行業(yè)發(fā)展已有30年，在這期間消費行為也在發(fā)生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對于家居的需求更是從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時期定義為生活方式時代。

大家居 家居產業(yè)生態(tài)鏈

我們看到在消費行為發(fā)生深刻變化的今天，許多家居企業(yè)也在實現(xiàn)自我升級與進化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”給人的直觀理解就是大而全，消費者可以在這里實現(xiàn)家居生活一切所需。也正是為此目的，我們看到“跨界、聯(lián)盟、細分、產品鏈延伸……”這一個個概念亦成為了眾多家居企業(yè)的發(fā)展思路與策略。此時我們要關注一個詞——生態(tài)，可以說每個企業(yè)都在努力建立自己的生態(tài)圈和生態(tài)鏈。而未來企業(yè)的競爭，不是一個企業(yè)跟一個企業(yè)的競爭，而是一個生態(tài)圈跟另一個生態(tài)圈，甚至主要生態(tài)鏈的競爭。

搜房網2010年“第六屆中國家居發(fā)展年會”將在12月11日召開，本屆年會的主題是“大家居：家居產業(yè)生態(tài)鏈”，將主要探討如何把大家居產業(yè)生態(tài)鏈的發(fā)展變成可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃？如何保持企業(yè)在家居產業(yè)生態(tài)鏈頂端地位而基業(yè)長青等問題。

在這樣的背景下，石家莊搜房網記者對珊嘉櫥柜石家莊總經理孫倩女士進行了專訪。孫總表示，以前客戶

就可以了，現(xiàn)在隨著生活檔次提高，要求也越來越多了，“大家居”的理念就是讓客戶直觀地知道家里要做成什么樣子，他可以從一個地方買到自己需要的所有東西，我覺得這是一個趨勢。

珊嘉櫥柜孫倩 大家居促進資源整合符合客戶需求

【記者】您的品牌2010年在石家莊的市場表現(xiàn)如何？據您分析是何原因造成的？2011年的市場發(fā)展目標是什么？

【孫倩】2010年的市場珊嘉一直在穩(wěn)步發(fā)展，符合我們的預想，銷量跟去年相比有所上升。珊嘉一直給人默默無聞的感覺，除了嚴把質量關之外，我們主要在做老客戶的維護工作，包括維修投訴電話的處理和客戶的滿意程度。今年珊嘉在石家莊已經是第十年了，有很大的老客戶群體。今年十月我們做了一個冷餐會，邀請珊嘉所有的老客戶參加，以后也會一直舉辦類似活動。

明年除了今年做的這些工作以外，還計劃推廣一下品牌知名度，另外我們會對珊嘉所有的實木產品做一個風格上的劃分，因為很多顧客進店后會說我想要簡歐風格的，或者現(xiàn)代風格的，或者地中海風格的櫥柜，而現(xiàn)在并沒有風格上的明確劃分，所以現(xiàn)在我們想整合一下，細節(jié)和風格劃分地更明確一些，使顧客來珊嘉之后能更明確地找到自己想要的櫥柜。

【記者】中國家居行業(yè)發(fā)展已有30年，在這期間消費行為也在發(fā)生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對于家居的需求更是從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時期定義為生活方式時代。那么您認為現(xiàn)階段消費者的消費行為有哪些顯著特點？

【孫倩】我從2005年開始接觸定制類產品，那時候主要以手工形式體現(xiàn)，石家莊的消費者接觸新鮮事物能力非常強，近幾年對

的要求也越來越高，除實用性外，在風格上也有更多的要求。珊嘉的一些客戶主要看中珊嘉的實木性，它自身的造型和風格很有特點，很有吸引力。消費者還有一個特點是追求高性價比產品，他們想要好的東西，但價位上還要便宜。我們要做的就是，用我們的專業(yè)知識去引導客戶，讓顧客了解珊嘉的產品性價比是非常高的。

【記者】針對消費行為的變化和生活方式時代的到來，您的企業(yè)是怎樣做的？

【孫倩】我們的目標是把實木櫥柜做到極致，因為國內能自己生產實木門的廠家并不多，而珊嘉櫥柜從1983年就開始做實木門，時間非常長。業(yè)內都知道實木大門板制作相對容易，小門板制作非常難，要考慮木材本身的內應力，防止開裂變形等，但珊嘉有自己的工藝特點，很多這方面的問題都是可以避免掉的，工藝很成熟。

我們要做的就是根據珊嘉產品的體系做一個劃分，讓顧客選擇起來更明確更清楚。

【記者】我們看到在消費行為發(fā)生深刻變化的今天，許多家居企業(yè)也在實現(xiàn)自我升級與進化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”給人的直觀理解就是大而全，消費者可以在這里實現(xiàn)家居生活一切所需。也正是為此目的，我們看到“跨界、聯(lián)盟、細分、產品鏈延伸……”這一個個概念亦成為了眾多家居企業(yè)的發(fā)展思路與策略。您如何看待“大家居”這一趨勢？您的企業(yè)有沒有跨界發(fā)展或者把產品品類做得更專業(yè)更加細分化的計劃呢？

【孫倩】以前客戶裝修時就是吊吊頂，刷刷墻，買點家具就可以了，現(xiàn)在隨著生活檔次提高，要求也越來越多了，“大家居”的理念就是讓客戶直觀地知道家里要做成什么樣子，他可以從一個地方買到自己需要的所有東西，我覺得這是一個趨勢。

珊嘉其實也有自己的內門，但我們現(xiàn)在還是想先做穩(wěn)櫥柜市場，以后有實力了再發(fā)展珊嘉其他相關的產品。

【記者】每個企業(yè)都在努力建立自己的生態(tài)圈和生態(tài)鏈。而未來企業(yè)的競爭，不是一個企業(yè)跟一個企業(yè)的競爭，而是一個生態(tài)圈跟另一個生態(tài)圈，甚至主要生態(tài)鏈的競爭。您品牌的銷售渠道除了常規(guī)店面引流外，還有哪些渠道呢？有沒有和上下游產業(yè)或相關行業(yè)合作？

【孫倩】除常規(guī)店面外，珊嘉還有很多渠道，比如家裝渠道，公益渠道，展銷會等等，但主要以做老客戶為主，依靠口碑宣傳，我們相信口碑宣傳是最有力量的一個渠道，我一直把客戶滿意度當成最主要的事情來做。另外我們也會做一些網絡宣傳，讓人知道有珊嘉這個牌子，雖然不一定每個人都會去買珊嘉，但我們一定要讓他們知道珊嘉的檔次是什么樣的。

【記者】最后請您對我們的年會送上祝語！

【孫倩】預祝搜房網年會圓滿成功！

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