對于使用中可能出現(xiàn)的細小問題，通過主動上門服務(wù)，消除在消費者自己還沒有注意之時。

顧客都不是專家，對一件產(chǎn)品都需要一個熟悉的過程，我們把服務(wù)送到顧客家中去，就是為了幫助他們解決問題，讓東方邦太的產(chǎn)品發(fā)揮最好的效能。從這個意義上說，東方邦太的金陽光服務(wù)，是在培養(yǎng)一個忠誠而專業(yè)的消費者群體。只有消費者變得專業(yè)起來，東方邦太櫥柜的使用壽命才會更長，消費者獲得的價值也才會更大。

立足長遠打造服務(wù)名片

東方邦太櫥柜“金陽光服務(wù)”，9年來的服務(wù)接力，不僅向全社會履行一種誠信經(jīng)營的義務(wù)，更以實際行動踐行“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，服務(wù)提升價值，真誠鑄就口碑，讓東方邦太成為您身邊值得信賴的服務(wù)專家!