編者按：80年代中后期，中國北京、上海、廣州等一些大城市開始對購物中心進(jìn)行探索，并由此萌芽，1996年，中國內(nèi)地首個購物中心——天河城在廣州開業(yè)。20年間中國商業(yè)地產(chǎn)憑借與品牌商新型合作模式，以及創(chuàng)新互動空間的呈現(xiàn)，迭代出不同主題的購物中心。20年20人，贏商網(wǎng)將梳理20年來不同行業(yè)20位代表性人物，擬呈現(xiàn)中國購物中心20年間的發(fā)展變化。同時，由贏商網(wǎng)主辦的《風(fēng)云巨變20年——中國購物中心高峰論壇》將于7月29日舉辦，高峰論壇將回顧中國購物中心的發(fā)展歷史，總結(jié)中國購物中心近20年發(fā)展過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對未來中國購物中心持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。
生活用品（上海）有限公司董事長。從1998年創(chuàng)立多樣屋至今，已經(jīng)18個年頭。從最初“一雙拖鞋”開始，鐘情于“中國制造”的潘淑真憑借自身的智慧打造了一座家居用品王國——多樣屋，并將其發(fā)展為引領(lǐng)華人生活的時尚品牌。
問一：讓自己最有成就感的是哪一件事情？
最開心的就是創(chuàng)立了多樣屋，這是一件很有意義的事情，最幸福的則是有很多伙伴一起奮進(jìn)。
在每一個時段的拐角點(diǎn)，多樣屋提出來的主張相對來講是好的，但是坦誠地講，部隊大了以后，整個機(jī)動的反應(yīng)不如以前，以后會將組織結(jié)構(gòu)更細(xì)化一些。
問二：如果時光可以重回，希望回到哪一時刻去做哪一件事？
如果重回到20年前，還是會創(chuàng)立多樣屋。
在2002年的時候，我們已經(jīng)斬釘截鐵地說要做電商，但當(dāng)時想的是先在線下開店。2005年，多樣屋參與了淘寶，不過并沒有很上心，因為當(dāng)時實體還在蓬勃發(fā)展，我覺得他們是野蠻生長，沒有親自跳下去參與，同時覺得淘寶上是比較低端的產(chǎn)品，不是我們想要的店，也沒有認(rèn)真去做。
經(jīng)過七、八年的發(fā)展，電商的整個技術(shù)，特別是IT的運(yùn)用和用戶的采集發(fā)展很快，因此，在三年前智能手機(jī)普及的時候，多樣屋親身參與進(jìn)來，我們也在認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭取跟上
，為顧客提供24小時的服務(wù)。
問三：如果給過去20年的自己打分（滿分100分），會給多少分？
78分，因為多樣屋還有許多地方需要做得更好。
我們在營銷創(chuàng)意方面和移動端方面做得不夠好，學(xué)習(xí)的速度需要更快地應(yīng)用到生活，因此，伙伴們需要更用心，保持創(chuàng)業(yè)時的精神和態(tài)度。
問四：經(jīng)歷20年來，您認(rèn)為開發(fā)出一個成功門店必須要具備的條件有哪些？
第一個條件就是人，要明確跟什么樣的伙伴合作，第二個條件是大環(huán)境。
我們要和怎么樣的人合作很重要，畢竟有這么多的建設(shè)公司，他們的經(jīng)營理念是否與我們的價值觀一樣尤為重要，相對而言，我比較看重經(jīng)營團(tuán)隊。
還有就是創(chuàng)造什么樣的環(huán)境，會不會懂得用各種工具。實體與電商的差距在于數(shù)據(jù)的采集與運(yùn)用，怎么更好地運(yùn)用工具也很重要。
問五：當(dāng)下考慮最多的一件事情是什么？
考慮最多的是掌上生活的品質(zhì)，多樣屋將圍繞著高品質(zhì)的生活方式服務(wù)平臺繼續(xù)前進(jìn)，只是方法不一樣。
于多樣屋而言，品牌的主題一種信仰，是不會改變的，但是我們會運(yùn)用新的方法，把線下實體端和線上移動端融合，持續(xù)地做大平臺。
問六：描述一下未來所處領(lǐng)域可能會出現(xiàn)哪些不可思議的新畫面？
未來的商業(yè)一條街將會打造好的生活場景，有非常好的環(huán)境、教育培訓(xùn)設(shè)施等，商業(yè)與居家、生活是聯(lián)動的，住在這里的人們是非常幸福的。
除了更多的渠道，掌上生活已經(jīng)成為趨勢，能滿足人們的需求，就像徐家匯商圈將打造智慧商圈，全部覆蓋WIFI。
現(xiàn)在的客戶是隨意任性的，不管品牌是什么時候開門營業(yè)，因此，客服要隨時在線。我們也在思考怎么滿足顧客需求，未來渠道如何與品牌商實現(xiàn)技術(shù)對接和系統(tǒng)對接，在滿足用戶生活的前提下，變得更加智慧。
這是一個變化迅猛的時代，必須不斷創(chuàng)新迎接挑戰(zhàn)，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的商品，更重要的是生動的互動體驗，與消費(fèi)者之間發(fā)自內(nèi)心的對待，才能打動消費(fèi)者。
