中華建材網(wǎng)訊：經(jīng)過三十余年的發(fā)展，隨著品牌企業(yè)的增多，我國地板市場已由賣方轉向買方。受暴力多銷策略的誤導，再加上原材料上價格水漲船高，地板行業(yè)已逐漸從高利潤時代走進了微利時代。新的市場環(huán)境下，地板企業(yè)重規(guī)模輕效益的粗放式管理方式已難以為繼，各種促銷活動正逐漸失去效用，在以顧客為中心的時代，服務或是未來地板企業(yè)的新“金礦”。

　　時至今日，地板市場已經(jīng)歷產(chǎn)品中心、營銷中心、顧客中心的時代變遷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮和用戶思維的驅(qū)動下，要贏得消費者青睞，最重要的就是持續(xù)翻新的服務。由此，在地板微利時代，銷售的是產(chǎn)品，更是紐帶。地板企業(yè)可以通過產(chǎn)品贏得更多的服務機會，最終通過服務來增加附加值，創(chuàng)造出新的盈利體系。

　變顧客為粉絲做好用戶服務

　　大力發(fā)展和提升粉絲經(jīng)濟經(jīng)營能力。對于任何一家企業(yè)和商家來說，只要擁有一些鐵桿粉絲，哪怕是幾千個粉絲，都能帶來商業(yè)上的無限想象空間。前提是，一定要經(jīng)營好粉絲，并建立起相應的粉絲俱樂部、粉絲社區(qū)和沙龍，專門去經(jīng)營粉絲，并打造線上線下無縫對接的平臺等，培養(yǎng)粉絲的滿意度和忠誠度。讓粉絲成為企業(yè)或是商家的第二主人，使達到利益高度一致、情感高度相容，這樣還擔心沒有盈利體系嗎?

　　實體店做好大物流服務

　　送貨速度起碼不比電商慢。現(xiàn)在，京東在很多城市實現(xiàn)了上午下單、下午就能到貨的配送服務。但是，反觀有些地板實體門店，顧客開單交錢以后，甚至要等到2-3天才能送貨，時常有顧客打電話到門店去催貨。這樣的顧客被\