程學(xué)軍
諾托·弗朗克是享譽(yù)世界的德國五金專家。
德國諾托·弗朗克國際集團(tuán)1935年成立于斯圖加特。
創(chuàng)建者威廉·弗朗克先生是行業(yè)內(nèi)著名的發(fā)明家和革新者。他不僅發(fā)明了世界上第一套平開上懸五金件，而且一生中注冊(cè)了1200項(xiàng)專利技術(shù)。
德國諾托·弗朗克國際集團(tuán)自創(chuàng)立以來，不斷在門窗和建筑五金領(lǐng)域樹立了一個(gè)又一個(gè)里程碑：
1935年，第一套平開上懸五金系統(tǒng)面世；
1955年，引用大尺寸窗用五金系列，并開發(fā)了鋼窗五金；
1957年，第一套鋁合金平開上懸五金系統(tǒng)；
1966年，開發(fā)出平屋頂木樓梯；
1968年，第一套屋頂斜窗；
1971年，開始生產(chǎn)Centro五金系列，成為歐洲應(yīng)用最廣的五金系列；
1981年，推出平開上懸五金系統(tǒng)CENTRO100及百葉窗五金；
1999年，面向大規(guī)模生產(chǎn)的NT系統(tǒng)，可以完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化組裝；
2005年，推出革新性的PatioLife提升推拉系列產(chǎn)品；
2008年，收購GlusKeBKV后使得集團(tuán)門產(chǎn)品更完善；
2011年，推出Rotoi鋁合金門窗系統(tǒng)……
時(shí)至今日，德國諾托·弗朗克國際集團(tuán)已經(jīng)成為世界上最大的專業(yè)門窗多點(diǎn)鎖五金系統(tǒng)的制造商。全球共擁有6000名員工和超過40家銷售公司。
1997年，德國諾托·弗朗克國際集團(tuán)在中國設(shè)立了服務(wù)中國和亞太地區(qū)的銷售子公司——諾托·弗朗克建筑五金（北京）有限公司。
經(jīng)過16年積極的市場(chǎng)拓展和專業(yè)化的營銷與服務(wù)，諾托·弗朗克在中國已經(jīng)成為最具規(guī)模和影響力的鋁合金、塑鋼、實(shí)木、木鋁復(fù)合門窗和幕墻進(jìn)口五金件供應(yīng)商。在上海、深圳、哈爾濱、天津、青島、沈陽、大連和成都設(shè)立了分公司和辦事處，為遍及全國的客戶提供距離更近的服務(wù)。
2004年，德國諾托·弗朗克國際集團(tuán)董事會(huì)主席Keill博士第一次來中國。以后，來中國的次數(shù)逐漸增多，大約已經(jīng)來過30多次了。Keill博士是一位說話非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡耍f：“中國市場(chǎng)對(duì)諾托·弗朗克的重要性從我來中國的頻率上就能看出。我們的產(chǎn)品憑借優(yōu)異的質(zhì)量和為客戶提供的系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)了諾托集團(tuán)在中國市場(chǎng)的階段發(fā)展計(jì)劃”。
Keill博士十分強(qiáng)調(diào)“階段”的意義，他特別解釋了“階段”的含義，他說：“我們?cè)谥袊陌l(fā)展過程是階段性的，這種階段性主要受中國市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)門窗五金產(chǎn)品的需求影響。我們?cè)诿恳浑A段都會(huì)有明確的產(chǎn)品投放計(jì)劃和目標(biāo)，我們需要根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶的需求隨時(shí)作出調(diào)整。因此，階段的意義不僅僅是時(shí)間周期的表述，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程”。
Keill博士是第一次接受中國媒體采訪，在接受采訪之前，他要求提供采訪提綱，并為這次采訪做了資料準(zhǔn)備。
記者：Keill博士，十分高興您能接受我們的采訪。德國諾托五金在中國房地產(chǎn)和門窗幕墻行業(yè)知名度很高。您認(rèn)為，諾托·弗朗克在中國市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)是什么？這些優(yōu)勢(shì)對(duì)中國建筑質(zhì)量和建筑節(jié)能水平的提升有哪些幫助？
Keill博士：門窗對(duì)建筑節(jié)能的水平起十分重要的作用。五金件質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到門窗的技術(shù)性能。我們很難想象，因?yàn)槲褰鸺|(zhì)量發(fā)生問題，門窗不能關(guān)嚴(yán)、門窗墜落、玻璃炸裂等等，這種門窗怎么可能節(jié)能呢？
門窗五金的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、材料選用、加工制造、組裝工藝、安裝質(zhì)量都會(huì)影響到建筑門窗開啟、關(guān)閉的靈活性，操作難易程度，操作力的大小、通風(fēng)、換氣、保溫、隔熱、隔聲、抗風(fēng)壓、氣密性和水密性能；影響門窗框、扇的相對(duì)變形量和門窗的密封性能。
我們的廣告語就是：諾托·弗朗克，增強(qiáng)您的優(yōu)勢(shì)。作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，我們面對(duì)國際和本土同行的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，并始終以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)者。諾托·弗朗克迄今為止仍然是市場(chǎng)上唯一可以提供10年質(zhì)量保證的門窗和幕墻五金件供應(yīng)商。
我們有信心提供這樣的承諾，完全是基于我們產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)和世界各地?cái)?shù)以百萬套各類五金產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)。諾托·弗朗克擁有最完善的五金產(chǎn)品解決方案，能夠滿足多種開啟和不同材質(zhì)門窗的應(yīng)用要求。
諾托·弗朗克通過多年的努力，在中國培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)和在行業(yè)內(nèi)獨(dú)占鰲頭的技術(shù)隊(duì)伍。這已經(jīng)成為諸多客戶選擇與諾托合作的重要因素。
記者：在企業(yè)發(fā)展的過程中，一定會(huì)形成由企業(yè)家倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐的企業(yè)理念。諾托·弗朗克的企業(yè)理念是什么？
Keill博士：我們的企業(yè)理念是“諾托——?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)在價(jià)值”。我們?cè)趲资甑陌l(fā)展歷程中，經(jīng)過幾代人的努力已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的企業(yè)理念和企業(yè)文化。我們希望自己的產(chǎn)品能夠幫助客戶提升門窗的內(nèi)在價(jià)值，進(jìn)而提升建筑的品質(zhì)。我們同樣也對(duì)企業(yè)文化賦予了更加具體的內(nèi)容：眼睛給了人類以光明，窗同樣賦予建筑以靈性。我們對(duì)于門窗的感情，其實(shí)就是我們自身存在價(jià)值的延伸，我們從門中穿行，我們從窗中凝望，我們從其中感受生命中的快樂。更多時(shí)候我們對(duì)于一座建筑的印象，不在于被它精美的細(xì)節(jié)震撼，門窗無疑讓我們領(lǐng)略了建筑的內(nèi)涵。感嘆之余，我們也對(duì)為創(chuàng)造如此精致生活的企業(yè)肅然起敬，而德國諾托集團(tuán)公司便是其中的佼佼者之一。
記者：您認(rèn)為，什么才是諾托·弗朗克發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
Keill博士：傾聽和為客戶提供全套系統(tǒng)解決方案。
我們的研究方向來源于世界各地的客戶需求，我們把這種需求作為產(chǎn)品研發(fā)改進(jìn)的方向，并迅速組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)和研究。實(shí)際上，為客戶提供全套系統(tǒng)解決方案，應(yīng)該是諾托·弗朗克的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
傾聽，這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。有些時(shí)候，傾聽是一種感覺或叫直覺。諾托·弗朗克的銷售人員要具備站在客戶角度去理解需求并通過不斷溝通、交流、討論的方式獲得客戶對(duì)未來產(chǎn)品的期望要求。也正是因?yàn)槲覀兊难芯糠较蚴峭ㄟ^傾聽一線信息，并有針對(duì)性的研發(fā)解決方案，我們的新產(chǎn)品才能不斷涌現(xiàn)，并迅速獲得各地市場(chǎng)的歡迎和好評(píng)。
例如：我們的RotoNT模塊化系列為門窗五金技術(shù)的發(fā)展帶來了革命性的變化，增加了五金部件的通用性，減少了門窗加工企業(yè)的庫存量，同時(shí)還可以滿足客戶個(gè)性化的需求，方便進(jìn)行升級(jí)換代。RotoNT模塊化系列可以升級(jí)到更高防盜級(jí)別安全窗、兒童安全窗、電動(dòng)開啟窗等。
PatioHKS的優(yōu)勢(shì)是:使大面積開啟扇和單扇扇重可能達(dá)到160Kg或200Kg的窗型成為可能。這恰恰符合現(xiàn)在追求高挑高居住空間的趨勢(shì)，在別墅類建筑領(lǐng)域尤其如此；最高可達(dá)2.7米的門窗解決方案，細(xì)長(zhǎng)窗框讓房間更顯得寬敞明亮；安裝簡(jiǎn)便，同時(shí)只需使用一個(gè)工具就能對(duì)窗扇進(jìn)行高度方向的調(diào)節(jié)；通過新的夾緊塊實(shí)現(xiàn)了舒適和低噪音的操作，這種新的夾緊塊由特殊塑料制成，能讓窗扇很輕松地開啟至上懸位置；訂貨材料簡(jiǎn)單，可有效減少庫存和降低成本；針對(duì)超重門扇采用了雙轉(zhuǎn)向架方案，盡可能減少窗扇的下沉量。
此外，我們的RotoFentro完整的百葉窗配件系列、RotoE-Tec自動(dòng)化的舒適性通風(fēng)系統(tǒng)、Patio6080最大達(dá)6米開啟距離的折疊推拉門系列等等，都是根據(jù)客戶的需求而研究出的解決方案。
記者：我們知道，在中國已經(jīng)出現(xiàn)了針對(duì)諾托的少量模仿產(chǎn)品，這種情況您怎么看？
Keill博士：模仿技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品，這種情況不僅僅會(huì)在中國出現(xiàn)，在歐洲，在全世界也都會(huì)出現(xiàn)。因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)，有一些跟隨者、模仿者也不是奇怪的事。對(duì)涉及侵權(quán)的行為，我們會(huì)通過法律手段進(jìn)行追究。
我們認(rèn)為，門窗五金不僅僅是一件工業(yè)品，而更應(yīng)該是藝術(shù)品，是一個(gè)由設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)、培訓(xùn)、物流、支持、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)，應(yīng)該有其獨(dú)有的內(nèi)涵。這種內(nèi)涵不是通過簡(jiǎn)單的模仿就可以實(shí)現(xiàn)和達(dá)到的，因?yàn)樗谋憩F(xiàn)形式不是單一的，而是一個(gè)過程，最后完整體現(xiàn)在建筑的品質(zhì)上。例如，Rotoi是德國Roto集團(tuán)利用其在全球門窗應(yīng)用領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)亞太地區(qū)的氣候環(huán)境、使用需求和加工特點(diǎn)，針對(duì)亞太地區(qū)研發(fā)的鋁合金門窗系統(tǒng)。
Rotoi系統(tǒng)由一系列相互關(guān)聯(lián)的材料組合，它以隔熱鋁合金為主體，Roto五金為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，包括鋁型材、五金件、附件、工裝、設(shè)備以及配套軟件支持等。
Rotoi系統(tǒng)目前擁有600多種型材和附件，按照功能分為相互關(guān)聯(lián)的四個(gè)門窗子系統(tǒng)，均為隔熱節(jié)能系統(tǒng)。
2012年，Rotoi（上海）系統(tǒng)培訓(xùn)中心建立，中心采用Ame-Pressta加工中心的先進(jìn)設(shè)備，能完成從型材下料、孔位銑沖、端面銑、組角、五金附件裝配等完整的門窗加工過程。中心對(duì)技術(shù)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)，以理解運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念、系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)工藝圖紙及要求等。對(duì)門窗合作伙伴技術(shù)工人培訓(xùn)，以熟練掌握系統(tǒng)的加工過程及各個(gè)工藝注意要點(diǎn)。這些產(chǎn)品和工作不是通過簡(jiǎn)單模仿就可以實(shí)現(xiàn)的。
記者：諾托·弗朗克如何為客戶提供從產(chǎn)品研發(fā)、制造到物流的服務(wù)？您認(rèn)為維系合作雙方的紐帶是什么？
Keill博士：我們堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的超大投入。來自不同國家和地區(qū)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉不同國家的市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)的反饋及時(shí)應(yīng)變，源源不斷地推出新的產(chǎn)品系列和改進(jìn)方案。
位于德國總部Leinfelden和Verbert等地的各家工廠，按照“精益生產(chǎn)”（Leanproduction)原則，執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)流程控制，從訂單收錄、處理、原材料準(zhǔn)備、生產(chǎn)加工到入庫物流各個(gè)環(huán)節(jié)，都受到SAP系統(tǒng)控制，以保證按時(shí)交貨。
諾托以德國制造的嚴(yán)謹(jǐn)性貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。質(zhì)量監(jiān)控滲透入每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)以及每一名員工。諾托現(xiàn)代化的檢測(cè)中心每年經(jīng)過嚴(yán)格的認(rèn)證，對(duì)諾托新研發(fā)的部件以及日常生產(chǎn)的部件都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。檢測(cè)中心同時(shí)可以接受委托承擔(dān)第三方的門窗各項(xiàng)性能的檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果被德國官方ift所接受。
盡善盡美和精益求精是維系我們與合作伙伴的重要紐帶，也是諾托·弗朗克集團(tuán)兩個(gè)重要的美德。諾托的理念不僅僅是變通地滿足客戶的不同需求，而是每一天都提供給客戶現(xiàn)代化、超前的服務(wù)。遍布世界的銷售網(wǎng)絡(luò)和眾多銷售辦事處及分支機(jī)構(gòu)展示給客戶我們始終如一的服務(wù)品質(zhì)。我們投入了越來越多的時(shí)間、知識(shí)和能力到服務(wù)領(lǐng)域，包括為客戶做培訓(xùn)、專業(yè)研討會(huì)、深入對(duì)話和量身定做服務(wù)。
我們堅(jiān)信諾托·弗朗克集團(tuán)是一家可以與客戶真正保持長(zhǎng)久合作關(guān)系的公司，并且未來的成功也將建立在我們與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)上。
記者：非常感謝您接受我們的采訪，我們的讀者通過您的介紹，將對(duì)諾托·弗朗克集團(tuán)有了更深入的了解。您建議我們媒體還可以做哪些工作，以推動(dòng)中國建筑節(jié)能事業(yè)的發(fā)展？
Keill博士：這是一次有意義的交流和溝通，我希望通過你們的工作，向中國市場(chǎng)介紹更多關(guān)于高性能節(jié)能門窗的相關(guān)知識(shí)，讓大家更多的了解門窗對(duì)建筑節(jié)能的重要作用。另外，我也希望中國同行能注意到產(chǎn)品細(xì)分的問題，這將是未來門窗五金發(fā)展的一個(gè)顯著趨勢(shì)。我希望德國諾托·弗朗克集團(tuán)在中國擁有越來越多的朋友，我們與同行不僅僅是商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)者，更應(yīng)該是產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的促進(jìn)者、合作者，共同為世界門窗五金行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
記者：謝謝您的建議，期待下一次的采訪。
Keill博士：當(dāng)然會(huì)的，與中國建筑行業(yè)的媒體保持交流和聯(lián)系，對(duì)德國諾托·弗朗克集團(tuán)在中國的發(fā)展十分重要，謝謝你的采訪和出色的工作。