近年電商圈網(wǎng)購節(jié)日五花八門，11.11的全民影響力卻仍未減小。但是，連續(xù)數(shù)年的低價(jià)廝殺，已經(jīng)讓消費(fèi)者產(chǎn)生心理疲勞，對到貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)及保障的擔(dān)憂，都驅(qū)使著消費(fèi)者追求更加出色的產(chǎn)品和服務(wù)，迫使電商由“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型。
打造家電主場 O2O模式開啟
在這種背景下，海爾商城啟動了O2O模式，并在11.11期間著力打造網(wǎng)購家電主場，把家電領(lǐng)域的各項(xiàng)福利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，通過線上線下萬店同慶的O2O模式，為用戶提供全新的購物體驗(yàn)。
今年9月，海爾已開始布局“店商+電商+微商”的三商融合，并實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、營銷與服務(wù)三大領(lǐng)域的創(chuàng)新升級。海爾通過旗下海爾商城和順逛微店，以獨(dú)創(chuàng)的O2O模式，將全國近3000家海爾專賣店與網(wǎng)上購物平臺全面打通。
線上線下打通 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)貨架
借助全新的運(yùn)營模式，海爾商城真正做到了線上線下產(chǎn)品信息打通，讓消費(fèi)者能夠通過海爾商城和順逛微店，以優(yōu)惠的價(jià)格，快捷地購買到線上線下型號的產(chǎn)品。
海爾商城還將在今年11.11期間，推出全系智慧家電產(chǎn)品陣容。如：一機(jī)雙桶節(jié)省空間的免清洗洗衣機(jī)，一鍵清洗散熱器的自清潔空調(diào)系列，以及智能觸屏互動的海爾馨廚冰箱等。而近3000家線下海爾專賣店的同步參與，也讓這場智慧家電盛宴實(shí)至名歸。
在服務(wù)體驗(yàn)方面，O2O模式的提速作用也十分明顯。依托海爾商城和順逛微店下單，通過當(dāng)?shù)氐暮枌Ｙu店進(jìn)行配送，不僅突破了區(qū)域限制，更大大縮短了送貨時(shí)間。
海爾的物流網(wǎng)不僅通達(dá)一二線城市，更是深入三四線地區(qū)，覆蓋全國2800多個(gè)區(qū)、縣。實(shí)現(xiàn)全國1288個(gè)縣24小時(shí)送貨上門，解決家電網(wǎng)購的最后一公里難題，為用戶提供“按約送達(dá)、進(jìn)村入戶、送裝同步、滿意付款”的全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。
30天無理由退換 半年內(nèi)只換不修
11.11期間，消費(fèi)者還可享受活動型號產(chǎn)品30天無理由退換貨，半年內(nèi)只換不修的服務(wù)，兌現(xiàn)海爾家電“品質(zhì)消費(fèi)”的承諾，同時(shí)也是海爾“真誠”體系的全面升級。
在家電領(lǐng)域?qū)嵭羞@一舉措，無疑是對品牌提出了極高的考驗(yàn)，但是卻能以此為用戶帶來更多的權(quán)益保障，將消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。海爾商城希望通過此舉，能夠帶動行業(yè)內(nèi)用戶體驗(yàn)的整體提升，幫助客戶解決傳統(tǒng)模式無法突破的售后保障問題。
活動全面升級 現(xiàn)金紅包最大1111元
另悉，這次海爾商城萬店同慶，線上線下的福利回饋也讓人充滿期待。從11月1日起，現(xiàn)金紅包雨、開門紅秒殺等驚喜活動將輪番轟炸，在11號當(dāng)天還將集中釋放10波紅包雨， 09:00-23:00 每整點(diǎn)開始，最大現(xiàn)金紅包可達(dá)1111元，當(dāng)天還有免單資格開放……
數(shù)據(jù)顯示，2015年消費(fèi)者對11.11的商品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、物流速度的期望占比分別達(dá)到了55.03%、22.07%、14.31%，這也直觀的說明了消費(fèi)者更看重品質(zhì)和服務(wù)。而今年主推O2O模式的海爾商城，不僅以萬店同慶的方式展現(xiàn)了海爾11.11網(wǎng)購家電主場的理念，也為億萬用戶精心打造了一場全新體驗(yàn)的家電盛宴。