網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的星巴克盒裝咖啡。
從先天下超市分別買(mǎi)了1000多元和600多元的星巴克不同口味盒裝咖啡，回家以后發(fā)現(xiàn)盒子上的商標(biāo)和星巴克咖啡店內(nèi)的不太一樣，經(jīng)銷(xiāo)商電話也打不通。我擔(dān)心質(zhì)量有問(wèn)題，要求商家10倍賠償，可商家說(shuō)最多賠償3倍，還說(shuō)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。 @江山
本報(bào)訊 10月28日，新浪微博網(wǎng)友@江山向晚報(bào)官方微博反映，其購(gòu)買(mǎi)的星巴克盒裝咖啡，盒子背面的商標(biāo)和星巴克現(xiàn)用商標(biāo)不一致，懷疑質(zhì)量有問(wèn)題，與商家溝通后，因賠償問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。
@江山告訴記者，他和大哥分別于9月和10月，在先天下超市進(jìn)口商品區(qū)購(gòu)買(mǎi)了星巴克不同口味的咖啡，總價(jià)1600多元。回家以后，他發(fā)現(xiàn)和星巴克咖啡店內(nèi)的不太一樣，“我買(mǎi)的商標(biāo)周?chē)幸蝗ν馕模Х鹊陜?nèi)的沒(méi)有，盒子背面經(jīng)銷(xiāo)商電話也打不通。我從網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，這樣的商標(biāo)星巴克幾年前就不再使用了。”
隨后，@江山把疑問(wèn)反映給超市方，并要求10倍賠償，同時(shí)要求超市方公開(kāi)聲明對(duì)此前購(gòu)買(mǎi)過(guò)此類(lèi)商品的顧客進(jìn)行退貨、賠償。@江山說(shuō)：“對(duì)方說(shuō)最多只能給予3倍賠償，但我接受不了，所以現(xiàn)在這件事情的處理暫時(shí)擱置下來(lái)了。”
超市方承認(rèn)標(biāo)識(shí)有瑕疵
但貨品有正規(guī)進(jìn)貨渠道
隨后，記者電話聯(lián)系了先天下超市客服部工作人員，工作人員表示，在收到上述顧客投訴后，他們積極回應(yīng)。“我們第一時(shí)間和境外的廠家和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系，目前在等待回復(fù)。商品是從鄭州保稅國(guó)際采購(gòu)的，有報(bào)關(guān)單和證書(shū)，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。但是顧客反映的商品標(biāo)識(shí)確實(shí)存在瑕疵。本著顧客至上的原則，我們?cè)敢饨o予3倍賠償，但顧客沒(méi)有同意。目前，超市內(nèi)該品牌產(chǎn)品已經(jīng)下架，等待處理結(jié)論。”這名工作人員告訴記者，雖然沒(méi)有和顧客達(dá)成協(xié)議，但是他們?cè)敢夥e極配合工商部門(mén)進(jìn)行處理。
工商部門(mén)：商標(biāo)問(wèn)題不牽涉質(zhì)量問(wèn)題 懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題要做檢測(cè)
這樣的糾紛應(yīng)該如何處理，昨日，記者也聯(lián)系了我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局商標(biāo)廣告處進(jìn)行咨詢。工作人員在聽(tīng)完記者敘述后表示，按照商標(biāo)法等相關(guān)規(guī)定，商標(biāo)問(wèn)題不牽涉質(zhì)量問(wèn)題。如果顧客懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)該到食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)后再進(jìn)一步處理。